銷售心理學(xué)：銷售人員表情對(duì)客戶的影響
作為銷售人員，你肯定經(jīng)常與客戶面對(duì)面，你的表情變化自然就會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生深刻的影響。如果你對(duì)客戶吹胡子瞪眼，客戶肯定不買你的賬。但如果你低三下四，客戶也不會(huì)可憐你。那些優(yōu)秀的銷售人員會(huì)面帶微笑、表情自然。他們的表情會(huì)隨著交談的深入而不斷地變化，他們的表情會(huì)同交談的氣氛融為一體。他們用豐富的'表情打動(dòng)客戶，使交易最終成功。可見(jiàn)，積極的面部表情對(duì)于交談的成功有著重要的作用。
應(yīng)用指南
如果留意觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多銷售人員與客戶互動(dòng)時(shí)的情形，他們中的大多數(shù)人在與客戶交談的時(shí)候都缺乏面部表情。當(dāng)你問(wèn)他們時(shí)，他們可能會(huì)說(shuō)：“這是在談買賣，銷售人員必須保持一本正經(jīng)。”有一位銷售人員這樣談自己的看法：他在推銷的時(shí)候，其實(shí)是在抑制自己不要流露太多表情，因?yàn)樗麚?dān)心客戶會(huì)認(rèn)為他迫不及待地想要推銷。這是完全錯(cuò)誤的!利用你的面部表情來(lái)提高交流的影響力吧!對(duì)客戶所說(shuō)的內(nèi)容表示興趣，為他們提出的問(wèn)題做些相應(yīng)的反應(yīng)更有利于你的銷售。
其實(shí)，客戶對(duì)于你的表情是很敏感的。客戶會(huì)對(duì)你流露出來(lái)的面部表情做出反應(yīng)，這也是為什么我們?cè)谂c客戶交談的時(shí)候必須時(shí)常保持微笑的原因——當(dāng)然，你在談?wù)撘粋�(gè)嚴(yán)肅的話題的時(shí)候則另當(dāng)別論。
銷售人員必須注意自己在銷售介紹過(guò)程中的面部表情。如果在介紹過(guò)程中經(jīng)常保持微笑，你的客戶也會(huì)微笑。這會(huì)讓客戶感覺(jué)比較輕松和舒服，有助于減輕大家在銷售互動(dòng)中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的緊張感。但是，如果你在談?wù)搰?yán)肅話題的時(shí)候保持微笑，可能會(huì)失去信任。
提示
不要忽視了電話交流，電話交流時(shí)客戶雖然看不到你的表情，但你的表情卻會(huì)反映到你的話語(yǔ)中去，面部表情不佳時(shí)你的聲音肯定也不會(huì)好聽(tīng)。許多呼叫中心的培訓(xùn)師都建議在接電話的桌子或墻面上放一面鏡子，這樣可以看到自己在與人交流時(shí)的表情。
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