銷售必須記住的3個詞
機(jī)會從何而來，其實(shí)是來源于客戶的需求，只要能夠敏銳的發(fā)現(xiàn)客戶的需求，然后在思考以何種方式通知客戶，并且讓客戶有良好的體驗(yàn)，那賺錢的事情就會順理成章了。做銷售一定要懂銷售心理學(xué)，下面小編為你提供一些篇干貨，希望對你有幫助!
做銷售，很多人想復(fù)雜了，你只需要記住三個詞：痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)。
1、痛點(diǎn)：
客戶存在什么問題，Ta睡不著覺，ta苦惱，這些痛就是客戶急需要解決的問題;
2、癢點(diǎn)：
作上有些別扭的因素，有種乏力感，需要有人幫撓癢癢;
3、興奮點(diǎn)：
即能給客戶帶來“wow”效應(yīng)的那種刺激，立即產(chǎn)生快感!抓住這3點(diǎn)，立即敲單!
下面從幾個營銷小段子，加深大家的理解：
一、精準(zhǔn)客戶
出租車司機(jī)因?yàn)殚L坐，而容易生痔瘡。在一個交通繁華地段，如果用打車軟件，用語音或者文字推送一個賣痔瘡藥的信息，絕對是最精準(zhǔn)的營銷。據(jù)說，一條消息會有5個人回復(fù)。這個主意簡直是太絕了!當(dāng)你看不明白的時候，別人已經(jīng)在行動了!
【啟示】透過本質(zhì)，看到的士師傅身上的痛苦，比如痔瘡、腰椎等問題，深入挖掘客戶的需求，從而輕松成交客戶。
出租車
二、提高利潤
在一菜攤前看見兩堆菜。
客戶問：“這邊多少錢一斤?”
答：“1塊。”
再問：“那邊呢?”
答：“1塊5。”
問：“為什么那邊的賣1塊5?”
答：“那邊的好一些。”
于是買了1塊5的。
后來發(fā)現(xiàn)攤主快速把1塊的一分變成兩堆。很快，1塊5一斤的又都賣光了!
【啟示】這就是興奮點(diǎn)，當(dāng)你只有一種價格時，客戶的選擇只有買與不買，當(dāng)你有兩種價格時，客戶的選擇變成了“買好的”還是“買差的”。而更多的客戶在日常用品上選擇了買好的，這無形間為你增加了利潤。
三、促進(jìn)客戶重復(fù)購買
一家賣高檔男士商務(wù)裝的服裝店，推出的會員服務(wù)是：每個月免費(fèi)為你干洗本店購買的衣服。普通會員1次，銀卡2次，金卡3次。
那么這家店賣出去的衣服，他們的會員再把衣服拿回來干洗，每次來在等著取衣服時，都要看看這家店的新款服裝，看久了，買得也就多了。這家高檔男士商務(wù)裝店通過免費(fèi)的干洗服務(wù)，鎖定了足夠多的客戶在那里消費(fèi)。你瞧，贈品就是這么厲害!
【啟示】用一個小小的增值服務(wù)，讓客戶心甘情愿重復(fù)地到店里來，從而輕松鎖定客戶。
服裝店
四、客情關(guān)系要給力
相信很多人都身有體會，銷售員要到客戶的QQ、微信后，不是每天一條心靈雞湯，就是一些無聊的問候和騷擾。
記得在今年的3月，我去JEEP車4S店看車，本來非常喜歡那一款大切，去看了一次之后，被銷售員加了微信。之后就是我的`噩夢，每天早上一條心靈雞湯，晚上一條晚安，然后是隔三叉五的電話，在一次很忙的時候，一怒之下拉進(jìn)了黑名單!
所以很多銷售一直在做無用功，浪費(fèi)時間!還自以為是的以為客戶會記住你?
你知道年薪100萬的銷售是怎么搞定客戶的嗎?就一個字--舍!
【啟示】舍得，意思是有舍才有得，大舍大得，小舍小得!很多銷售員就是邁不出這一步…
之前發(fā)過一篇《為什么錢越花越有，越省越窮》的文章，大家可以在營銷兵法公眾號回復(fù)“舍得”，查看該文章后，即可明白。
1、對于有品味的女性大客戶，可以選擇送精致的鮮花，別送一大束，客戶會覺得隆重、別扭。 高手的做法是每周一小束，不隆重，卻盡顯心意。她嘴上說別破費(fèi)，心里卻被融化樂開了花。再跟你談合作時，心都是柔軟的，可謂事半功倍。支持微信訂花的鮮花品牌“花點(diǎn)時間”就不錯，微信搜索認(rèn)證號即可，訂一月不到五百元。
2、對于男性客戶、公司大領(lǐng)導(dǎo)，可以選擇送一些高檔的酒，這個可以去在酒仙網(wǎng)購買到，一定要高檔、正品，要是買到假酒定會出糗不說，生意也難做下去了。
3、在接待客戶的時候，就不要讓客戶打出租車了吧……客戶需要尊貴感、被重視感的，給大家推薦的是現(xiàn)在比較流行的專車訂制，只需要一個電話，1小時預(yù)定相應(yīng)、高端車型、專業(yè)配駕、按時計(jì)費(fèi)，輕松幫助客戶輕松約上一輛好車，高貴不貴，坐專車感覺肯定不一樣。
4、另外，在慶賀的時候，送一款精致的小蛋糕，也是不錯的選擇。
當(dāng)然上面說是的物質(zhì)層面的，精神方面的也不容忽視，如對客戶關(guān)心、重視程度，與客戶有著共同的愛好或語言，每次拜訪都能客戶帶來建設(shè)性指導(dǎo)與建議，做到這些讓客戶由無動于衷，變?yōu)樾陌W癢……當(dāng)然，售后也要保持售前同樣的重視，做到這些你就離成功不遠(yuǎn)了。
五、借位提升形象
某日用品生產(chǎn)廠商進(jìn)駐中國市場后，做了一件讓很多同行看不懂的事情，就是把自己的直營店開在了房租非常高，成本非常高的城市中心廣場，其左邊一家店，就是著名的頂級品牌：香奈兒。
很多人一開始不理解，后來才慢慢明白了。原來，客戶心里認(rèn)為：能夠與香奈兒做鄰居的產(chǎn)品，一定也是高端產(chǎn)品。聰明的廠商，用一個形象店的成本，直接提高了產(chǎn)品在客戶心中的位置。
【啟示】借位，即巧妙借力于其他品牌的位置，樹立自己在客戶心中的位置。你在客戶心中的地位，一定程度上取決于你與誰在一起。
六、銷售心理學(xué)
夫婦逛商場，女的看中一套高檔餐具，堅(jiān)持要買，丈夫嫌貴，不肯掏錢。導(dǎo)購一看，悄悄對丈夫說了句話，他一聽馬上掏錢。是什么讓他立馬轉(zhuǎn)變?導(dǎo)購員對丈夫說：
“這么貴的餐具，你太太是不會舍得讓你洗碗的。”
【啟示】這就是除醫(yī)院外，客戶最大的痛點(diǎn)了吧?客戶不是不買，而是不夠痛!! 人的觀念沒有什么不可改變，關(guān)鍵是角度，要善于揣摩客戶心理，善于制造痛點(diǎn)。
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