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  • 電話銷售中的心理學:深入客戶的內心

    時間:2020-10-18 16:50:00 銷售心理學 我要投稿

    電話銷售中的心理學:深入客戶的內心

      我是一個很喜歡釣魚的人,每當周末閑暇又沒有公務的時候,我就會選擇遠離廣州市區喧囂嘈雜的氛圍和鋼筋水泥鑄成的圍墻,到郊區找一個山清水秀的地方,度過一段安靜、閑暇、自由自在的美好時光。

    電話銷售中的心理學:深入客戶的內心

      當然,在每次出發之前,我總需要做一些準備工作,除了要帶齊基本的生活用品和釣具之外,最重要的便是準備魚餌了。

      通常情況下,我一般會準備兩大類魚餌,一類是葷餌,比如蚯蚓、小蝦等等;另一類是素餌,比如面團、玉米粒,等等。

      之所以要準備兩大類魚餌,主要是因為我知道根據魚群食性的不同,魚群差不多可以分為葷食性、素食性、雜食性等幾種。

      顧名思義,葷食性魚,比如黑魚和鯰魚,主要喜歡吃蚯蚓這樣的葷餌;素食性魚,比如草魚和鳊魚,主要是喜歡吃面團這樣的素餌;雜食性魚,比如鯽魚和鯉魚,雖然葷素不忌,但是在水質比較肥的地方,它們更喜歡吃素食,而在水質比較瘦的地方,它們則更喜歡吃葷食。

      需要說明一下,我個人最喜歡吃的食品是酸辣土豆絲,對于我來講,酸辣土豆絲就是全天下所有美味佳肴之中的極品。既然酸辣土豆絲的味道如此可口,那么在釣魚的時候,為什么我沒有直接放一條酸辣土豆絲在魚鉤上作為魚餌,而放的卻是蚯蚓或者面團作為魚餌呢?

      這個問題可能有一些幼稚,或許有的朋友馬上就會這樣回答:既然你今天想要釣的是魚,你就當然應該去問魚兒喜歡吃什么,而不是你自己喜歡吃什么,對嗎?

      如果上面這個問題的答案是肯定的,那就說明了這樣一個事實:如果我們想要釣到魚,就應該站在魚的思考角度和內心世界來看問題!

      按照幾乎同樣的道理,如果我們希望在電話中間“釣”到客戶,那么同樣應該站在客戶的思考角度和內心世界來看問題,對嗎?

      那么,作為一名渴望創造輝煌業績的電話銷售人員,在與客戶對話的過程中,你是否曾經站在客戶的角度,深入客戶的'內心世界認真地思考過:

      為什么客戶對你會從充滿警惕到產生興趣,并最終作出購買產品的決定,在這個過程中,客戶的內心世界發生了怎樣的變化?

      為什么客戶會喜歡并且相信一位完全陌生的電話銷售人員,客戶的內心世界是按照什么樣的判斷原則來作出是否接納你的決定?

      為什么客戶總是容易受到各種各樣的外在影響,這中間又表現出了怎樣的共同規律,你又應該如何有效地借用這種巨大的力量?

      為什么客戶會被其他人所說服,是什么樣的原因使客戶改變了自己先前的看法,進而作出有益于電話銷售人員的決定?

      我相信,研究以上問題遠比研究所銷售的產品有什么“偉大”的好處要重要得多。

      因為客戶所作出的任何購買行為都是由他的心理來決定的,如果你可以洞察并影響客戶心理的話,就可以引領客戶的行為朝你期望的方向前進,進而最終達成自己的銷售目的!

      帶著學習銷售心理學的興趣,讓我們一起進入奇妙的客戶心理世界吧!成為行業內的銷售佼佼者。

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