電話銷售中的心理學(xué)：深入客戶的內(nèi)心

時間：2020-10-18 16:50:00 銷售心理學(xué) 我要投稿

　　我是一個很喜歡釣魚的人，每當(dāng)周末閑暇又沒有公務(wù)的時候，我就會選擇遠離廣州市區(qū)喧囂嘈雜的氛圍和鋼筋水泥鑄成的圍墻，到郊區(qū)找一個山清水秀的地方，度過一段安靜、閑暇、自由自在的美好時光。

電話銷售中的心理學(xué)：深入客戶的內(nèi)心

　　當(dāng)然，在每次出發(fā)之前，我總需要做一些準(zhǔn)備工作，除了要帶齊基本的生活用品和釣具之外，最重要的便是準(zhǔn)備魚餌了。

　　通常情況下，我一般會準(zhǔn)備兩大類魚餌，一類是葷餌，比如蚯蚓、小蝦等等;另一類是素餌，比如面團、玉米粒，等等。

　　之所以要準(zhǔn)備兩大類魚餌，主要是因為我知道根據(jù)魚群食性的不同，魚群差不多可以分為葷食性、素食性、雜食性等幾種。

　　顧名思義，葷食性魚，比如黑魚和鯰魚，主要喜歡吃蚯蚓這樣的葷餌;素食性魚，比如草魚和鳊魚，主要是喜歡吃面團這樣的素餌;雜食性魚，比如鯽魚和鯉魚，雖然葷素不忌，但是在水質(zhì)比較肥的地方，它們更喜歡吃素食，而在水質(zhì)比較瘦的地方，它們則更喜歡吃葷食。

　　需要說明一下，我個人最喜歡吃的食品是酸辣土豆絲，對于我來講，酸辣土豆絲就是全天下所有美味佳肴之中的極品。既然酸辣土豆絲的味道如此可口，那么在釣魚的時候，為什么我沒有直接放一條酸辣土豆絲在魚鉤上作為魚餌，而放的卻是蚯蚓或者面團作為魚餌呢?

　　這個問題可能有一些幼稚，或許有的朋友馬上就會這樣回答：既然你今天想要釣的是魚，你就當(dāng)然應(yīng)該去問魚兒喜歡吃什么，而不是你自己喜歡吃什么，對嗎?

　　如果上面這個問題的答案是肯定的，那就說明了這樣一個事實：如果我們想要釣到魚，就應(yīng)該站在魚的思考角度和內(nèi)心世界來看問題!

　　按照幾乎同樣的道理，如果我們希望在電話中間“釣”到客戶，那么同樣應(yīng)該站在客戶的思考角度和內(nèi)心世界來看問題，對嗎?

　　那么，作為一名渴望創(chuàng)造輝煌業(yè)績的電話銷售人員，在與客戶對話的過程中，你是否曾經(jīng)站在客戶的角度，深入客戶的'內(nèi)心世界認真地思考過：

　　為什么客戶對你會從充滿警惕到產(chǎn)生興趣，并最終作出購買產(chǎn)品的決定，在這個過程中，客戶的內(nèi)心世界發(fā)生了怎樣的變化?

　　為什么客戶會喜歡并且相信一位完全陌生的電話銷售人員，客戶的內(nèi)心世界是按照什么樣的判斷原則來作出是否接納你的決定?

　　為什么客戶總是容易受到各種各樣的外在影響，這中間又表現(xiàn)出了怎樣的共同規(guī)律，你又應(yīng)該如何有效地借用這種巨大的力量?

　　為什么客戶會被其他人所說服，是什么樣的原因使客戶改變了自己先前的看法，進而作出有益于電話銷售人員的決定?

　　我相信，研究以上問題遠比研究所銷售的產(chǎn)品有什么“偉大”的好處要重要得多。

　　因為客戶所作出的任何購買行為都是由他的心理來決定的，如果你可以洞察并影響客戶心理的話，就可以引領(lǐng)客戶的行為朝你期望的方向前進，進而最終達成自己的銷售目的!

　　帶著學(xué)習(xí)銷售心理學(xué)的興趣，讓我們一起進入奇妙的客戶心理世界吧!成為行業(yè)內(nèi)的銷售佼佼者。

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