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銷(xiāo)售如何更好的跟客戶(hù)溝通
銷(xiāo)售人員靠嘴吃飯，不同的客戶(hù)所需要的溝通方式也不相同，所以在跟客戶(hù)溝通時(shí)我們也需要針對(duì)性的對(duì)不同的客戶(hù)用不同的語(yǔ)言。一名出色的銷(xiāo)售就必須有自己的溝通技巧，在跟客戶(hù)交流中，你需要用你的語(yǔ)言來(lái)讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)你，客戶(hù)才愿你購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。下面我們來(lái)看看銷(xiāo)售如何更好的跟客戶(hù)溝通，僅供大家參考！
銷(xiāo)售如何更好的跟客戶(hù)溝通
一、多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)
和客戶(hù)溝通多用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，如果你一口氣說(shuō)一大段話(huà)，客戶(hù)大腦里還沒(méi)分析完你的話(huà)你就開(kāi)始了下一段。再比如你在網(wǎng)上瀏覽一篇帖子，有一段話(huà)密密麻麻很長(zhǎng)的一段話(huà)，你會(huì)一個(gè)字不落的看完，還是大概看一眼或者直接跳過(guò)去不看了呢？
二、使用客戶(hù)容易懂的語(yǔ)言
銷(xiāo)售人員應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的情況使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。有時(shí)候通俗的語(yǔ)言跟容易被大眾所接受，所以在語(yǔ)言上要盡量使用客戶(hù)容易理解的語(yǔ)句，要讓客戶(hù)聽(tīng)懂，如果你的表達(dá)讓客戶(hù)聽(tīng)不明白，就很有可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，最后甚至影響成交。
三、與客戶(hù)語(yǔ)言同步
銷(xiāo)售的溝通是雙向的，跟客戶(hù)交流一定要熱情，語(yǔ)言要真誠(chéng)，要認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)的是什么，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，切記不要客戶(hù)說(shuō)東你說(shuō)西，一定要保持與客戶(hù)的語(yǔ)言同步。交談過(guò)程中要避免對(duì)客戶(hù)冷淡，因?yàn)槟愕睦涞苡锌赡芤鹉闩c客戶(hù)之間冷場(chǎng)，容易引起銷(xiāo)售失敗。
四、少用產(chǎn)品代號(hào)
有些公司的產(chǎn)品很多，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有他的代號(hào)，客戶(hù)可能對(duì)這點(diǎn)不了解，所以在跟客戶(hù)交談時(shí)，盡可能少的去用產(chǎn)品的代號(hào)。
五、用帶感情色彩的語(yǔ)言打動(dòng)客戶(hù)
就是要用形象的描繪來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，銷(xiāo)售需要的是打動(dòng)客戶(hù)的心。有時(shí)候冷冰冰的數(shù)據(jù)滿(mǎn)足不了客戶(hù)，也不可能讓客戶(hù)通過(guò)數(shù)據(jù)就能感受到產(chǎn)品的魅力在哪里，所以我們必須用故事把數(shù)據(jù)包裝起來(lái)，這樣才能讓客戶(hù)更愿意聽(tīng)下去，更愿意相信我們。故事不是胡編亂造，而是用真實(shí)的案例，千萬(wàn)不要為了講故事而進(jìn)行編造，這樣的故事是不長(zhǎng)久的。
怎樣去和客戶(hù)溝通
1：不要跟客戶(hù)爭(zhēng)辯，知道與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。
2：不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)，因?yàn)檫@是不禮貌，不尊重人的表現(xiàn)，同時(shí)不打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)，你有說(shuō)話(huà)的權(quán)利，客戶(hù)也有說(shuō)話(huà)的權(quán)利。
3：不可用命令和批示的口吻與客戶(hù)交談。
4：不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。
5：與顧客溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)顧客在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯龅窖灾形铮蛉耸┱Z(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
6.在與顧客溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊
7：在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，一定不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。因?yàn)橛行⿲?zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)客戶(hù)不懂，反而會(huì)引來(lái)客戶(hù)的反感，同時(shí)及時(shí)彌補(bǔ)失言，要學(xué)會(huì)聽(tīng)懂客戶(hù)話(huà)語(yǔ)中的潛臺(tái)詞
8：與顧客談話(huà)時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話(huà)，通過(guò)他的說(shuō)話(huà)，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌銷(xiāo)售人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。
9：與顧客談話(huà)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話(huà)貴情真。
10：與客戶(hù)談話(huà)使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)，避免粗聲大嗓。同時(shí)講話(huà)要賦予激情，善用肢體語(yǔ)言
11：每當(dāng)說(shuō)話(huà)之前，應(yīng)對(duì)自己所要說(shuō)的話(huà)稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對(duì)自己的性格、脾氣、心境有個(gè)正確的估計(jì)，設(shè)置自我警戒線。
12：銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。切忌開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、單刀直入則會(huì)給人無(wú)事不登三寶殿之嫌。
13：提問(wèn)是引導(dǎo)話(huà)題、展開(kāi)談話(huà)或話(huà)題的一個(gè)好方法。
14：在跟客戶(hù)交談中，要善于營(yíng)造融洽的會(huì)談氣氛。營(yíng)銷(xiāo)人員要主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)候。想辦法拉近與客戶(hù)的距離。
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