惠普員工的崗位責(zé)任書(shū)
1957年惠普公司上市，但在這一年的年初，休利特和帕卡德帶領(lǐng)公司20多名經(jīng)理來(lái)到舊金山以北的索羅馬(sonoma)旅館，舉行了為期兩天的高峰會(huì)議。會(huì)議探討了公司今后的發(fā)展方向，并確立了一系列的公司宗旨。
最初的宗旨共有6個(gè)(利潤(rùn)，顧客，業(yè)務(wù)領(lǐng)域，發(fā)展，職工和公民義務(wù))，其基本核心是“客戶(hù)第一，重視個(gè)人，爭(zhēng)取利潤(rùn)”。這些宗旨后來(lái)經(jīng)過(guò)多次修改，并制定許多具體規(guī)劃和實(shí)施辦法，最終形成了被業(yè)界譽(yù)為“惠普之道(hp way)”的經(jīng)營(yíng)管理模式。
崗位責(zé)任書(shū)是參照崗位描述制定的。在惠普，崗位描述是一份框架性文件，是針對(duì)某一類(lèi)工作設(shè)計(jì)的，而崗位責(zé)任書(shū)的內(nèi)容則要具體到特定的人和這個(gè)人下一年在特定部門(mén)要做的工作。比如說(shuō)，所有的市場(chǎng)工程師都有同樣的崗位描述，但是具體到某一個(gè)工程師而言，他們的崗位責(zé)任就不同了，要看他在哪個(gè)部門(mén)從事什么具體的工作，部門(mén)經(jīng)理希望他下一年重點(diǎn)做什么。這就是崗位責(zé)任書(shū)。總的說(shuō)來(lái)，前者是通用的，后者是專(zhuān)用的。
考評(píng)人的組成決定了員工對(duì)什么人負(fù)責(zé)。如果員工的考評(píng)人只是他的直接上司，他只要把這個(gè)上司搞定就可以了。但在惠普不是這樣，考評(píng)人是由上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)的相關(guān)部門(mén)人員共同組成。比如說(shuō)員工滿(mǎn)意度的評(píng)分，就是由下級(jí)評(píng)估上級(jí)，在員工滿(mǎn)意度評(píng)估中，大約有10來(lái)?xiàng)l與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的問(wèn)題，比如你的上司是否公平、公正地對(duì)待部下，你的上司是否與你保持良好的溝通……
有了這樣一份崗位責(zé)任書(shū)，員工馬上就明白了：我不能僅對(duì)上司負(fù)責(zé)，還要對(duì)很多人負(fù)責(zé)。在這樣的制度約束下，每個(gè)人都會(huì)逐漸明白：幫別人其實(shí)就是幫自己，因?yàn)槟悴恢滥膲K云彩會(huì)下雨。這樣團(tuán)隊(duì)合作就成了員工自覺(jué)的行為，大家都會(huì)好好地配合，把每一件事情做好了�；萜諉T工只有如此，才能得到別人的認(rèn)同，評(píng)估時(shí)才能得高分，員工的心思就不會(huì)用在歪門(mén)邪道、投機(jī)鉆營(yíng)上了。
可以說(shuō)，綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不僅僅是工作業(yè)績(jī)的考評(píng)。新進(jìn)公司并轉(zhuǎn)正的員工，其考評(píng)每6個(gè)月做一次，對(duì)照崗位責(zé)任書(shū)進(jìn)行評(píng)估。一年之后每年做一次評(píng)估，具體的評(píng)估過(guò)程就是把員工的崗位責(zé)任書(shū)拿出來(lái)，由具體的考評(píng)人對(duì)其中每一條的表現(xiàn)打分。分值最高5分，最低1分，最后得出一個(gè)總的加權(quán)平均分，總分5分就是超群。得過(guò)這個(gè)分?jǐn)?shù)的人在整家公司里所占的比例不能超過(guò)5%。
我在惠普工作前后加起來(lái)差不多有15年，一共只得到過(guò)兩次5分，更多情況是4分和3分，因?yàn)橐坏⿻x升到新的級(jí)別，通常要回到2分或3分。因?yàn)楦鱾�(gè)級(jí)別得5分的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，級(jí)別越高要求也越高，這種評(píng)分方法能起到不斷鞭策優(yōu)秀員工的作用。當(dāng)一個(gè)員工晉升到一線(xiàn)經(jīng)理，或者一線(xiàn)經(jīng)理晉升到二線(xiàn)經(jīng)理的時(shí)候，他在之后的兩年內(nèi)很難得到5分，得4分就不錯(cuò)了。如果一個(gè)員工表現(xiàn)出色，每?jī)赡陼x升一級(jí)，那得5分的機(jī)會(huì)就非常小。因?yàn)樾碌膷徫挥兄碌摹⒏叩腵要求，這是很正常的：公司支付的薪水高了，員工也就必須表現(xiàn)出相應(yīng)的水平來(lái)，如果做不到，分?jǐn)?shù)就會(huì)下降。這樣一來(lái)，員工必須不斷地充實(shí)自己，提升各方面的能力，在新的崗位上發(fā)揮出水平才行，否則級(jí)別上去了，綜合評(píng)估的分?jǐn)?shù)下來(lái)了，工資未必能提升。
另外，讓員工明白自己的崗位職責(zé)是惠普管理者的首要工作，根據(jù)崗位責(zé)任書(shū)每年給員工做業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是管理者的天職。
員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)束后，每個(gè)員工都會(huì)得到一份書(shū)面文件——業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告(performanceevaluation)。它是由員工的直接上司來(lái)寫(xiě)。公司允許每一個(gè)管理者每年可以抽出一天來(lái)專(zhuān)門(mén)為一個(gè)下屬寫(xiě)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告。如果一位經(jīng)理管著10個(gè)部下，那么他一年可以有10天的時(shí)間專(zhuān)門(mén)來(lái)寫(xiě)這10份報(bào)告，既可以在辦公室寫(xiě)，也可以在家里寫(xiě)。因?yàn)檫@是惠普各級(jí)管理者非常重要的工作，需要拿出專(zhuān)門(mén)的時(shí)間去做。在惠普看來(lái)，如果管理者不認(rèn)真地寫(xiě)這個(gè)報(bào)告，員工就會(huì)有被忽視和被愚弄的感覺(jué)，就會(huì)認(rèn)為上司是應(yīng)付公事。
管理者給部下寫(xiě)考評(píng)時(shí)，不能用一些含糊的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，必須舉出實(shí)際的例子來(lái)證明員工表現(xiàn)出了某種技能，表現(xiàn)了怎樣的態(tài)度和熱情。如某位員工某年某月某日做了什么事情，表現(xiàn)出了某種水平;或者某員工某年某月某日做了什么事情，證明在某個(gè)方面還有欠缺。
如果上司對(duì)員工觀察不細(xì)，就很難在一天內(nèi)寫(xiě)出這份評(píng)估報(bào)告，或者即使寫(xiě)出來(lái)，員工可能也會(huì)覺(jué)得你的報(bào)告針對(duì)性不強(qiáng)——他出色的地方你沒(méi)有寫(xiě)出來(lái)，他薄弱的地方你也沒(méi)有寫(xiě)上去，即沒(méi)法使員工心服口服。因此，在惠普，員工做的很多事情，管理者平常都要做到心中有數(shù)，今天誰(shuí)做了一件什么好事，今天誰(shuí)犯了一個(gè)什么錯(cuò)誤，在給員工明確指出來(lái)的同時(shí)，還要記下來(lái)，作為將來(lái)評(píng)估該員工的素材。
所以，作為管理者平常一定要認(rèn)真觀察，詳細(xì)記錄，到做這個(gè)功課的時(shí)候就不難了，否則一天之內(nèi)抓耳撓腮也寫(xiě)不出來(lái)。久而久之，惠普的管理者都養(yǎng)成了隨時(shí)觀察員工行為并作記錄的習(xí)慣。
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