旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范
《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》將于9月1號(hào)正式實(shí)施，下面YJBYS小編為大家搜集的一篇“旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!
9月1日起，《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(下簡稱《規(guī)范》)將正式實(shí)施。
老年游客連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過3小時(shí)，100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)……據(jù)了解，《規(guī)范》的實(shí)施，將促進(jìn)老年游市場(chǎng)更加健康、規(guī)范。
百名老人旅行團(tuán)
應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生
據(jù)了解，《規(guī)范》認(rèn)定，“老年旅游者”即年齡在60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產(chǎn)品消費(fèi)者，并從“吃住行游購?qiáng)?rdquo;六大旅游要素出發(fā)，結(jié)合老年人身心特點(diǎn)做出了許多細(xì)化規(guī)定。
行程方面，《規(guī)范》規(guī)定，整個(gè)行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過兩小時(shí)，每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)安排充裕的游覽時(shí)間，且連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過3小時(shí)。
交通方面，規(guī)定乘坐火車或連續(xù)乘車超過8小時(shí)應(yīng)安排臥鋪，且宜盡量安排下鋪，客車上應(yīng)配備輪椅、拐杖等輔助器具。住宿和餐飲上，要求選擇有電梯的飯店，沒有電梯的飯店應(yīng)安排老年旅游者入住三層以下樓層。
保障方面，要求包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)，應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)。在出發(fā)前，應(yīng)采集老年旅游者健康情況等信息，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請(qǐng)成年直系家屬簽字。
此外，在簽訂合同時(shí)，旅行社需要準(zhǔn)備《安全告知書》一式兩份，并當(dāng)面為老年旅游者逐條講解，待老年旅游者理解具體內(nèi)容后簽字，組團(tuán)社和老年旅游者各留存一份。《安全告知書》應(yīng)包括旅游活動(dòng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)、旅游行程中的安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容。
老年游品質(zhì)提升
廉價(jià)團(tuán)或被淘汰
市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《規(guī)范》將有助于促進(jìn)老年游市場(chǎng)更加合理、健康、規(guī)范。“多數(shù)旅行社通過拉低價(jià)格吸引游客。”該負(fù)責(zé)人表示，低價(jià)雖極具吸引力，但旅行社會(huì)通過“砍掉”服務(wù)的方式節(jié)省成本。游客看似省了錢，其實(shí)有可能花得更多。《規(guī)范》規(guī)定：乘火車應(yīng)安排座位，連夜或連續(xù)乘車超過8小時(shí)應(yīng)安排臥鋪;如果老年旅游者有購物需求，應(yīng)選擇貨真價(jià)實(shí)、服務(wù)質(zhì)量較高的購物場(chǎng)所;宜在人群密度低、容易管理的區(qū)域安排自由活動(dòng)……
該負(fù)責(zé)人表示，《規(guī)范》中對(duì)行程的要求，將促使旅行社提升服務(wù)，老年旅游市場(chǎng)或?qū)⑦M(jìn)入品質(zhì)時(shí)代，一些廉價(jià)團(tuán)或被市場(chǎng)淘汰。
并不具備強(qiáng)制性
部分條款難實(shí)施
不過，記者了解到，《規(guī)范》只是行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)，不同于《旅游法》，并不具有強(qiáng)制性。對(duì)此，也有旅行社表示，《規(guī)范》中有些條款難以實(shí)施。
湖北快樂之旅總經(jīng)理陳鵬認(rèn)為，《規(guī)范》中雖然規(guī)定百名及以上老人跟團(tuán)應(yīng)該配備隨團(tuán)醫(yī)生，但具體條件模糊不清，不便于具體實(shí)施。“未說明是配備內(nèi)科還是外科醫(yī)生，中醫(yī)還是西醫(yī)，若參團(tuán)人數(shù)達(dá)到好幾百該配備幾名醫(yī)生?”陳鵬表示，《規(guī)范》還需對(duì)各條款進(jìn)行細(xì)化。
此外，針對(duì)《規(guī)范》中“要求客車座位要保持15%的`空座率”這一條款，陳鵬稱，這一規(guī)定看似能提升旅行社的服務(wù)，實(shí)際上卻可能達(dá)不到預(yù)期效果。車輛出廠的座位設(shè)定，都是有一定安全標(biāo)準(zhǔn)的，雖然騰出了一些空位，老年人所坐的位置也并不會(huì)更寬敞、更舒適。
業(yè)內(nèi)人士表示，雖然《規(guī)范》能提高出游品質(zhì)，但隨著出游價(jià)格的上漲，無疑會(huì)影響出游人數(shù)，能否順利落地也有待商榷。
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