酒店前廳管理制度范本
1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。
2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。
3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。
以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。
一、考勤制度
1. 按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2. 事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。
3. 病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
4. 嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
5. 嚴(yán)禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
1. 上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。
2. 酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
3. 嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。
三、勞動紀(jì)律
1. 嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例提包、外套)
2. 嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。
3. 嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4. 工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5. 上班時間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。
6. 嚴(yán)格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。
7. 嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。
8. 上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。
9. 嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。
10. 嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面
1. 嚴(yán)禁私自開房。
2. 除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。
3. 當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。
4. 不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。
5. 服從領(lǐng)導(dǎo)的'工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。
6. 服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。
7. 積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
8. 工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。
9. 認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
10. 自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。
11. 工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
12. 嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。
13. 嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
14. 工作中要有良好的工作態(tài)度。
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