關于服務態(tài)度活動的心得總結
服務態(tài)度對于收費行業(yè)來說至關重要，服務態(tài)度決定服務質量，而服務質量的高低就直接影響著企業(yè)形象。十月份，我班組把站上開展的“八比八看”活動中的“比服務態(tài)度，比儀表儀態(tài)”納入日常管理，細化活動方案，根據實際工作落實，全力塑造一流服務，一流形象。活動總結如下：
一、積極開展收費技能競賽，樹立服務典型。
利用下班后，開展崗位練兵活動，采取集中訓練與崗位自練等方式，通過“爭分奪秒、身體力行、一心二用、一心不能二用”四個環(huán)節(jié)進行比武，并涌現出了一批業(yè)務骨干，和服務標兵。從本質上調動了收費員的工作積極性，使綜合素質、服務技能明顯提升。
二、加強窗口服務監(jiān)督，建立獎罰制度。
文明服務監(jiān)督員和班組各小組長定期和不定期，檢查各車道收費員服務態(tài)度窗口形象，采取現場拍照的方式，將收費員窗口形象保存下來，為加強對收費員服務監(jiān)督力度，每一次檢查或提醒都要做好檢查記錄。每次下班后通報一次服務質量情況。對于優(yōu)質服務，儀表形象好的收費員予以獎勵，對于服務態(tài)度較差、個人形象不佳的通報批評，提醒過后不改正者，班內處罰，直到達標為止。并將記錄作為績效考核的依據。
三、規(guī)范服務行為，提升窗口形象。
為進一步提升窗口規(guī)范化服務水平，做到語言規(guī)范、儀表規(guī)范、服務規(guī)范、業(yè)務規(guī)范、環(huán)境規(guī)范。
一是語言規(guī)范，完善文明用語，做到語言得體，不說臟話；二是儀表規(guī)范，收費員上崗儀容、儀表要保持干凈、整潔、大方，精神飽滿；三是服務規(guī)范，堅持文明微笑服務，做到“365245”服務。四是業(yè)務規(guī)范，要嚴格按章收費，規(guī)范操作流程，減少誤操作；五是環(huán)境規(guī)范，保持收費亭內物品擺放整齊有序，收費環(huán)境干凈整潔。
四、提高服務態(tài)度，提升服務能力。
優(yōu)質的服務有利于構建收費員與司乘溫馨和諧的關系，在工作中，我班組積極培養(yǎng)員工“五心”服務態(tài)度， 即：熱心、誠心、虛心、耐心、責任心。即：接待司乘要熱心，為司乘服務要誠心，司乘提出的意見要虛心接受，回答司乘詢問要耐心，為司乘排憂解難要有責任心。并使每位員工在實際收費過程中，堅持做到主動服務、積極服務，服務周到，掌握嫻熟的業(yè)務技能和良好的'溝通技巧，只有不斷改善服務態(tài)度，提升服務能力，才能在工作中得心應手。
通過開展此次活動，使我班組成員充分地意識到良好的服務態(tài)度的重要性，通過扎實細致的措施實施，使我們的窗口形象有了顯著的提高。
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