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醫院人力資源績效管理平衡計分卡應用
1 BSC概述[1] 平衡計分卡(BSC)起源于1990年,是對多個私營的公司的研究結果.研究結果表明:即使在營利性的組織,單獨依靠財務措施來管理復雜多變的公司是遠遠不夠的.下面是小編搜集整理的相關內容的論文，歡迎大家閱讀參考。
摘要：隨著醫療衛生體制的不斷改革，醫院人力資源管理效果顯著提升。為了提升醫院的公益性，需要在新醫改的背景下，從醫院人力資源績效管理本身入手，對醫院的監管組織架構、運營模式以及績效管理模式進行了解，發揮人力資源績效管理的監管機能，實現醫院管理的自我約束�；诖�，本文以平衡計分卡為核心，分析其在醫院人力資源績效管理中的應用。
關鍵詞：平衡計分卡;醫院人力資源;績效管理;應用
前言
平衡計分卡在醫院人力資源績效管理中的應用，能夠滿足醫院醫療發展需求，促進醫院人力資源管理質量的提升。平衡計分卡在醫院人力資源管理部門的應用具有積極意義。平衡計分卡將績效考核指標分為四個方面：財務、客戶、內部流程以及學習成長。根據以上方面能夠設計出比較合適的績效衡量指標，向人力資源部門提供其所需要的信息，幫助醫院實現戰略目標。
一、平衡計分卡內容介紹
1.1含義。平衡計分卡是一種比較科學、可行的管理評價體系，以科技信息技術為基礎，對企業的績效中所包含的多種驅動因素進行綜合性的評價與分析。并且平衡計分卡以多維度的平衡方式，對不同體系中的指標進行評價。該種評價方式與傳統績效管理評價方式相比，存在著很多優勢，能夠從財務、客戶、內部運營以及學習成長等四個維度進行評價管理。平衡計分卡在醫院人力資源管理中的應用，能夠有效提升績效管理效率。
1.2內容框架。平衡計分卡主要分為四個維度，財務維度能夠將企業的業績直觀表現出來;客戶維度與內部程度維度，能夠將企業成功的因素明確;學習與成長方面是企業實現長遠發展與進步的直接動力。平衡計分卡應用到醫院人力資源管理中，能夠根據以上四個維度，設計出與醫院發展管理相適應的績效衡量指標，并且為指標的運營提供所需要的專業性，促進醫院的發展目標能夠快速實現。
二、平衡計分卡在醫院人力資源績效管理中的應用
2.1醫院各層指標的選取。平衡計分卡在醫院人力資源績效管理中的應用，首先需要明確醫院發展的目標，幫助醫院制定相關發展規劃，將醫院人力資源管理規劃一步步的細化并分為若干個下級目標。醫院人力資源管理目標如果不符合醫院發展情況，以及難以落實，將不能實現醫院發展的戰略目標[1]。平衡計分卡在醫院中的應用，需要注重四個維度指標的選取，根據醫院發展現狀，制定了以下不同層面的指標選取內容：一級指標：財務層面。二級指標：
(1)成本費用:平均每人診療人次醫療費用、門診處方人均費用、平均每一出院者醫療費用、門診患者人均醫療費用、出院者平均每一天住院費用、人員支出占總成本比例、管理費用占據總成本的比例、衛生材料占據總支出比例、成本利潤率、成本降低率等。
(2)業務收入：年人均業務收入、百元固定資產業務收入、百元醫療收入成本、藥品占據業務收入比例、醫療經營收入增長率、社會性收入增長率、新業務運營收入增長率、藥品收入占業務收入比例、檢查費用占業務收入、醫院收支比。
(3)資產利用指標：凈資產收益率、藥品周轉與結余率、總資產周轉率、醫院資本投資收益率。
2.2薪資分配。平衡計分卡在績效管理中的應用，有效的將醫院內部的分配制度進行及時調整，并且與各個科室之間相互結合，實現醫院人力資源中人員薪資分配。在實際的人員薪資分配環節中，采用關鍵的績效指標方法，對醫院各個科室的目標管理法、月考評、季考評以及年度總結等進行綜合的管理。在此環節中，將工作效能作為主要的決策指標，決定各個科室的員工的收入，對醫院整體的經濟效益與員工收入進行整合。一方面能夠讓員工實現自身價值，另一方面也能夠在平衡計分卡的作用下，對薪金發放的額度進行合理的設置，提升醫院人力資源考核的準確性[2]。
三、平衡計分卡在醫院人力資源績效管理中應用需要注意的問題
3.1醫院人力資源信息整理。將平衡計分卡應用到醫院管理中，在醫院中簡歷比較完整的人力資源績效管理體系，并不是單一憑借醫院領導同意，醫院財務去執行就能夠實現變革的，該環節所涉及的改革對象比較多，涉及到醫院工作中的每一個員工。人力資源管理績效考核的指標數據獲取的路徑以及所負責的內容不同，以及指標體系中的數據量比較大，靠單一科室難以實現其功能，需要在多個科室的共同合作下才能夠完成。具體的績效考核指標搜集的流程如下：每一個科室進行資料的收集，對考核指標進行整理，將這些數據信息傳遞到績效考核科進行匯總。在此環節中，醫院不能忽視的重點就是信息傳輸，為了完成平衡計分卡的應用，需要在前期進行大量的數據信息整理，如專家的打分法、分層分析法等，對人力資源中的績效考核數據進行分析。經過多重的設計，才能夠設計出符合醫院發展的考核體系。在該體系設計之后，需要對醫院信息中心的數據傳輸進行整理，保證數據考核的及時性與準確性。醫院人力資源信息管理資本是醫院發展的寶貴資料，對于信息完整性的保護，是醫院實現協調人力資源值得注意的地方[3]。
3.2建立各個科室的指標臺賬。應用平衡計分卡，應用于人力資源績效考核，需要在每一個科室建立比較完整的指標臺賬。醫院各個科室的職能不同，因此其指標不同，在建立指標臺賬時，需要根據科室的發展規模、發展性質等進行指標設定，對科室進行指標臺賬的建立，主要的目的就是便于醫院人力資源績效考核的數據管理。該種形式能夠讓科室的工作人員能夠認識到指標核算以及績效考核的意義。在醫院中樹立職工績效考核意識，能夠促進醫院財務科、醫務科以及信息中心發展，對于指標的分析，使得平衡計分卡的使用更加的有效。此外，還需要注重平衡計分卡體系的創新，醫院中的平衡計分卡并不是固定模式，需要與醫院績效管理現狀相互結合，并且與時俱進，進行績效考核模式的創新，促進醫院人力資源管理發展。
四、結論
綜上所述，在新醫改的背景下，將平衡計分卡應用到我國醫院的人力資源管理中，能夠有效提升人力資源績效考核的質量，在促進醫院人力資源管理中發揮著積極的作用。本文對平衡計分卡框架進行介紹，分析了其在實際人力資源管理中的應用，并提出醫院人力資源改革需要注意的問題。
參考文獻：
[1]包品紅，唐顏，陳珊茗.平衡計分卡在醫院人力資源績效管理中的應用現狀與前景展望[J].現代醫院，2008，12:113-116.
[2]遲駿.平衡計分卡在人力資源管理部門中的應用——以關鍵績效指標設置為例[J].貴州師范學院學報，2011，04:39-41.
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