商業(yè)銀行營銷管理機制論文
一、當前我國大型商業(yè)銀行進行精確營銷管理的意義
社會的不斷發(fā)展，股東的投資要求回報、監(jiān)管部門的管理成本增多等活動都加重商業(yè)銀行的盈利壓力。自2010年以后，中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行及工商銀行等不斷增強自身的盈利水平及市場競爭力，引進了戰(zhàn)略性的投資人，對股份進行了改造，創(chuàng)建了符合社會發(fā)展的企業(yè)結構，使上海及香港的證券交易得以上市。從而更加重了市場的競爭能力。隨著世界銀行對金融危機的認知與反思，各國都加大了對自身銀行的管理力度，同時增加了資本。面對嚴格的監(jiān)管環(huán)境，我國大型商業(yè)銀行更加重視穩(wěn)定增長。精準營銷的管理機制能夠極大程度增強大型商業(yè)銀行對客戶的管理水平，同時實現(xiàn)利潤的增加。
二、提高大型商業(yè)銀行精準營銷管理機制的措施
通過參照外國商業(yè)銀行精準營銷管理機制的成功經(jīng)驗，同時結合我國市場的運營現(xiàn)狀，我國商業(yè)銀行需要基于“螺旋式上升”的指導層面下，需要對文化標準進行思考，對信息技術及渠道進行整合，創(chuàng)建并改進精準營銷管理的“閉環(huán)”流程，創(chuàng)建“雙閉環(huán)”形式的精準營銷管理機制。（一）創(chuàng)建并改進精準營銷管理機制相關管理者應對精準營銷管理機制的相關內(nèi)容予以重視。管理從業(yè)者需要更新營銷的理念，創(chuàng)建以穩(wěn)定、精準、快速為內(nèi)涵的營銷文化。穩(wěn)定指的是商業(yè)銀行需要具有符合客戶要求的金融服務功能。精準指的是商業(yè)銀行需要具備精準控制營銷成本及客戶需求的能力；快速指的是銀行可以及時響應用戶的需求，通過信息技術、管理方法等提高自身的市場競爭能力。同時，高層管理從業(yè)者還需要通過科學的決策制定精準營銷管理的標準，推動并引導職能機構落實營銷工作，為其創(chuàng)造更積極、科學、良好的條件。另外，管理從業(yè)者應保證精準營銷同以往營銷管理活動的平衡。施行精準營銷的方法由以往商品交易為中心變成客戶為中心。面對現(xiàn)今市場競爭越來越激烈的情況，大型商業(yè)銀行為了獲取生存并不斷發(fā)展，就需要投入相關志愿到精準營銷中。但是，需要注意的是，推行精準營銷管理機制并不代表舍棄以往的營銷方法，而需要將二者結合在一起，調(diào)節(jié)其平衡，從而為用戶提供更好的服務，提高銀行的信息水平，為后續(xù)發(fā)展夯實基礎。（二）創(chuàng)建并完善矩陣形式的管理結構因為受到我國地域、用戶的影響，以往的商業(yè)銀行營銷管理結構多采用五級垂直管理的方法，即銀行總部、銀行分行、銀行二級營業(yè)部、個地方支行、網(wǎng)點。然而現(xiàn)今，用戶要求的不斷提高，市場環(huán)境的逐步改變，其管理形式禁錮了商業(yè)銀行金融商品及服務能力，降低了反應速度，影響了能力發(fā)揮，不適應社會發(fā)展。而矩陣形式的管理結構能夠良好的處理該問題。基于此管理結構形勢下，大型商業(yè)銀行的總行創(chuàng)建了精準的管理委員會，功能在于對營銷業(yè)務進行精準管理，規(guī)劃并管理人員的崗位及專業(yè)能力，編訂相應的考核與評估標準，調(diào)節(jié)金融商品的服務水平，并組織、創(chuàng)建用戶投訴機制等。在總行及分行下屬創(chuàng)建精準營銷的管理隊伍，選擇專業(yè)、骨干人員構成，從而深入對用戶的要求進行研究與處理，提高服務質(zhì)量及水平。需要注意的是，矩陣形式的框架結構并不代表替代專業(yè)的線條管理形式，而是變成一種互動的機制，相應用戶的要求與市場的環(huán)境。
三、總結
總而言之，我國大型商業(yè)銀行一直扮演者社會責任與經(jīng)濟效益雙重角色，其就需要銀行深入了解市場的環(huán)境動態(tài)，細致分析各項風險，不斷對自身的結構及營銷管理進行改革，施行精準營銷管理機制，從而提高銀行市場競爭能力，為民眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。
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