商務(wù)英語(yǔ)在電話溝通應(yīng)注意的問(wèn)題
在中國(guó)，雖然電話已經(jīng)十分普及了，但由于缺乏用電話的常識(shí)和訓(xùn)練，不能形成有效交流的案例比比皆是。由于雙方看不到彼此的身體語(yǔ)言，對(duì)于使用英語(yǔ)的'外國(guó)人來(lái)說(shuō)，進(jìn)行電話交流有一定的難度。所以要最大程度地使用或理解一些暗示語(yǔ)，即通過(guò)聲音線索去抓住對(duì)方的 支持、贊同或反對(duì)的態(tài)度、感情很重要。一般的電話禮儀還有如下一些注意事項(xiàng)：
商務(wù)或公務(wù)電話都不宜太長(zhǎng)；
電話交談時(shí)聲音不要太大。一是不必要，二是會(huì)遭人白眼；
如果接到一個(gè)別人的電話，一般要主動(dòng)提出可以幫助傳遞口信兒。大多數(shù)人會(huì)寫下一張留言條；
接聽(tīng)電話時(shí)，需知道對(duì)方是誰(shuí)，并詢問(wèn)對(duì)方單位名稱及所屬部門，詳細(xì)弄清一切，給被指名來(lái)接聽(tīng)電話的人以便利；
接到陌生人的電話，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，接話人不可直來(lái)直去地告訴對(duì)方，同時(shí)也應(yīng)為別人保密；當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話，或說(shuō)出不在者行蹤；
在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)重點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確定以免出錯(cuò)，并報(bào)上自己的姓名，以表明負(fù)責(zé)；
掛斷電話前的禮貌也不可忽視，確定對(duì)方已掛斷電話，才能放下聽(tīng)筒，并且不管多忙都要體貼地、親切地對(duì)待聽(tīng)筒及來(lái)電方。
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