連鎖企業(yè)高層巡店的作用

時間：2024-08-21 07:37:12 高層研修我要投稿

連鎖企業(yè)高層巡店的作用

　　門店現場管理水平如何又直接體現整個公司的管理水平，不能只是說一家企業(yè)的商品組織力很強，但門店商品缺貨嚴重、商品陳列雜亂;企業(yè)顧客服務做得很好，但收銀員連服務禮貌用語都沒有;這樣的話，一切都是假的。

　　作為門店，事實上主要有兩大服務主體即顧客和商品，門店是給各品類商品以展示空間和舞臺，來滿足顧客需求從而產生銷售。

　　連鎖超市效益來自于前臺和后臺，前臺即門店銷售過程中產生的利潤，后臺即通道費用，通道費用來自于哪里?最終也是來自于各門店銷售量。各門店銷售量的多少決定著后臺的通道。

　　在門店經營管理中，涉及到的工作多而雜，這些日常的工作沒有大小之分，只有重要和緊急之分。日常工作按四象限N值劃分可分為四類，具體如下：

　　第一優(yōu)先，重要又緊急的事+黃金時段;

　　第二優(yōu)先，重要但不緊急的事+白金時段;

　　第三優(yōu)先，不重要但很緊急的+青銅時段;

　　第四優(yōu)先，不重要又不緊急的事+石頭時段。

　　因此在零售行業(yè)經營管理過程中，各崗位應按事情緊急、重要之程度來開展工作。有些管理者認為自己是副總經理，應該管理大事，小事應交給下面人來管。

　　但當問他被問到什么是大事、什么是小事時，他也講不出所以然來，很多人都被這種心態(tài)毒害。

　　現場管理作用大

　　總經理每周要有10%的時間放在門店現場，總部職能部門經理、總監(jiān)級干部要有15%的時間放在門店現場，營運經理要有30%的時間放在門店現場，營運督導人員要有50%的時間放在門店現場。

　　很多企業(yè)認為，部門經理可以少去門店，總經理可以不去門店，這種管理意識很可怕，總部所有人員就是服務門店的，而門店的管理重點大部分來源于現場。

　　總部中高層管理干部必須有一定的時間走進門店，來發(fā)現問題，解決問題，搜集決策信息等。

　　總部管理者持續(xù)巡店有以下幾個作用：

　　破冰：作為一位中高層管理者，必須有破冰的能力和魅力，走到哪里像春風消融一樣，而不是到哪里都是氣氛和環(huán)境的污染者。

　　門店在經營過程中，難免有很多事情難以解決。

　　作為總部的領導層，就要想辦法去解決這些難題，巡店過程，那就是破冰的過程。這才體現出領導的價值和魅力。

　　提升：總部中高層經常巡店，一來可體現公司對門店管理的重視，其次也是對門店工作的促進。

　　巡店也有學問，既不可每次巡店都告訴店長，也不可每次去都不告訴店長，事實上這兩種不同的巡店方式收獲不同。

　　告訴店長后，門店會努力把門店最佳現場呈現給領導。這個過程本身對門店管理就是一種促進和提升。

　　不告訴門店店長巡店看到的是門店的一種常規(guī)現象，可能會發(fā)現更多問題，有助于管理的亡羊補牢。不管哪種方式，這個過程中對門店的現場管理工作開展既有促進也有提升。

　　收集信息：在巡店的過程中，通過與門店店長、經理、員工、顧客直接交流，獲取各方面信息，為公司管理調整決策提供依據。

　　同時，在巡店過程中才能發(fā)現門店的管理不足，才能發(fā)現企業(yè)在管理過程中存在哪些不足，才能發(fā)現本部門在服務門店過程中還有哪些要推進。

　　比如總經理要制定公司的戰(zhàn)略目標方向等重要的事，細想想，這些規(guī)劃也好，愿景也好，都要在現場來思考或收集這些信息。

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