企業(yè)溝通與企業(yè)績效管理

時間：2024-08-20 23:32:38 管理溝通我要投稿

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企業(yè)溝通與企業(yè)績效管理

　　溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在!下面小編準備了企業(yè)溝通與企業(yè)績效管理的文章，提供給大家參考!

　　溝通的特點

　　隨時性- 我們所做的每一件事情都是溝通

　　雙向性- 我們既要收集信息，又要給予信息

　　情緒性- 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響

　　互賴性- 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的

　　溝通的形式

　　言語溝通

　　言語溝通是人類信息交流的基本方式，只要參與交流的各方對情境的理解一致，信息的傳遞和溝通就能夠初步實現(xiàn)。在企業(yè)中包括董事會、中高層管理者例會、管理質(zhì)詢會、部門或項目例會、全員年會、跨部門或部門內(nèi)業(yè)務專項討論會、定期的員工溝通會、演講會或辯論會等;包括年、季、月、周的工作計劃與總結(jié)、各項工作報表(年、季、月、周、天的業(yè)績結(jié)果工作報表)、各項工作記錄(用于工作分析或知識積累)等;包括客戶滿意度調(diào)查、市場調(diào)查、員工滿意度調(diào)查等，用于了解需求，分析不足;包括新員工培訓、領導者及管理者培訓、專業(yè)培訓、通用技能培訓等，多以體驗式、課堂式、交流研討會、讀書會等形式，須注重培訓效果的鞏固與應用;包括管理者與員工進行的面談溝通，有效征求員工意見，反饋績效信息，激勵員工行為等;通過管理流程制度文件發(fā)布、公司及部門文檔管理、郵件系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)絡、刊物、展板、BBS、紙質(zhì)文件批復、小紙條、內(nèi)部共享服務器等多種形式，促進信息的內(nèi)部共享、企業(yè)文化宣傳、提高制度知悉度、促進知識積累、促進企業(yè)管理效率提升。

　　言語溝通要遵循一定的規(guī)則。這些規(guī)則通常是不成文的共同的默契。例如:一方講話時對方應注意傾聽;不要輕易打斷對方的談話;一個時間只能有一個人講話,一個人想講話,必須等別人把話講完;要注意文化背景，注意言語表達者的真誠和準確。

　　非言語溝通

　　非言語溝通是言語溝通的補充形式，主要包括面部表情、身體運動和姿式、目光接觸、人際距離、衣著等。

　　人們說話的音調(diào)、響度、速度、停頓、升調(diào)、降調(diào)的位置等都有一定的意義，可以成為人們理解言語表達內(nèi)容的線索。這些伴隨言語的線索稱為副言語。同一句話加上不同的副言語，就可能有不同的含義。

　　在實際的言語溝通中，說者的意思和聽者所理解的意思之間的協(xié)調(diào)。如果說者所使用的某個詞有好幾種意義，而在這里指某一個意義，那么聽者只能在這個特定的意義上去理解，否則溝通就會遇到困難。

　　溝通在績效管理中的作用

　　強調(diào)自我認知力

　　每個企業(yè)在歲末年初，都會加大績效管理的力度，這就要充分重視與員工的溝通。在很多企業(yè)的績效評估當中，被評估者常常感到自己對工作的要求并不十分清楚，并且也不知道衡量工作績效的標準，沒有機會了解到自己的工作結(jié)果，也沒有人同被評估者溝通對其完成該項工作的期望，這就讓被評估者感覺自己是否能在績效評估中取得好的成績完全不是自己所能控制的。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，員工在基本的生理需要得到滿足之后，還有更多的高級需要有待于滿足，每個員工在內(nèi)心都希望能夠了解自己的績效，了解自己的工作做得怎么樣，了解別人對自己的評價;員工也希望自己的工作績效得到他人的認可與尊重;同時員工也需要了解自己目前有待于提高的地方，使自己的能力得到提高，技能更加完善。

　　提升團隊戰(zhàn)斗力

　　開放溝通的行為將持續(xù)貫穿績效管理活動的全過程，績效溝通的目的有三個：一、通過持續(xù)的溝通對績效計劃進行調(diào)整;二、員工需要在執(zhí)行績效計劃的過程中了解有關的信息，包括關于如何解決工作中的困難的信息和關于自己工作做得怎么樣的信息;三、經(jīng)理人員需要得知有關的信息，包括員工工作進展情況的信息;員工在工作中的表現(xiàn)和遇到的困難，協(xié)調(diào)團隊中的工作。

　　績效管理是一個持續(xù)的交流過程，溝通產(chǎn)生交流，該過程由員工和其直接主管之間達成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達成明確的目標和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到績效管理系統(tǒng)中來。

　　目標、輔導、評價和反饋是績效管理的過程，這些過程滲透在：計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)、控制等管理功能之中，形成一個交叉的、縱橫交錯的管理平臺，支撐企業(yè)組織高效運作。績效管理就是將一個個看似獨立的系統(tǒng)高效率運作起來。所以說，績效管理最大的特性就是系統(tǒng)性。它不是一個什么特殊的事物，更不是人事部門的專利，說到底，它是一種管理手段，是一個需要不斷溝通、不斷提升執(zhí)行力的過程。

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