企業(yè)如何做溝通與反饋

時間：2024-07-12 12:56:45 管理溝通我要投稿

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企業(yè)如何做溝通與反饋

　　企業(yè)如何做溝通與反饋你知道嗎?你對企業(yè)如何做溝通與反饋的方法了解嗎?下面是yjbys小編為大家?guī)淼钠髽I(yè)如何做溝通與反饋的知識，歡迎閱讀。

　　第一節(jié)溝通形式

　　第一條公布

　　1、職前簡介：新進管理組成員或公司職員將接受你的直接主管和人力資源部給予的職前簡介，旨在使你對公司的概況及工作內(nèi)容有一個系統(tǒng)了解。

　　2、海報欄：辦公室和門市都放置海報欄，用于張貼與你工作有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知，門市由經(jīng)理，辦公室由行政和人力資源部負責控制使用該報欄。任何人希望通過海報欄發(fā)布有關(guān)住處都要事先征得他/她們的同意。

　　第二條聆聽

　　意見調(diào)查：公司至少會一年一度向所有工作伙伴全面征詢關(guān)于他的工作及對營運的意見，并對此保密。這些答案將有助于改善上級的管理。

　　第三條合理化建議

　　1、在你的工作中，你可能會有些建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評。我們歡迎批評和建議，這對我們的成功和未來都是重要的，請向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議。

　　2、禁止員工議論公司的制度、處理問題的方法和其他一切與公司有關(guān)的事情。員工對公司有意見和建議，可通過書面的方式向公司反映，也可以要求公司召開專門會議傾聽其陳述，以便公司做出判斷。

　　3、開門政策：如果任何工作伙伴對于手冊上內(nèi)容有疑問或?qū)τ谌魏喂ぷ鳁l件有擔心時，公司管理層會為他們開放并進行個別討論。只要工作伙伴有意愿，鼓勵他們運用這一“開門政策”。同樣當你的主管不能解決問題時，總經(jīng)理會鼓勵你使用這一“開門政策”，幫助你解決問題。

　　4、問題解決，申訴程序：我們是一家有開拓奮進，積極進取精神的公司，但我們也認識到每個人總不時會有些與經(jīng)營或管理有關(guān)的難題。這些難題又不能在員工會議、座談會或?qū)ｎ}討論中解決。如果哪位工作伙伴感到他們有這類問題并期望與他們的主管進行討論，他們應自由地與他們的主管或總經(jīng)理進行溝通。當然這種溝通亦應按照一定的程序進行：直屬上司，上司的上司，副總經(jīng)理，總經(jīng)理。

　　5、座談會：座談會是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些意見、建議和問題。這種會每季度一次或在管理層認為必要時召開，對工作伙伴來說這種座談會是使他們的看法能讓公司了解的機會。

　　6、總經(jīng)理信箱：

　　7、傾訴熱線：

　　8、短信平臺：

　　第二節(jié)爭議、申訴處理

　　第一條為盡快解決員工爭議或不滿，至關(guān)重要，意義重大。

　　第二條員工對工作不滿或發(fā)現(xiàn)有違反公司規(guī)定的行為或?qū)ぷ魈岢鼋ㄗh或?qū)Κ剳筒环枰獪贤ā⑸晔鰰r，按如下程序進行：

　　1、申訴應當按照程序逐級進行;當出現(xiàn)溝通、申訴渠道不順暢或提出的問題得不到及時答復或解決時，方可越級溝通、申訴。

　　2、溝通、申述方式可選用口頭和書面兩種形式，選擇書面申述的，應注明姓名，以便反饋處理結(jié)果。

　　第三節(jié)合回復、反饋機制

　　第一條回復機制包括所有與工作有關(guān)的部門與部門之間、個人之間以及與客戶之間的所有形式的回復;

　　第二條所有客戶問題函件必須在接收傳真部門收到傳真后當日報總調(diào)度室，由總調(diào)度室在平臺公示至相關(guān)部門(必須發(fā)送總經(jīng)理)，并監(jiān)督傳真的處理結(jié)果。