環(huán)境系列標準與質(zhì)量體系族標準的關(guān)系

時間：2024-10-16 08:24:24 內(nèi)審員考試我要投稿

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　　除了對于認證企業(yè)要求必須有內(nèi)部審核員外，由于內(nèi)審員熟知各項國際標準，內(nèi)審員在企業(yè)內(nèi)要監(jiān)控幾乎所有的工作流程和環(huán)節(jié)，那么作為內(nèi)審員的你，對環(huán)境系列標準與質(zhì)量體系族標準的關(guān)系了解嗎，一起來看看吧：

　　一、目的:

　　在本公司客戶業(yè)務(wù)往來時,確保合約能有效的執(zhí)行,滿足客戶的需求,并能維護公司的

　　利益。

　　二、范圍:

　　本程序所指之合約,包含與客戶簽訂之合約與訂單。合約明文規(guī)定之事項,如質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量、交期、付款條件及其變更、終止、訂單變更、合約終止,本公司的權(quán)利與義務(wù)等均屬之。

　　三、權(quán)責:

　　3.1總經(jīng)理/協(xié)理:簽核、終止合約。

　　3.2業(yè)務(wù)部經(jīng)理:負責與客戶溝通聯(lián)絡(luò),明確合約要求,主導合約審查。

　　3.3制造部

　　3.3.1.根據(jù)公司其它各相關(guān)生產(chǎn)協(xié)助部門工程部、品保部、資材課、業(yè)務(wù)部、關(guān)務(wù)回饋之信息及全廠生產(chǎn)制造能力、機械負荷能力向業(yè)務(wù)部回復最早之合理交期。

　　3.3.2.針對各協(xié)力單位所提出之問題點,負責追蹤落實,確保交貨日期。

　　3.4工程部

　　3.4.1.對訂單之相關(guān)樣品或圖紙進行內(nèi)部轉(zhuǎn)化, 及對生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝、作業(yè)指導書、作業(yè)標準等進行審查, 并將完成日期回復相關(guān)制造單位。

　　3.4.2.對訂單產(chǎn)品所需之生產(chǎn)工藝、作業(yè)指導書、夾治具等情況作審查, 并回復相關(guān)制造部門相應(yīng)完成日期。

　　3.5 模設(shè)課

　　模房對訂單產(chǎn)品的所需模具情況作審查,并回復相關(guān)制造部門相應(yīng)完成日期。

　　3.6.品保部

　　對訂單產(chǎn)品所需之檢驗設(shè)備、檢驗標準、檢驗方式、規(guī)格及檢驗作業(yè)完成時間進行審查, 并回復相關(guān)制造單位。

　　3.7.關(guān)務(wù):負責落實進口料件與出口的備案有關(guān)問題。

　　3.8.資材課: 負責及時供應(yīng)原物料。

　　四.作業(yè)內(nèi)容

　　4.1顧客需求的識別

　　業(yè)務(wù)部負責識別顧客對產(chǎn)品的需求和期望，根據(jù)顧客規(guī)定的訂貨要求，如書面訂單及口頭訂單等

　　4.1.1顧客明示的要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量要求及涉及可用性、交付、支持服務(wù)(如運輸?shù)?、價格等方面的要求。

　　4.1.2顧客沒有明確要求，但預期或規(guī)定的用途所必要的產(chǎn)品要求，這是一類慣例，公司為滿足顧客要求應(yīng)作出承諾。

　　4.1.3顧客沒有規(guī)定，但國家、行業(yè)強制性標準及法律法規(guī)規(guī)定的要求。

　　4.2對產(chǎn)品要求的評審

　　4.2.1在接受合同前，業(yè)務(wù)應(yīng)對已經(jīng)識別的顧客要求及本公司確定的附加要求組織相關(guān)部門對合同的產(chǎn)品要求事實評審。

　　4.2.2評審

　　4.2.2.1產(chǎn)品要求的評審應(yīng)在合同簽署前完成，應(yīng)確保：

　　4.2.2.1.1產(chǎn)品要求(包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求)得到規(guī)定。

　　4.2.2.1.2顧客沒有以文件形式提供時(如口頭訂單)，顧客要求于接受前應(yīng)得到確認。

　　4.2.2.1.3與以前表述不一致的合同要求已經(jīng)予以解決。

　　4.2.2.1.4公司有能力滿足這些要求。

　　4.2.2.2合同的分類

　　4.2.2.2.1常規(guī)合同：含公司已生產(chǎn)過的產(chǎn)品類型的合同。

　　4.2.2.2.2非常規(guī)合同：常規(guī)合同以外的所有合同。

　　4.2.2.3業(yè)務(wù)負責將訂單交相關(guān)部門進行生產(chǎn)及服務(wù)能力的確認。

　　4.2.2.4對于有現(xiàn)貨的常規(guī)合同，業(yè)務(wù)會同工程與制造部主管溝通后，意見達成一致，確定交貨期，在訂單上簽名即完成合同要求的評審。

　　4.2.2.5對于無現(xiàn)貨的常規(guī)合同，業(yè)務(wù)與制造、采購對生產(chǎn)能力、交貨日期及物料采購能力進行確認后，由業(yè)務(wù)確認交貨日期，并在合同上簽名即完成合同要求的評審。

　　4.2.2.6 對于非常規(guī)合同，除業(yè)務(wù)進行評審外，還需品保、生產(chǎn)、資材、工程對質(zhì)量要求及交期等進行確認，并填寫《合同評審表》，附于合同后，經(jīng)總經(jīng)理批準后方完成合同要求的評審。

　　4.2.2.7對于口頭訂單(如電話訂貨)，應(yīng)將相關(guān)內(nèi)容填入《客戶溝通登記表》中，經(jīng)雙方確認(可用傳真件、電話記錄等方式確認)，并執(zhí)行4.2.2.4~4.2.2.6相應(yīng)條款的規(guī)定。

　　4.3合同的簽署和實施

　　4.3.1對產(chǎn)品要求確認后，由業(yè)務(wù)簽回合同：對老顧客的訂單，業(yè)務(wù)在訂單上簽名回傳后即視同簽定合同;對于新顧客則必須簽定正式合同。

　　4.3.2合同簽定后，業(yè)務(wù)負責將相關(guān)的文件，根據(jù)各部門的需要發(fā)到相關(guān)部門，并填制《制令單》下發(fā)生產(chǎn)準備。

　　4.3.3業(yè)務(wù)負責合同執(zhí)行的監(jiān)督，根據(jù)需要及時將信息與顧客溝通。

　　4.4合同的變更

　　當產(chǎn)品合同因為某種原因需要變更時，需重新簽定訂單或訂單補充協(xié)議，并經(jīng)雙方確認后生效;或與客戶通過傳真、電子郵件溝通。

　　五、記錄

　　合同評審表

　　客戶溝通登記表

　　制令單

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