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品牌接觸點(diǎn)管理的四個(gè)步驟
在進(jìn)行品牌接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)時(shí)，企業(yè)可以參照如下四個(gè)步驟開(kāi)展工作。
一、全面梳理品牌接觸點(diǎn)
企業(yè)要全面梳理品牌的接觸點(diǎn)，比如售前、售中、售后的接觸點(diǎn)。售前通常有廣告、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)、推廣活動(dòng)等;售中有服務(wù)支持、與客戶(hù)溝通、產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)等;售后有人際溝通、跟蹤回訪(fǎng)等。企業(yè)要充分調(diào)動(dòng)員工的力量來(lái)對(duì)這些接觸點(diǎn)進(jìn)行梳理和盤(pán)點(diǎn)。
二、確定關(guān)鍵品牌接觸點(diǎn)
有了這些品牌接觸點(diǎn)，企業(yè)就可按影響、價(jià)值權(quán)重進(jìn)行排序篩選，確定需要重點(diǎn)關(guān)注的品牌接觸點(diǎn)。比如某科技類(lèi)央企內(nèi)部有一系列專(zhuān)家資源和科技帶頭人，其最重要的品牌接觸點(diǎn)是培訓(xùn)講座、專(zhuān)欄文章、采訪(fǎng)和論壇演講。因此，為了彰顯其技術(shù)的核心價(jià)值，他們推崇名人戰(zhàn)略，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家形象來(lái)帶動(dòng)央企技術(shù)領(lǐng)先的品牌形象。
三、制定關(guān)鍵接觸點(diǎn)操作與行為規(guī)范
通過(guò)制定關(guān)鍵接觸點(diǎn)的操作與行為規(guī)范，讓所有關(guān)鍵接觸點(diǎn)品牌化、規(guī)范化。之前我們?yōu)槠髽I(yè)提供品牌咨詢(xún)時(shí)，曾提出全員品牌管理的概念，通過(guò)為企業(yè)制定品牌接觸點(diǎn)管理卡，讓企業(yè)每個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)、每個(gè)內(nèi)部成員都擁有自己的品牌職責(zé)和要求，明確與品牌相關(guān)的行為規(guī)范，從而使企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)行為、每一種聲音，都在為品牌建設(shè)加分。
四、以考核機(jī)制促進(jìn)和推動(dòng)品牌傳播
實(shí)施與品牌相關(guān)工作的管理考核并不斷優(yōu)化規(guī)范與機(jī)制。先通過(guò)制定員工職責(zé)，然后制定相應(yīng)的考核指標(biāo)，以促進(jìn)和推動(dòng)品牌的傳播。不論是央企的高層還是普通員工，要形成明確的職責(zé)，同時(shí)設(shè)計(jì)具體的考核指標(biāo)，通過(guò)績(jī)效考核最終推動(dòng)不同層級(jí)的員工通過(guò)不同的接觸點(diǎn)傳遞品牌信息。
在具體推進(jìn)品牌接觸點(diǎn)管理工作過(guò)程中，除了了解工作步驟，還有一個(gè)重點(diǎn)就是要掌控四個(gè)關(guān)鍵。
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