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品質(zhì)管理與生產(chǎn)部門的矛盾
不少質(zhì)量管理人員經(jīng)常抱怨品管難做，抱怨領(lǐng)導(dǎo)不重視，生產(chǎn)部不配合，薪水低，沒地位等等，其中關(guān)于生產(chǎn)部門不配合的更多一些。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)量，是效果。雖然核心價(jià)值與使命不一樣，但其實(shí)是殊途同歸的。
高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會(huì)低產(chǎn)出。如果管理體系好，團(tuán)隊(duì)協(xié)作好，系統(tǒng)各方面都運(yùn)行穩(wěn)定，共同努力協(xié)作改善，生產(chǎn)與品質(zhì)完全能同步提升。譬如手掌手背，誰也離不開誰。理論上說，二者不應(yīng)該有沖突。但事實(shí)上，因?yàn)榱?chǎng)不同，追求的指標(biāo)不同，生產(chǎn)部與品質(zhì)部的分歧與沖突在所難免。
如何才能減少?zèng)_突，稍微和諧一點(diǎn)呢?
總體而言，雙方都要有正確的觀念與認(rèn)識(shí)。如果你是做品質(zhì)的，建議你除了發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線的問題，更要多花時(shí)間分析并解決問題，多提出有建設(shè)性的意見與建議，而不是一味的質(zhì)問為什么。如果你是做生產(chǎn)的，建議你擺平自己的心態(tài)，不要認(rèn)為品質(zhì)部是雞蛋里挑骨頭，應(yīng)該將他們?cè)诠S內(nèi)部，制程內(nèi)部就發(fā)現(xiàn)了問題，當(dāng)成一種好運(yùn)。畢竟比把不良品出貨到客戶，被客戶罰款、退貨，被老板罵得狗血淋頭，然后返工、報(bào)廢、扣工資，鬧得雞飛狗跳要好得多。
以下是關(guān)于生產(chǎn)和品管的討論：
觀點(diǎn)一：質(zhì)檢部門相當(dāng)于道路上的警察，生產(chǎn)部相當(dāng)于行駛的車輛，企業(yè)是需求運(yùn)輸?shù)膰?guó)家，技術(shù)部門是制定法律法規(guī)的主流和研究部門，其實(shí)大家利益是一致的!希望大量的車流持續(xù)不斷，保證運(yùn)輸通暢。如果大家都開快車，撞得七葷八素的，國(guó)家也會(huì)計(jì)算估量這些損失。所以，執(zhí)法的度要根據(jù)本國(guó)的情況和客戶的需求來判定。
觀點(diǎn)二：我認(rèn)為兩者是相輔相成的，質(zhì)量再好，生產(chǎn)不出來也是沒用的;生產(chǎn)的再多，全是次品就更不可以。品質(zhì)與生產(chǎn)的確是有矛盾，但是品質(zhì)是第一位的。沒有質(zhì)量的產(chǎn)量就是浪費(fèi)，產(chǎn)量越大，浪費(fèi)越大!
觀點(diǎn)三：我們有句話——產(chǎn)量是錢，質(zhì)量是命。我們不能要錢不要命，我想這是他們之間的關(guān)系。
觀點(diǎn)四：質(zhì)量是為生產(chǎn)服務(wù)的，生產(chǎn)是創(chuàng)造利潤(rùn)的，利潤(rùn)是從顧客來的，質(zhì)量是由顧客決定的。各位，請(qǐng)理解創(chuàng)業(yè)初期的老板，他們他們只認(rèn)為第二最正確;請(qǐng)理解公司產(chǎn)品定位的顧客群，它決定了公司產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量水平。所以，不要把質(zhì)量看成是高高在上的東西，而是應(yīng)該深入群眾。
觀點(diǎn)五：企業(yè)的品質(zhì)管理人員必須具備平衡提高品質(zhì)的成本費(fèi)用與通過品質(zhì)建立長(zhǎng)期品牌收益的能力，才能影響老板或廠長(zhǎng)。這需要付出很大的努力，得到企業(yè)內(nèi)部各部門的支持才能做好。當(dāng)初做研發(fā)時(shí)就認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的知識(shí)和感覺又是不能獲知你企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量程度。所以，企業(yè)從經(jīng)營(yíng)的角度也要考慮質(zhì)量過高時(shí)的相對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量程度。
觀點(diǎn)六：品控工作就是以預(yù)防為主。而在日常工作中，一般能提出預(yù)見性問題的人都是經(jīng)驗(yàn)比較豐富的，但經(jīng)驗(yàn)豐富不僅僅是值參加工作的時(shí)間長(zhǎng)。平時(shí)我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，努力地思考問題，但對(duì)解決問題的手段這方面的道行還不夠深。所以，在品質(zhì)監(jiān)控過程中和其它部門溝通的時(shí)候，我們就處于被動(dòng)。那當(dāng)然了，別人與你平起平坐，為什么要聽從你，只有你的專業(yè)極具權(quán)威性或者你在公司里極具威望，這才令人信服。你必須想辦法去令對(duì)方的上司認(rèn)同你的觀點(diǎn)，最好能夠以利害關(guān)系去說服他的上司，那么你的愿望才能實(shí)現(xiàn)。所以，在埋怨別人不易溝通的時(shí)候，首先檢討一下自己的溝通方法是否正確，還要看對(duì)所溝通的對(duì)象是否適宜。
觀點(diǎn)七：做質(zhì)量管理要學(xué)會(huì)把問題暴露出來，你把小問題搞成大問題，小隱患搞成大矛盾了，讓大家都看得到它的危害，得下定決心來整頓了。重要的是人的一時(shí)問題，需要不斷的宣傳和教訓(xùn)來培養(yǎng)。如果建立自查機(jī)制，不斷地尋找內(nèi)部的問題和隱患并激化，更上高樓指日可待了。沒有質(zhì)量的產(chǎn)量就是浪費(fèi)，產(chǎn)量越大，浪費(fèi)越大。
生產(chǎn)部與品管部的問題其實(shí)說到底是人的問題
兩個(gè)部門對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)上不一致，才會(huì)出現(xiàn)對(duì)問題的看法不同;如果大家質(zhì)量管理看法一致，自然就會(huì)一同進(jìn)行問題的處理，一同找收貨標(biāo)準(zhǔn)，一同管理生產(chǎn)中的品質(zhì)。所以，要根本上處理與解決這兩部門的矛盾，首先是大家對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)達(dá)成一致，方法很多，主要是溝通與培訓(xùn)，并將質(zhì)量管理的要求納入績(jī)效考核當(dāng)中。
品質(zhì)服務(wù)生產(chǎn)，減少企業(yè)的不必要浪費(fèi)
兼顧生產(chǎn)和質(zhì)量才能真正提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。生產(chǎn)部門和質(zhì)量、技術(shù)部門的緊密結(jié)合才能是自己企業(yè)的產(chǎn)品具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力;只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì)，那么這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上不會(huì)有太強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。品質(zhì)部門通過嚴(yán)格細(xì)致的把關(guān)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)真檢查，提出產(chǎn)品外觀、性能的合理化要求，技術(shù)部門根據(jù)要求制定出相應(yīng)的規(guī)程和工藝制度，來約束和規(guī)范生產(chǎn)。生產(chǎn)部門結(jié)合質(zhì)量、技術(shù)要求精細(xì)組織生產(chǎn)，時(shí)刻把生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量形成一個(gè)閉環(huán)，互相監(jiān)督、互相促進(jìn)，逐漸形成一種良好的氛圍。
總之一句話：生產(chǎn)為中心、技術(shù)為關(guān)鍵、質(zhì)量為保障，來進(jìn)行生產(chǎn)組織;生產(chǎn)應(yīng)有質(zhì)量意識(shí)，不遵守就會(huì)受懲罰，產(chǎn)品報(bào)廢。質(zhì)量要有生產(chǎn)意識(shí)，協(xié)助生產(chǎn)減少報(bào)廢，提高產(chǎn)量。雙方的共同目標(biāo)：好的產(chǎn)品及時(shí)交給客戶。如果雙方有這樣的想法， 質(zhì)量生產(chǎn)才能雙贏!
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