社區工作的技巧有哪些

時間：2024-07-02 21:47:58 志鎧社會工作者我要投稿

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社區工作的技巧有哪些

　　社區工作是建設管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的新型社區的過程，那么社區工作的技巧有哪些呢?

社區工作的技巧有哪些

　　一、與居民接觸的技巧

　　社區居民是社區工作的資源，也是社區工作的歸結點。居民是社區工作者開展社區工作的依靠對象，又是我們實現社區工作目標的受益群體。接觸社區居民可以是正式的，也可以是非正式的;可以是一對一的，也可以是集體的;可以通過講話、訪問、電話交流、電子媒介等不同形式進行。

　　(1)接觸前的準備A 考慮清楚接觸的目標和出發點。B 選擇建立聯系的對象。C 選擇訪問時間。D 準備話題，引導訪問的開始。E 穿著得體。F 預想可能會遇到的問題和克服的方法，以免臨場陣腳大亂。G 對前往訪問的場所環境有所了解，要做好準備。

　　(2)與居民接觸對于第一次接觸的居民，首先是設法建立信任關系和引起談話興趣，所以要分層次地展開。A 介紹自己：要準備一兩段開場白，根據不同的情況和對象，采取不同的自我介紹方式

　　1)可說明自己是由與他熟識的一個朋友介紹而來的。

　　2)可用自己和對象都熟悉或有好感的活動作為談話線索介紹自己，如上周的消夏晚會，前天的社區會演是自己策劃的等等。

　　3)對不信任的人可適時出示證件，打消其顧慮。

　　4)贈送一些物品或宣傳單張讓其收存，加強對工作者的信任和好感。

　　5)態度熱情、誠懇，面帶笑容，并清晰地介紹訪問的目的，表達對被訪者的關心和一定的關注。B 展開話題C 維持談話

　　(3)結束對話和訪問初次接觸不要太長、除非他有特殊的個人問題需要及時和深入了解。肯定和小結個人和任務目標完成的情況，臨別時留下進一步聯系的方式，鼓勵他們主動聯絡你。

　　(4)接觸以后A 記下主要資料。離開被訪者后記下有關資料：有用的地方及數字、被訪者的背景、談話留下的印象、受訪者的反應、熱心程度、是否容易被調動、他的人際網絡情況等。B 總結。目標達到情況，自己對對象的感受、評估對象以前和現在有什么不同、自己有什么做的不妥和遺漏、有否補救的余地等。總之，與居民接觸是做好社區工作的第一步，工作者要以高度的熱情，投入到自己的工作中，真正地用心去了解他們的需要和心聲熟悉他們的喜怒哀樂和心理特征，將愛與關懷傳遞給被訪者，這是比技巧和方法更重要的。

　　二、會議技巧

　　1、會議前明確會議目標，做好會前準備。

　　2、會議中會議主要工作分項討論，嚴控時間。保持客觀，鼓勵討論。

　　3、會議后讓所有與會者清楚會議的決定;著手立即要做的工作，把重要內容和決定告訴沒有參加會議的人;盡快做好會議記錄，分發給有關人員，以便開展工作。

　　4、行動根據會議決定，落實工作;如有突發情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見;要及時將工作進展告訴居民。

　　三、居民骨干培養技巧

　　1、鼓勵參與社區工作者要善于發現居民骨干，主動邀請他們參與組織工作，向他們灌輸“當家作主”精神，協助他們建立自主和自立的意識。

　　2、建立民主領導風格社區工作者要積極培養居民骨干的民主意識，促進他們對民主原則的全面理解和認同。

　　3、培訓工作技巧社區工作者根據居民骨干的能力給予適當培訓，幫助他們從實踐中學習和吸收知識和經驗，培養總結和自身的習慣。

　　4、增強管理能力社區工作者應強化居民骨干的權責分工意識和管理能力。

　　拓展：社區工作中的溝通技巧

　　運用好語言符號

　　第一，把話說得悅耳，悅耳的聲音會令人心情舒暢。第二，把話說得清楚，必須讓人明白所要傳達信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說明白。第三，把話說得準確，要完整地表達句意，說話用詞盡量科學準確。第四，把話說得恰當，說話必須符合特定的身份和場合。第五，把話說得巧妙。例如，如何說好第一句話?怎么才能開啟對自己有利又令對方愉悅的話題，一般的原則是尋找對方的興趣談話區域和自己的有知區域，而要避開對方忌諱的區域和自己的無知區域。

　　巧妙使用身體語言

　　身體符號包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等。專家認為，在人面對面的信息溝通中，有65%的社會意義是通過身體符號傳遞的。身體符號具有無偽裝性的特點，人可以言不由衷，但強裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當的身體符號向溝通對象表達自己對對方的尊重、接納、關心，更可以通過細心地觀察對方的身體符號解讀其內心世界。

　　環境符號是指能夠傳遞信息的時間和空間因素。時間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會姍姍來遲，傳達給對方的可能是不認真、時間觀念不強、對對方不重視等信息，進而會引起對方很多的心理活動：失落-、不信任、不愿意合作等。空間因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場所的氣氛。誰都知道遠遠的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過沒有任何表示說明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔o厘米～15厘米是親密距離，其語意是親密而熱烈;15厘米～75厘米是個人距離，語意是親切友好;75厘米～215厘米是社交距離，語意是嚴肅而正式;215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒有心理的聯系，但在一些特殊的場合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見，應該視交往對象的關系把握與人溝通的距離。

　　鼓勵支持

　　鼓勵是指工作者通過恰當的話語和身體語言，去鼓勵案主繼續表達他們的感受和看法的技術。鼓勵的技巧可以起到讓案主表達、支持案主去面對和超越心理上的掙扎、增強案主自信及創造彼此信任的專業關系的目的。

　　鼓勵應該在工作者覺察了案主的退縮行為之后運用。工作者通過專注與傾聽，發現案主沉默、逃避目光接觸、避免直接對話、吞吞吐吐等情形時，應當給予及時的鼓勵。鼓勵案主繼續表達可以用話語如“請繼續”、“你說的很好”，也可以用身體語言的支持，如身體前傾、微笑地注視、點頭、用手示意、眼神鼓勵等。

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