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調(diào)整團隊情緒氣氛的方法
團隊的情緒就仿佛人的情緒一樣，也總是在波動的。有時候團隊情緒飽滿激昂，有時候也會表現(xiàn)出萎靡頹喪。很顯然，如果團隊的情緒是積極的、正向的，團隊就能夠產(chǎn)生優(yōu)秀的業(yè)績。相反地，如果團隊情緒低落，正常的工作業(yè)績恐怕也很難保障。正是因為團隊情緒會影響團隊業(yè)績，優(yōu)秀的領(lǐng)導者都非常善于調(diào)控團隊情緒。在這方面，曹操的望梅止渴堪稱經(jīng)典。
曹操率領(lǐng)部隊遠征，山道崎嶇，天氣炎熱，行軍的速度越來越慢，有一些體弱的士兵竟暈倒在路邊。可是，大家連水都喝不上，又怎么能加快速度呢?曹操腦筋一轉(zhuǎn)，用鞭子指著前方說：“將士們，我看見前面有一大片梅林，那里的梅子又大又好吃，我們快點兒趕路，繞過這個山丘就到了!”士兵們一聽，口內(nèi)生津，精神大振，步伐也不由得加快了許多。
這個故事清楚地告訴我們，團隊成員的情緒受到他們接受的信息的影響。在團隊中，這些信息可以是團隊的發(fā)展方向、戰(zhàn)略決策，可以是來自更上級領(lǐng)導的指示、命令，也可以是來自團隊外部的其他因素等。團隊成員的心情以及整個團隊的氛圍就是在各種信息的影響下變化著。當人們接受到積極的信息時，整個團隊沉浸在喜悅的氣氛里;當人們接受到消極的信息時，人們就會不開心，整個團隊好像也是陰云密布。
這個故事還告訴我們，盡管團隊成員可以從其他渠道獲得有關(guān)團隊發(fā)展的信息，但來自團隊領(lǐng)導者的信息是最直接，也是能夠產(chǎn)生最強烈影響的信息。
那么，接下來的問題就是領(lǐng)導者應該如何通過發(fā)布信息來控制團隊情緒呢?在這方面，前景理論所討論的有關(guān)消息發(fā)布的原則，很值得團隊領(lǐng)導者思考和借鑒。例如，兩條基本的消息原則是：
◎如果你有兩個好消息要發(fā)布，應該把它們分開發(fā)布。分別經(jīng)歷兩次好消息所帶來的幸福程度之和要大于把兩個好消息加起來一次經(jīng)歷所帶來的總的幸福程度。
◎如果你有兩個壞消息要公布，應該把它們一起發(fā)布。兩個損失結(jié)合起來所帶來的痛苦要小于分別經(jīng)歷這兩次損失所帶來的痛苦之和。
比照上面列出的信息發(fā)布原則，我們發(fā)現(xiàn)許多團隊領(lǐng)導者的行為與這個原則所要求的正好相反。通常來講，人們愿意把好消息一股腦兒地告訴給大家，所謂好事成雙。而當壞消息出現(xiàn)時，人們往往喜歡隱藏。例如考試成績不好的學生總想回避向家長報告成績。其實，這樣做不僅無濟于事，而且只能增加消息接受者的痛苦感。
應用這個消息原則，就是當有多條好消息同時發(fā)生時，團隊領(lǐng)導者應該學會忍而不發(fā)，要掌握好節(jié)奏，逐步地將好消息擴散到整個團隊。而當團隊遇到許多不利局面時，團隊領(lǐng)導者也不應該每天都向大家傳遞那些負面因素。那些天天把困難掛在嘴邊的領(lǐng)導者，不僅不能培養(yǎng)人們的危機意識，還會把團隊成員的積極情緒消滅干凈。
除了這樣的做法外，其實，團隊領(lǐng)導者還可以變通一下對消息的理解。例如，團隊領(lǐng)導者可以把一個好信息變成若干個小的好消息，然后再分步驟地告知團隊成員，團隊成員的心情就會更好一些。團隊領(lǐng)導者還可以把那些不好的消息先控制住，經(jīng)過自己的過濾和分析，將它們整合成一個大的壞消息，一起告訴給團隊成員，團隊成員的痛苦感反而減輕。
需要特別提醒的是，領(lǐng)導者傳播信息的手段是多種多樣的。除了報告、電子郵件、開會等正式方法外，還有一些不自覺的方法如表情、身體姿態(tài)等，這也是絕對不能忽略的。例如，領(lǐng)導者面部表現(xiàn)出的輕松、堅毅和樂觀，會感染整個團隊;而領(lǐng)導者的沮喪也一樣會使團隊情緒低落。
所以，一個優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導者就是善于駕馭消息的人。他們懂得團隊情緒的重要性，精通消息收放的節(jié)奏，通過這種收放對團隊情緒加以控制。
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