電話銷售技巧和話術(shù)之開(kāi)場(chǎng)白

時(shí)間：2024-07-09 11:16:29 營(yíng)銷管理我要投稿

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　　作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。下面是yjbys小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于開(kāi)場(chǎng)白的電話銷售技巧和話術(shù)，歡迎閱讀。

電話銷售技巧和話術(shù)之開(kāi)場(chǎng)白

　　直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法：

　　銷售員：你好，王小姐/先生嗎?我是某某公司的理財(cái)顧問(wèn)小周，打擾你一下，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，不知你是否可以幫個(gè)忙呢?

　　客戶王：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

　　——客戶也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　這時(shí)，銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：王小姐/先生，你好!我姓周。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)，這時(shí)就算客戶還想在拒絕，當(dāng)你再次打的時(shí)候，會(huì)沒(méi)有以前那么狠心的。

　　同類借故開(kāi)場(chǎng)法：

　　銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)小周，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎?

　　客戶王：可以，什么事情?

　　——客戶也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：王小姐/先生，你好!我姓周。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)

　　他人引薦開(kāi)場(chǎng)法：

　　銷售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財(cái)顧問(wèn)小周，您的好友小明是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。(這里的小明，可以是你客戶知道的，或者不知道的)

　　客戶王：小明?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

　　銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)小明先生最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

　　客戶王：沒(méi)關(guān)系的。

　　銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　如果是客戶不知道的名字，自己可以只用姓代替，這樣，客戶就會(huì)有懸念，或者是用其它方法，把客戶的注意力引開(kāi)。

　　自報(bào)家門開(kāi)場(chǎng)法：

　　銷售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財(cái)顧問(wèn)小周。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

　　客戶王：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

　　(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

　　銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

　　客戶王：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

　　銷售員：是這樣的，最近我們公司在做一款理財(cái)產(chǎn)品的推廣，現(xiàn)在在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?

　　故意找茬開(kāi)場(chǎng)法：

　　銷售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財(cái)顧問(wèn)小周，最近可好，不知您還記得我嗎?

　　客戶王：還好，你是?!

　　銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售理財(cái)產(chǎn)品的，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買，我們?cè)峁┙o您一些資料。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?

　　客戶王：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

　　銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?

　　客戶王：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

　　故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法：

　　銷售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財(cái)顧問(wèn)小周，最近可好?

　　客戶王：還好，您是?

　　銷售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我小周啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的理財(cái)產(chǎn)品，感覺(jué)效果還好吧，最近我們剛推出一種更高利率的產(chǎn)品，不知您可感興趣?

　　客戶王：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有購(gòu)買你們的產(chǎn)品?

　　銷售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。王小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎?

　　客戶王：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

　　從眾心理開(kāi)場(chǎng)法：

　　銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的理財(cái)顧問(wèn)小周，我們公司是專業(yè)從事理財(cái)產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品已成功幫助了許多人獲得了收益，我想請(qǐng)教一下你現(xiàn)在在做的理財(cái)是哪款產(chǎn)品?……

　　客戶王：是嗎?我目前使用的是XX的理財(cái)產(chǎn)品。

　　巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法：

　　銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是王小姐/先生嗎?

　　客戶王：是的，什么事?

　　銷售員：您好，網(wǎng)小姐/先生，我是某公司的理財(cái)顧問(wèn)小周，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您!

　　客戶王：這沒(méi)什么!

　　銷售員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，王小姐/先生一定很感興趣的!

　　客戶王：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!

　　制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法：

　　銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是王小姐/先生嗎?

　　客戶王：是的，什么事?

　　銷售員：我是某公司的理財(cái)顧問(wèn)小周，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的理財(cái)產(chǎn)品利率很低，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。