前臺(tái)崗位說(shuō)明書

時(shí)間：2021-08-23 13:02:00 崗位說(shuō)明書我要投稿

前臺(tái)崗位說(shuō)明書2篇

前臺(tái)崗位說(shuō)明書1

　　崗位名稱：前臺(tái)

前臺(tái)崗位說(shuō)明書2篇

　　直屬上級(jí)：行政經(jīng)理（1人）

　　直屬下級(jí)：無(wú)

　　崗位職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接；

　　2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及來(lái)訪接待；

　　3. 收發(fā)公司往來(lái)信件、快遞等并做月結(jié)帳；

　　4. 保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，保持公司良好形象；

　　5. 來(lái)訪客人及公司員工外出出租車預(yù)約；

　　6. 公司內(nèi)部通訊錄的定期更新；

　　7. 復(fù)印機(jī)房的清潔衛(wèi)生及整理；

　　8. 公司保潔工作的監(jiān)督、跟進(jìn)；

　　9. 公司飲用水的訂購(gòu)及管理；

　　10. 100%完成公司要求完成或上級(jí)主管交付的其它工作。

　　工作標(biāo)準(zhǔn):

　　1. 電話轉(zhuǎn)接及時(shí)正確，3聲內(nèi)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接；

　　2. 接待來(lái)訪人員熱情周到；

　　3. 信件、快遞收發(fā)正確及時(shí)，每天上午11點(diǎn)和下午15:30各派送一次快遞信件；

　　4. 每天對(duì)前臺(tái)處進(jìn)行清潔，保證前臺(tái)位置的清潔度，確保公司的良好形象；

　　5. 及時(shí)正確的為客人等預(yù)定出租車；

　　6. 人員及分機(jī)有變化時(shí)，及時(shí)更新公司通訊錄并發(fā)送給公司所有員工，發(fā)送之前需請(qǐng)主管先核對(duì)變更內(nèi)容的正確性；

　　7. 每天檢查飲用水的情況，如庫(kù)存不足5桶時(shí)需及時(shí)安排送水公司送水；

　　崗位權(quán)限

　　1、對(duì)來(lái)電、來(lái)訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；

　　2、工作制度或流程標(biāo)準(zhǔn)建議權(quán)；

　　3、對(duì)上級(jí)主管過(guò)錯(cuò)和失職的投訴權(quán)；

　　關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　電話接聽(tīng)及時(shí)（3聲以內(nèi)及時(shí)接聽(tīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接）

　　來(lái)訪人員接待滿意度90以上

　　信件、快遞收發(fā)正確率100%

　　工作完成的及時(shí)性

　　員工滿意度

　　任職要求

　　1、學(xué)歷：高中以上

　　2、專業(yè)：不限，能熟練運(yùn)用自動(dòng)化辦公軟件

　　3、培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)前臺(tái)或禮儀培訓(xùn)的優(yōu)先

　　4、經(jīng)驗(yàn)：1年以上前臺(tái)、文員等工作經(jīng)驗(yàn)

　　5、技能技巧：熟練使用辦公自動(dòng)化及辦公設(shè)備，有良好的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力

　　6、能力：語(yǔ)言及文字表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力

　　7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，

　　性格開(kāi)朗，工作認(rèn)真、仔細(xì)，有責(zé)任心、抗壓性，具有良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)內(nèi)對(duì)外應(yīng)舉止大方，文明有禮，態(tài)度和藹，熱情周到。

　　工作條件

　　1、時(shí)間特征：每周一至周五9:00-18:00。

　　2、工作環(huán)境：辦公室

　　3、使用工具設(shè)備：電腦等辦公設(shè)備

　　4、所依據(jù)的文檔：公司各項(xiàng)制度

　　本人承諾：

　　嚴(yán)格按照以上內(nèi)容執(zhí)行

　　簽名：

　　日期：

前臺(tái)崗位說(shuō)明書2

　　前臺(tái)

　　前臺(tái)負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。

　　前臺(tái)崗位職責(zé)

　　1、電話鈴聲響起后，立即接聽(tīng)，并主動(dòng)問(wèn)好，報(bào)出公司名稱;

　　2、使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，"您好""請(qǐng)稍等""對(duì)不起，他現(xiàn)在不在""我能否留下您的聯(lián)系方式"等;

　　3、主動(dòng)幫助來(lái)電者回答相關(guān)內(nèi)容，如對(duì)方需要轉(zhuǎn)接其他部門，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接;

　　4、如需掛斷電話，要等待來(lái)電者掛斷后方可掛斷;

　　5、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)的電話，需提前問(wèn)清楚對(duì)方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問(wèn)題，可轉(zhuǎn)到辦公室請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽(tīng)。

　　前臺(tái)崗位要求

　　1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷優(yōu)先;

　　2、確保高效而準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù);

　　3、有較強(qiáng)的.溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神;

　　4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、堅(jiān)持原則;

　　5、身高160cm以上，性格開(kāi)朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務(wù)意識(shí);

　　6、掌具有良好的文字表達(dá)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

　　7、有前臺(tái)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　前臺(tái)關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力

　　辦公軟件接聽(tīng)電話接待

　　個(gè)人能力