技術支持部經(jīng)理職務說明書

技術支持部經(jīng)理職務說明書

　　技術支持經(jīng)理就像 “醫(yī)生”，每天都要面對各種疑難雜癥，而且必須把它們治好，否則就會影響整個組織的聲譽。任何一種產(chǎn)品在使用中都會出現(xiàn)問題，顧客首先想到的就是找客服，當客服解決不了技術問題時，技術支持就登場了。他們往往經(jīng)驗豐富，絕大多數(shù)難題在他們這都是家常便飯。同時，他們還負責向產(chǎn)品生產(chǎn)和研發(fā)部門提供反饋信息，支持技術更新。

　　崗位描述：

　　1、負責公司技術支持團隊的組建、技術支持部管理和人員協(xié)調(diào)安排工作，制定服務規(guī)范;

　　2、完成產(chǎn)品安裝、調(diào)試、演示;

　　3、對公司內(nèi)外進行產(chǎn)品培訓和講解;

　　4、協(xié)助解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，組織公司研發(fā)人員提供支持;

　　5、撰寫產(chǎn)品文檔及數(shù)據(jù)分析報告;

　　6、根據(jù)用戶需求、結(jié)合產(chǎn)品功能提供合適的解決方法。

　　任職資格：

　　1、計算機等相關專業(yè)，本科以上學歷;

　　2、兩年以上相關產(chǎn)品售前工作經(jīng)驗;

　　3、邏輯分析能力強，條理性強，有一定的講解能力;

　　4、熟悉相關產(chǎn)品的安裝部署，熟練掌握計算機知識和局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)知識;

　　5、善于溝通,表達力強，責任心強，靈活自信,應變能力強;

　　6、具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)習慣。

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