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  • 導(dǎo)游工作崗位說明書

    時(shí)間:2020-10-24 17:15:05 崗位說明書 我要投稿

    導(dǎo)游工作崗位說明書

      導(dǎo)游(TourGuide或Guide)即引導(dǎo)游覽, 是旅游活動(dòng)中的一位角色人物,一般來說是景點(diǎn)講解員,是旅游業(yè)中的一個(gè)前線職業(yè)。下面是小編為你帶來的導(dǎo)游工作崗位說明書 ,歡迎閱讀。

    導(dǎo)游工作崗位說明書

      導(dǎo)游崗位說明書一:

      導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美,解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

      在中國(guó),凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試。考試合格者,由國(guó)務(wù)院旅游*政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游*政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。目前,導(dǎo)游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。

      崗位描述

      1、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)全程陪同及導(dǎo)游工作;

      2、落實(shí)旅游團(tuán)的衣食住行等;

      3、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件;

      4、負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋;

      5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。

      任職資格

      1、男女不限、熟悉導(dǎo)游工作程序、從事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;

      2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

      3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心有條理;

      4、持有導(dǎo)游證優(yōu)先。

      導(dǎo)游崗位說明書二:

      導(dǎo)游是指取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

      導(dǎo)游崗位職責(zé)

      1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽;

      2、負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解,介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源;

      3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等;

      4、耐心解答游客的問詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問題;

      5、反映游客的意見和要求,協(xié)助安排游客會(huì)見、會(huì)談活動(dòng);

      6、保護(hù)游客的`人身和財(cái)物安全,處理隨隊(duì)游客的突發(fā)情況。

      導(dǎo)游崗位要求

      作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游,應(yīng)具備以下素質(zhì)和能力:

      1、良好的思想素質(zhì)(包括愛國(guó)主義意識(shí)和服務(wù)意識(shí))

      2、良好的道德素質(zhì)(包括政治素質(zhì)和品德素質(zhì))

      3、良好的知識(shí)素質(zhì)(包括語言知識(shí)、史地文化知識(shí)和政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí))

      4、良好的技能素質(zhì)(包括獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、善于和各種人打交道的能力、導(dǎo)游講解能力和特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力)

      5、良好的心理素質(zhì)(包括敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強(qiáng)的自控能力)

      6、良好的身體素質(zhì)

      另外,還必須是導(dǎo)游及相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)以上學(xué)歷,用于相應(yīng)的口語證書和導(dǎo)游證書。

      導(dǎo)游關(guān)鍵技能

      專業(yè)能力帶團(tuán)導(dǎo)游知識(shí)營(yíng)銷

      個(gè)人能力應(yīng)變能力吃苦耐勞嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真

      導(dǎo)游升職空間

      初級(jí)導(dǎo)游 → 中級(jí)導(dǎo)游 → 高級(jí)導(dǎo)游 → 特級(jí)導(dǎo)游 → 部門經(jīng)理 → 副總經(jīng)理 → 總經(jīng)理

      導(dǎo)游薪情概況

      學(xué)優(yōu)¥3500.00

      1年經(jīng)驗(yàn)¥3600.00

      2年經(jīng)驗(yàn)¥4500.00

      3年經(jīng)驗(yàn)¥5400.00

      導(dǎo)游工作內(nèi)容

      1、按照行程安排為所在地區(qū)的旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游工作;

      2、處理行程中出現(xiàn)的突發(fā)狀況或意外事件;

      3、定期收集市場(chǎng)信息及報(bào)價(jià),建立及完善信息庫;

      4、根據(jù)客戶需求,設(shè)計(jì)合適的旅游路線、詳細(xì)方案及報(bào)價(jià);

      5、景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋。


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