物流客服的崗位說明書
崗位職責：
1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單;
2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛;
3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;
4、內部的溝通協(xié)作(異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調);
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
任職要求：
1、熟悉物流業(yè)務及客服管理工作流程;
2、有較強客戶服務意識、文字編寫能力，熟練使用辦公軟件;
3、禮貌接聽來電、明確記錄電話信息，禮貌接待公司訪客;
4、具有較強的'工作責任感，溝通協(xié)調、管理及抗壓能力強;
5、具備良好的團隊合作精神。
以上是小編為大家整理好的范文，希望大家喜歡
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