售后人員工作崗位職責(zé)（精選15篇）
在我們平凡的日常里，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的售后人員工作崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后人員工作崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)處理客戶投訴。
2、負責(zé)解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。
3、負責(zé)指導(dǎo)客戶操作。
4、負責(zé)公司產(chǎn)品推廣。
5、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1、愿意長期出差。
2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。
3、有極強的服務(wù)意識。
售后人員工作崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。
2、負責(zé)媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶標(biāo)準(zhǔn)。
3、定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。
4、配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機構(gòu)進行調(diào)研（5-10萬/次）。
任職要求：
1、工作細致、有較強的責(zé)任心；
2、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力；
3、有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后人員工作崗位職責(zé) 篇3
工作職責(zé)：
1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；
3、協(xié)助其他部門售后支持工作；
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；
5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；
6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見；
7、有責(zé)任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，熟悉office軟件，有一定的計算機和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達能力；
3、較強的應(yīng)變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務(wù)意識和團隊合作精神；
4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法，能夠有效控制售后服務(wù)費用；
5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；
6、有電子產(chǎn)品售后維護經(jīng)驗優(yōu)先。
售后人員工作崗位職責(zé) 篇4
1、負責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標(biāo)；
2、制定每天的作業(yè)計劃
3、按時提交各類服務(wù)報告（含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等），和索賠成本
4、負責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理
5、完成服務(wù)人員的獎金統(tǒng)計
6、完成上級交辦的其他工作。
售后人員工作崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé)：
1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題；
2、做好維護記錄，及時總結(jié)匯報；
3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；
4、負責(zé)與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；
5、其他相關(guān)工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，自動化、電子等專業(yè)；
2、熟悉基本硬件電路原理；
3、做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實，責(zé)任心強，條理清楚，善于學(xué)習(xí)總結(jié)，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；
4、能適應(yīng)短期出差，有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。
售后人員工作崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé)：
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶
任職資格：
1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗；
2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
4、具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
售后人員工作崗位職責(zé) 篇7
1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。
2、提升服務(wù)滿意度，負責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標(biāo)達成。
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。
4、執(zhí)行主機廠的服務(wù)營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。
5、收集并向市場部提供競品的售后服務(wù)營銷等信息。
6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。
7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。
8、負責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。
9、負責(zé)并配合車間外出救援工作。
10、負責(zé)索賠的初步鑒定。
售后人員工作崗位職責(zé) 篇8
（1）負責(zé)每天車輛維修日報工作。
（2）分析車輛到期未來廠原因。
（3）負責(zé)每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。
（4）負責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。
（5）負責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；
（6）負責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。
（7）負責(zé)售后前臺巡視工作。
（8）負責(zé)服務(wù)信息保密
售后人員工作崗位職責(zé) 篇9
通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統(tǒng)計），負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。
（3）負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。
（5）負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。
（7）配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折。
（8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通。
（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。
（10）對刷交易/實際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。
售后人員工作崗位職責(zé) 篇10
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。
1、收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案；
2、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；
3、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4、與客戶交流時，應(yīng)熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的.方法；
5、售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；
6、在售后過程中，應(yīng)及時確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；
7、每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；
8、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進；
10、無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
售后人員工作崗位職責(zé) 篇11
職責(zé)描述:
1、負責(zé)處理國外老客戶的配件訂單詢盤,報價,跟單工作。
2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶的技術(shù)咨詢郵件。
3、主動發(fā)起售后配件的銷售工作。
4、協(xié)助技術(shù)人員維護好與老客戶的關(guān)系。
任職要求:
1、熟練操作office軟件,word,excel。
2、英文讀寫能力較強,可以和國外客戶進行英文郵件溝通,必要時也需要電話溝通。
3、思路清晰,邏輯思維能力強。
4、以上條件都具備者,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。英語基礎(chǔ)要求過大學(xué)英語4級,過英語6級及英語專業(yè)人員優(yōu)先考慮。
5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗,熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。
售后人員工作崗位職責(zé) 篇12
崗位職責(zé)：
1、主要承接用戶手機售后電話/在線咨詢、解答客戶對于手機使用功能方面的問題；
2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術(shù)及要求，接聽用戶來電；
3、為用戶及時、準(zhǔn)確解決問題；
4、準(zhǔn)確判斷溝通結(jié)果，為用戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務(wù)；
5、確保電話溝通的合格率與滿意率；
6、對與用戶的通話內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他事項。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，表達口齒清晰，普通話流利；
2、情緒穩(wěn)定、自信開朗，有責(zé)任心及合作意識；
3、有基本電腦操作基礎(chǔ)，鍵盤打字速度40字/分鐘及以上。
售后人員工作崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé)：
1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的售前售后技術(shù)支持；
2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類實驗；
3、配合銷售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動；
4、負責(zé)國內(nèi)市場客戶的開拓與維護工作。
任職要求：
1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，分子生物專業(yè)優(yōu)先；
2、須有qpcr、電泳實驗經(jīng)歷；
3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。
售后人員工作崗位職責(zé) 篇14
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，工科，機、電相關(guān)專業(yè)；
2、動手能力和學(xué)習(xí)能力強，適當(dāng)?shù)谋磉_和溝通能力；
3、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)或機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、能適應(yīng)出差。
崗位職責(zé)描述：
1、能根據(jù)設(shè)計圖紙，熟練進行機械設(shè)備各種配件的組裝；
2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的優(yōu)先；
3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、負責(zé)客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓(xùn)現(xiàn)場操作人員；
5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負責(zé)解答客戶咨詢的問題，負責(zé)處理現(xiàn)場液壓機械設(shè)備檢修維護。
售后人員工作崗位職責(zé) 篇15
工作職責(zé)：
1、負責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計，如：零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，規(guī)劃設(shè)計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。
2、負責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。
3、有較強的需求分析能力，針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案，對項目潛在風(fēng)險有預(yù)判能力。
崗位要求：
1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產(chǎn)品規(guī)劃。
2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認識。
3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。
4、面試時請展示產(chǎn)品原型或prd，不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。
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