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接線(xiàn)員崗位職責(zé)
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的接線(xiàn)員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
接線(xiàn)員崗位職責(zé)1
1、根據(jù)操作所需設(shè)備的技巧操作酒店程控機(jī)。
2、回答打進(jìn)酒店的`電話(huà)，將他們接到適當(dāng)?shù)姆謾C(jī)上并在必要時(shí)記下信息。
3、協(xié)助客人撥打外線(xiàn)電話(huà)，轉(zhuǎn)接內(nèi)部電話(huà)。
4、轉(zhuǎn)接和處理國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途，計(jì)算并記錄費(fèi)用，通知客人費(fèi)用將費(fèi)用及時(shí)轉(zhuǎn)交至前廳出納處。
5、需要時(shí)為客人提供來(lái)電顯示服務(wù)。
6、通過(guò)呼叫系統(tǒng)呼叫對(duì)方。
7、通過(guò)電話(huà)更新房態(tài)。
8、處理酒店緊急通話(huà)。
9、處理叫醒電話(huà)和有關(guān)直接為客人服務(wù)及提供客人相關(guān)信息的事件。
10、和禮賓部一起處理每小時(shí)信息匯總來(lái)提供給客人更高效的服務(wù)。
接線(xiàn)員崗位職責(zé)2
1、在訂房時(shí)間和營(yíng)業(yè)時(shí)間中，合理地為有需要的客人換房加房并房等，做到細(xì)心謹(jǐn)慎，避免出現(xiàn)訂房中出現(xiàn)的錯(cuò)誤現(xiàn)象。
2、準(zhǔn)備好日常營(yíng)業(yè)用品，檢查電話(huà)對(duì)講機(jī)是否有故障，整理營(yíng)業(yè)臺(tái)的擺設(shè)和衛(wèi)生。
3、客人遲遲未到，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地用電話(huà)催促客人，確定客人的到達(dá)時(shí)間。如再次推延，在房間需求量不夠的狀況下，請(qǐng)求客人盡快到達(dá)或取消預(yù)定。
4、當(dāng)營(yíng)業(yè)過(guò)程中《房態(tài)表》如有更改，如換房加房等，應(yīng)及用對(duì)講機(jī)通知咨客，保證每名咨客均有回應(yīng)。與咨客構(gòu)成良好的溝通，已到已走復(fù)房轉(zhuǎn)房等信息及時(shí)到位。
5、收市時(shí)做好記錄，檢查訂房表是否有誤，向財(cái)務(wù)部呈交當(dāng)天的報(bào)表，以便核對(duì)經(jīng)手人的.業(yè)績(jī)提成
6、有預(yù)定婚宴壽宴等宴會(huì)的客人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人電話(huà)，通知營(yíng)業(yè)經(jīng)理接洽。
7、預(yù)定已滿(mǎn)時(shí)，禮貌地向客人闡明，并請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話(huà)，以便有退房時(shí)重新聯(lián)系。
8、當(dāng)客人到店預(yù)定，要求看房時(shí)，應(yīng)暫時(shí)放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀，并耐心地介紹消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)房間功能餐臺(tái)人數(shù)等。
9、上崗前持續(xù)精神飽滿(mǎn)端莊大方聲音甜美。
10、理解客人的預(yù)定和營(yíng)業(yè)人員的代訂，詳細(xì)禮貌地詢(xún)問(wèn)客人稱(chēng)呼人數(shù)電話(huà)時(shí)間和其它具體要求，為客人安排滿(mǎn)意適當(dāng)?shù)姆块g或臺(tái)位，并在《房態(tài)表》上做好記錄。
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