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  • it技術支持的崗位職責

    時間:2023-03-12 11:29:33 崗位職責 我要投稿

    it技術支持的崗位職責

      在不斷進步的社會中,需要使用崗位職責的場合越來越多,崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編整理的it技術支持的崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    it技術支持的崗位職責

    it技術支持的崗位職責1

      職責:

      1、負責公司區(qū)域范圍內分支網(wǎng)點的日常IT運維工作。

      2、負責公司區(qū)部、分部、點部、門店的場地新建、弱電、網(wǎng)絡設備、線路安裝調試和故障排除;

      3、負責涉及網(wǎng)點的IT專項工作推進和完成;

      4、負責IT項目實施、公司內部系統(tǒng)安裝,調試,維護;系統(tǒng)日常監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、恢復;現(xiàn)場或遠程解決公司內部IT問題。;

      5、技術文檔、操作指引編寫、對用戶做培訓和使用指導;

      6、受理并實現(xiàn)用戶IT需求;

      任職要求:

      1、計算機或相關專業(yè)大專及以上學歷;;

      2、熟悉常見PC、網(wǎng)絡設備、監(jiān)控設備的調試與維護;

      3、有2年以上桌面支持/hepdesk支持經驗,精通Win/inux系統(tǒng)安裝、配置、維護、故障排除;熟悉AD環(huán)境下IT運維;熟練掌握TCP/IP、路由、交換等相關網(wǎng)絡技能,

      4、具備較強的學習能力、問題分析能力、溝通能力以及良好的'服務意識;

      5、能接受在一定范圍內外勤工作。

      6、具備python運維開發(fā)、數(shù)據(jù)庫、Linux、網(wǎng)絡、ITIL相關運維二年以上相關經驗、

      7、有售前工作經驗、軟件開發(fā)、軟件實施(維護)、軟件測試、需求分析、電商行業(yè)等相關工作經驗者優(yōu)先;

    it技術支持的崗位職責2

      職責:

      1、負責項目售前支持工作,包括與用戶的技術交流、技術方案編寫、技術方案宣講等;

      2、能獨立完成項目的投標,包括標書編寫、工程量核算、項目報價、講標答標等;

      3、負責智能化設計項目實施,包括設計方案編寫、圖紙繪制和工程預算編制等;

      4、完成公司交給的其他任務。

      任職要求:

      1、工作地點:廣州,北京;

      2、本科及以上學歷,智能化相關專業(yè);

      3、三年以上智能化項目、數(shù)據(jù)中心機房工程售前、設計和投標工作經驗;

      4、具有良好的組織管理、協(xié)調能力,以及人際溝通能力;

      5、電腦熟練,必須熟悉AutoCAD制圖;

      6、性格開朗,具有團隊精神,樂于在挑戰(zhàn)性強、節(jié)奏快的.環(huán)境下工作;

      7、有上進心,有強烈的學習欲望;

    it技術支持的崗位職責3

      職責:

      1、負責產品安裝并可以解決安裝現(xiàn)場發(fā)生的突發(fā)問題;

      2、負責公司產品的'售前技術支持;

      3、協(xié)助客戶對產品進行安裝及售后技術服務;

      4、其他技術部日常工作。

      招聘要求:

      1、機電一體化或自動化控制相關專業(yè),中專及以上學歷;

      2、熟悉CAD制圖及Photoshop等相關制圖軟件;

      3、動手能力強,責任心強,對工作有鉆研精神;

      4、因產品安裝場地需要,可以適應不定期的出差及夜間加班需要。

      5、能夠熟練使用PPT、word/excel/辦公軟件;

      6、具備參與招投標、撰寫標書的能力。

      7、抗壓能力強,具有良好溝通能力、解決問題的能力、有一定的職業(yè)道德水準。

    it技術支持的崗位職責4

      職責:

      1、負責指導項目實施工程師進行項目的實施,解決項目實施過程中的問題。

      2、協(xié)助部門經理進行運維項目的服務能力改進,過程優(yōu)化,進行總結,歸檔。

      3、協(xié)助部門經理或獨立處理客戶遇到的技術問題及故障。

      4、對駐場運維工程師的技術指導和培訓。

      5、對項目突發(fā)事件進行溝通和應急處置或應急處理人員分配。

      6、負責相關客戶運維技術方案的`編制。

      任職要求:

      1、大專以上相關專業(yè)學歷,有3年以上數(shù)據(jù)中心實施及運維相關工作經驗者優(yōu)先;

      2、了解國家相關政策,熟悉運維管理體系、IT基本知識以及IT項目管理流程;

      3、熟悉弱電系統(tǒng)中的其中3個以上子系統(tǒng)的技術,對其他子系統(tǒng)了解;

      4、具有一定的主流廠商的設備維護能力(IBM,HP,ORACLE,浪潮,華為等);

      5、熟悉主流操作系統(tǒng)(windows、Linux unix)的安裝、配置、調優(yōu)及故障處理;

      6、熟悉Oracle、mysql 、SQL Server數(shù)據(jù)庫的安裝、配置、調試、優(yōu)化及故障處理;

      7、了解HP/AIX/SUN/LINUX小型機、服務器中任意2種平臺;

      8、以上技術能力具備越多,薪資越高;不強制要求全會,入職后會有不定期培訓和指導;

      9、具備良好的溝通協(xié)調能力。

    it技術支持的崗位職責5

      1、與銷售一同深入行業(yè)應用與客戶現(xiàn)場,進行行業(yè)理解與客戶技術需求分析;

      2、負責制定行業(yè)視覺系統(tǒng)解決方案并輔助實施;

      3、負責大客戶售前、售后服務,維護大客戶良好關系;

      4、能夠獨立分析、解決行業(yè)現(xiàn)場疑難問題。

    it技術支持的崗位職責6

      職責:

      1、深入了解理解公司產品及技術方案,協(xié)同銷售完成客戶技術交流。

      2、深刻理解行業(yè)主流技術,深入挖掘客戶需求,結合公司技術及行業(yè)主流方案初步給出行之有效的方案建議。

      3、客戶需求理解梳理,形成需求文檔,與產品市場部進行有效溝通,并配合完成方案制定及立項等工作。

      4、客戶項目開發(fā)追蹤,結合客戶需求,把握關鍵節(jié)點實時反饋至客戶,并及時糾正開發(fā)過程中與客戶需求偏離的情況。

      5、深入理解并熟練掌握公司成熟的行業(yè)技術方案,包括技術實現(xiàn)細節(jié),完成客戶現(xiàn)場方案部署和實施。

      6、熟練掌握公司SDK開發(fā)工具,現(xiàn)場解決客戶開發(fā)中遇到的問題,能夠駐場協(xié)助客戶調試測試公司交付的方案。

      7、來訪客戶產品功能演示及講解,客戶拜訪前產品演示相關設備準備,調試測試,確保演示效果。

      8、內外部技術資料PPT整理,針對不同的'客戶做出有效增減,做到拜訪的有的放矢。

      任職資格:

      1、本科及以上學歷,計算機、通信、圖像處理等相關專業(yè)優(yōu)先。

      2、熟悉android,ios相關開發(fā),了解C++開發(fā)。

      3、有良好的敬業(yè)精神,優(yōu)秀的溝通能力,具有良好的工作能力與客戶服務意識。

      4、對新技術和新業(yè)務有較強的學習能力,善于總結歸納問題。

      5、熟悉硬件開發(fā)者優(yōu)先。

    it技術支持的崗位職責7

      職責:

      1、負責大生化試劑參數(shù)調試工作以及性能驗證工作,臨床科室進行產品推廣與培訓;

      2、負責基因診斷試劑預實驗演示一對一培訓以及性能驗證工作,臨床科室進行產品推廣與培訓;

      3、負責POCT儀器指導操作、維護使用培訓以及性能驗證工作,臨床科室進行產品推廣與培訓;

      4、及時解決客戶在使用過程中的問題;

      5、負責產品退換貨入庫以及發(fā)貨;

      6、定期進行醫(yī)院回訪,包括但不限于操作使用疑惑、常見問題指導分析等;

      7、負責區(qū)域代理商培訓,醫(yī)院協(xié)訪以及回訪,參與組織全國市場活動;

      任職資格:

      1、大專以上學歷,生物技術、醫(yī)學檢驗專業(yè)優(yōu)先;

      2、1年以上體外診斷試劑技術支持、學術推廣經驗優(yōu)先;

      3、能夠接受出差工作,認真踏實。

      4、此崗位常駐地:北京、天津、河北、山西等。

    it技術支持的崗位職責8

      1、負責現(xiàn)場的設備安裝、調測等各種技術支持工作。

      2、接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術問題,及時準確的把現(xiàn)場信息反饋給銷售和研發(fā)部門。

      3、負責發(fā)貨設備、軟件配置清單的制作。

      4、負責方案推薦書中技術方案部分的編制。

      5、支持市場和銷售,為客戶和工程人員帶給相關培訓。

      6、負責銷售工作中技術簡報的制作。

      7、根據(jù)上級主管要求,協(xié)助市場部實施所負責銷售范圍內的`廣告宣傳及其它市場活動。

      8、為銷售管理部門帶給市場競爭信息。

      9、快捷準確并按技術支持經理需求帶給所有報告、數(shù)據(jù),如周工作計劃/報告等。

    it技術支持的崗位職責9

      職責

      1、專業(yè)人員職位,在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

      2、做好永和的送貨及設備安裝調試工作。

      3、做好安裝調試記錄,包括產品標示性信息,用戶的詳細信息及相關人員信息。

      4、對公司售出的產品進行售后服務和維修,在一個工作日內響應客戶的服務需求,及時達到客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應當與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

      5、服務工程中的信息要及時反饋給相關人員,并做記錄。

      6、認真填寫《技術服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

      7、配合銷售人員開拓新市場,增加新客戶。

      8、認真參加本部門業(yè)務培訓,提高技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。負責產品的.售前支持、方案編寫、產品演示;

      9、樹立公司的專業(yè)形象,保證公司的名譽不受到侵害。

      任職資格

      1、中專以上學歷,機械專業(yè);

      2、相關專業(yè),有2年以上工作經驗;

      3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

      4、能適應經常出差及不定時的工作制。

    it技術支持的崗位職責10

      1.負責公司產品的售前售后技術支持

      2.負責安裝部署操作系統(tǒng)(Windows Server、Linux),

      3.配置java/ .net軟件運行環(huán)境,

      4.安裝數(shù)據(jù)庫(SQL Server、MySql)以及數(shù)據(jù)庫文件的各操作(導入、分離、附加、還原、備份等),

      5.搭建IIS Web和Tomcat服務器環(huán)境并部署其站點,部署軟件系統(tǒng),并進行配置以及測試;

      6.調查項目需求,編寫需求文檔,并編寫改進文檔,編寫產品使用說明書和功能介紹書,測試軟件;

      7.客戶講解和培訓,處理運行中的`問題;

    it技術支持的崗位職責11

      職責:

      1、項目實施的直接責任人,負責組織項目實施的全過程;

      2、制定項目施工計劃,負責工程質量、安全、進度、施工、成本等管理工作;

      3、負責對項目分包單位的全面管理,項目協(xié)調與跟進;

      4、負責項目實施工程中對新員工的工作指導以及項目驗收、培訓、竣工資料相關工作;

      5、根據(jù)公司要求負責公司產品的圖紙審核與修改,提出可實行性方案;

      6、項目中標后提交采購計劃表及資金計劃。

      任職要求:

      1、熟悉BAS專業(yè)調試,包括扶梯、電梯、空調、照明等設備調試,以及車站防排煙模式控制、冷水系統(tǒng)PID節(jié)能控制等調試;

      2、3年以上相關工作經驗,可接受出差;

      3、具備良好的.溝通能力、協(xié)調能力、執(zhí)行能力、責任心強。

    it技術支持的崗位職責12

      主任崗

      (一)崗位職責

      1.負責技術支持中心的全面工作,根據(jù)公司編制的部門目標責任書,制定、組織落實和完成中心的年度工作目標。

      2.根據(jù)公司要求和部門職責,負責擬訂中心各崗位的崗位職責,安排各崗位工作,負責監(jiān)督和考核各崗位工作。

      3.貫徹和執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;負責擬訂、補充和完善中心的各項規(guī)章制度與管理辦法。

      4.根據(jù)實際情況提出中心的人員需求計劃,協(xié)助人力資源部做好人員的招聘、續(xù)聘和解聘工作。

      5.負責向員工傳達上級領導的各項指示并貫徹執(zhí)行,向公司領導請示和匯報中心的工作情況,反映員工的意見和建議。

      6.負責中心的安全工作。

      7.負責與其他部門的協(xié)調工作。

      8.完成領導交辦的其他工作。

      (二)風險點

      1.部門工作目標分解不合理,難于落實。

      2.崗位職責不明確,崗位監(jiān)督檢查缺失。

      3.在部門內部,不能有效地貫徹和執(zhí)行總行及公司的各項規(guī)章制度。

      4.人員招聘計劃不合理,入崗人員把關不嚴。

      5.對員工的考察、考核、獎懲不夠客觀公正。

      6.放松對員工的教育和管理,思想政治工作薄弱,對重要崗位管理不嚴,用人不當。

      7.消防安全工作不重視,不組織參加消防培訓和演練,不會使用消防器材。

      8.信息保密安全意識不強。

      9.廉潔自律觀念淡薄,未能嚴格遵守總行和公司廉潔自律的規(guī)定。

      (三)潛在風險

      1.員工工作散漫或存在工作抵觸現(xiàn)象,工作積極性不高。

      2.利用職務之便,為他人或個人謀利益。

      3.發(fā)生安全事件,造成嚴重影響。

      4.違反總行和公司廉潔自律的規(guī)定。

      (四)防范措施

      1.嚴格執(zhí)行總行和公司制定的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行部門的各項規(guī)章制度和工作流程。

      2.不斷完善崗位責任制,明確崗位職責,加強檢查和監(jiān)督各崗位工作。

      3.完善績效考評制度,形成客觀公正的約束激勵機制。

      4.定期修訂和完善各項內部制度和工作流程。

      5.加強和部門員工的溝通交流,增強員工的團隊意識,盡力解決員工工作和生活中的實際問題,形成和諧的工作氛圍。

      6.加強員工的職業(yè)道德教育,鼓勵員工不斷提高業(yè)務素質,改善服務質量。

      7.增強安全意識,做好消防安全和信息安全工作。

      8.嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定。

      (五)責任人

      直接責任人:支持中心主任

      領導責任人:公司主管領導

      副主任崗

      (一)崗位職責

      1.協(xié)助主任做好分管工作,對分管工作情況及時向主任匯報并交換意見。

      2.落實和實施分管工作的年度責任目標。

      3.負責提出改進和完善分管工作的各項規(guī)章制度、管理辦法及操作流程。

      4.負責跟蹤新的支持項目,根據(jù)項目進展,提出不同階段軟硬件需求和安排的建議,了解參與人員的工作表現(xiàn)。

      5.組織安排中心人員的培訓與技術交流。

      6.負責中心項目建議書的起草和年終中心工作總結的撰寫。

      7.負責中心的員工考勤和加班審定。

      8.完成領導交辦的其他工作。

      (二)風險點

      1.工作不夠認真負責,員工考勤和加班審定不嚴,對員工的培訓、教育和指導不夠。

      2.對項目的操作流程更新不及時。

      3.新技術支持項目跟蹤不及時,各階段準備不充分,協(xié)調能力不強。

      4.廉潔自律觀念淡薄,未能嚴格遵守總行和公司廉潔自律的規(guī)定。

      (三)潛在風險

      1.對員工的培訓、教育和指導不夠,造成員工的工作歸屬感和責任心不強、技術支持水平不高。

      2.對新支持項目的準備工作不充分,影響新增項目的技術支持工作,造成不良后果。

      3.分管工作開展不力。

      (四)防范措施

      1.增強工作責任感,加強對員工的培訓、教育和指導。

      2.加強與有關部門的溝通交流,跟據(jù)新持項目的進展,做好各項準備工作,合理調派資員。

      3.按公司要求和實際需要做好項目的申報工作和部門總結工作。

      (五)責任人

      直接責任人:部門副主任

      間接責任人:部門主任

      系統(tǒng)管理員崗

      (一)崗位職責

      1.承擔中心系統(tǒng)維護:數(shù)據(jù)庫維護、系統(tǒng)設備維護、系統(tǒng)恢復。負責解決中心系統(tǒng)的一般問題,對疑難問題協(xié)調有關單位解決。

      2.負責對系統(tǒng)建設和升級提出建議,并提供書面材料。

      3.按照公司要求,具體負責部門內系統(tǒng)、網(wǎng)絡及設備的安全和信息保密工作。

      4.負責技術支持中心網(wǎng)站的日常維護。

      5.負責坐席系統(tǒng)可修改參數(shù)的`維護,負責坐席的分配、添加、技能確認。

      6.完成領導交辦的其他工作。

      (二)風險點

      1.工作不盡職盡責,不能夠及時解決中心系統(tǒng)發(fā)生的技術問題。

      2.信息安全意識不強,不按公司和部門的相關規(guī)定執(zhí)行。

      3.技術支持中心網(wǎng)站的日常維護工作不到位。

      (三)潛在風險

      1.中心系統(tǒng)發(fā)生故障,影響技術支持工作開展。

      2.不嚴格執(zhí)行規(guī)定發(fā)生信息安全事件,造成不良影響。

      3.技術支持中心網(wǎng)站無法正常運行。

      (四)防范措施

      1.增強工作責任感,加強技術能力水平的培養(yǎng)和提高,遇到系統(tǒng)一般問題能夠及時解決,疑難問題協(xié)調有關單位解決。

      2.增強信息安全意識,嚴格執(zhí)行公司和部門的相關規(guī)定和操作流程。

      3.定期檢查和維護技術支持中心網(wǎng)站,保證網(wǎng)站暢通。

      (五)責任人

      直接責任人:系統(tǒng)管理員

      間接責任人:部門分管領導

      班長管理崗

      (一)崗位職責

      1.了解中心承擔的所有支持項目基本功能,掌握中心承擔的所有支持項目目前支持情況,每日負責了解各項目未解決問題情況并及時向直接上級匯報、協(xié)助處理。

      2.負責對各個項目的應急支持。

      3.負責客戶的投訴與建議的管理與回復。

      4.承擔支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務項目的月、季、年統(tǒng)計工作。

      5.完成領導交辦的其他工作。

      (二)風險點

      1.工作不夠認真負責,與其他人員協(xié)調不到位,各項目未解決問題情況不能及時向上級匯報、協(xié)助處理。

      2.項目的應急支持力度不夠。

      3.不重視客戶的投訴與建議,對客戶的投訴與建議不能及時回復。

      4.不能按時完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務項目的月、季、年的統(tǒng)計工作。

      (三)潛在風險

      1.未解決問題不能及時處理,造成客戶不滿意,給公司造成不良影響。

      2.客戶的投訴與建議處理不當,損害客戶關系。

      3.部門工作開展不力。

      (四)防范措施

      1.增強工作責任感,加強與其他人員的協(xié)調溝通能力,妥善協(xié)調處理每日未解決問題。

      2.加強各支持項目業(yè)務知識及技術知識的學習,增強應急支持能力。

      3.及時處理客戶的投訴與建議。

      4.按時完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務項目的月、季、年的統(tǒng)計工作。

      (五)責任人

      直接責任人:班長席人員

      間接責任人:部門分管領導

      技術支持經理崗

      (一)崗位職責

      1.負責分管項目的日常任務安排(包括節(jié)假日和下班后),負責監(jiān)督和考核各崗位工作情況,保證日常支持工作順利開展。

      2.負責分管項目與有關部門的協(xié)調。對程序不完善造成的問題,用書面形式及時反饋給開發(fā)部門,將用戶提出的各種建議及時與有關部門協(xié)調。

      3.掌握項目的整體支持情況。按規(guī)定時間整理、歸納和總結項目問題并上報有關部門;及時跟蹤問題的解決狀況,對一定時間內不能解決的問題,要及時上報分管領導。

      4.負責跟蹤項目的變動情況并提出相應安排建議,如升級維護等。

      5.對技術支持崗位人員不能解答的問題(包括BBS問題)提供幫助和指導。

      6.負責安排分管項目知識庫、文檔資料和培訓資料的整理。

      7.負責提出分管項目涉及的環(huán)境設備、支持流程、培訓和人員等方面的需求和建議。

      8.完成領導交辦的其他工作。

      (二)風險點

      1.工作不夠認真負責,人員的安排不合理,監(jiān)督不及時,考核不客觀公正,影響人員工作積極性。

      2.與其他部門的協(xié)調不到位。程序不完善造成的問題和用戶建議未能及時反饋給有關部門。

      3.沒有跟蹤問題的解決情況,一定時間內不能解決的問題未能及時匯報。

      4.支持項目知識庫不能及時更新,支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)保管不嚴。

      (三)潛在風險

      1.技術支持工作開展不力。

      2.下班時間的技術支持安排不當,無法保證技術支持熱線暢通,影響客戶滿意度。

      3.程序不完善造成的問題不能及時得到修正,影響系統(tǒng)正常操作。

      4.客戶反映的問題長時間得不到解決,造成嚴重影響。

      5.支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)泄露。

      (四)防范措施

      1.增強工作責任感,合理安排人員,不斷完善績效考核制度,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,調動人員積極性。

      2.制定支持人員下班時間值班表,保證技術支持熱線暢通。

      3.加強與開發(fā)部門的協(xié)調,程序不完善造成的問題及時反饋給開發(fā)部門,跟蹤督促未解決問題。

      4.不斷更新支持項目知識庫,做好支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)的保管。

      5.加強與部門其他人員的溝通和了解,增強團隊意識,提高團隊能力。

      (五)責任人

      直接責任人:技術支持經理

      間接責任人:部門分管領導

      高級技術支持崗

      (一)崗位職責

      1.對技術支持崗人員不能解答的問題(包括BBS問題)提供幫助和指導,根據(jù)總結的用戶問題,提出改進意見。

      2.能夠承擔3個及以上不同類主要項目的支持工作,兼顧其它項目支持。

      3.根據(jù)項目要求對一定時間內不能解決的問題,及時提交二線支持人員,同時負責跟蹤問題直到解決,對此類問題要負責記錄、整理;如問題不能在4小時之內解決或按要求時間沒有解決,要給用戶回應說明情況。

      4.對程序不完善造成的問題要記錄整理,并及時反饋給開發(fā)部門。

      5.對支持的系統(tǒng),根據(jù)要求負責整理用戶問題,形成知識庫;根據(jù)要求負責整理系統(tǒng)支持文檔。

      6.完成領導交辦的其他工作。

      (二)風險點

      1.工作不認真,對技術支持崗人員的幫助和指導不夠。

      2.對一定時間內不能解決的問題沒有及時提交二線支持人員,沒有做到問題的跟蹤、記錄和整理、回復。

      3.程序不完善造成的問題不能及時反饋給開發(fā)部門。

      4.團隊意識淡薄,與其他人員溝通不夠。

      (三)潛在風險

      1.對一定時間內不能解決的問題跟蹤、記錄和整理、回復不到位,造成客戶不滿意。

      2.程序不完善造成的問題不能及時得到修正,影響系統(tǒng)正常操作。

      (四)防范措施

      1.增強工作責任感,做好對技術支持崗人員的幫助和指導。

      2.加強與二線支持人員的溝通交流,無法解決或程序不完善造成的問題及時反饋給二線支持人員。

      3.做好問題的跟蹤、記錄和整理、回復。

      4.加強職業(yè)道德教育,增強團隊意識。

      (五)責任人

      直接責任人:高級技術支持員

      間接責任人:分管技術支持經理

      技術支持坐席崗

      (一)崗位職責

      1.負責接聽用戶支持電話,解答用戶提出的問題,包括BBS問題,認真填寫工單。歸納和總結用戶問題,提出改進意見。

      2.按照中心支持流程要求支持項目。

      3.每日瀏覽支持網(wǎng)站,解答用戶提出的問題。

      4.對不能解答的問題,咨詢相關人員,負責跟蹤問題,直到解決;如問題不能在4小時之內解決或按要求時間沒有解決,要給用戶回應說明情況。

      5.對程序不完善造成的問題,及時向支持項目經理反映。

      6.要逐步達到同時承擔2個不同類主要項目的支持工作,兼顧其它項目支持。

      7.參加項目技術培訓,需掌握所學內容。

      8.承擔所支持項目的測試工作。

      9.按要求總結歸納所支持項目的問題,充實知識庫的內容。

      10.完成領導交辦的其他任務。

      (二)風險點

      1.工作不夠認真負責,不按流程規(guī)范執(zhí)行。

      2.客戶問題跟蹤不到位,解決后不能及時回復。

      3.技術支持水平低,無法回答客戶常見問題。

      4.團隊意識淡薄,與其他人員溝通不夠。

      (三)潛在風險

      1.造成客戶不滿意。

      2.影響技術支持工作開展。

      (四)防范措施

      1.加強對員工的培訓教育,增強員工工作責任感。

      2.開展技術交流,提高員工技術支持水平。

      3.不斷規(guī)范、完善和嚴格執(zhí)行技術支持流程和各項規(guī)章制度。

      4.加強職業(yè)道德教育,加強思想教育,增強團隊意識,調動員工積極性,提高整體解決問題能力和水平。

      (五)責任人

      直接責任人:技術支持人員

      間接責任人:分管技術支持經理

      綜合崗

      (一)崗位職責

      1.承擔中心考勤和加班統(tǒng)計等后勤保障類工作。

      2.文檔保管,技術資料的購買與保管,辦公設備的管理。

      3.負責中心其他事務性工作:辦公用品的領取與發(fā)放,各種報銷單據(jù)的收集。

      (二)風險點

      1.文檔、技術資料、辦公設備管理不嚴。

      2.事務性工作出現(xiàn)差錯。

      (三)潛在風險

      1.文檔、技術資料、辦公設備丟失。

      2.影響部門日常工作。

      (四)防范措施

      1.建立文檔、技術資料、辦公設備的登記管理制度。

      2、嚴格執(zhí)行公司和部門的各項規(guī)章制度。

      3.加強對員工的培訓教育,增強員工工作責任心。

      (五)責任人

      直接責任人:綜合人員

      間接責任人:分管部門領導

    it技術支持的崗位職責13

      職責:

      1、負責公司軟件系統(tǒng)的項目實施工作(包括軟件演示、安裝、調試、培訓、指導數(shù)據(jù)準備,輔導客戶上線,推進項目驗收等工作等);

      2、能夠根據(jù)客戶需求進行二次開發(fā),并與研發(fā)成員一同完善系統(tǒng)功能;

      3、負責處理客戶反饋信息,維護客戶關系,提升客戶滿意度。

      4、負責公司軟件安裝、配置、分析數(shù)據(jù)、日常維護;

      5、負責收集和整理系統(tǒng)實施、維護過程中產生的`技術資料;

      6、具備良好的溝通能力和應變能力,對客戶需求、行業(yè)變化和競爭形勢有敏捷的感知能力。

      任職要求:

      1、計算機相關專業(yè)大專以上學歷(英語四級以上),1年以上的相關工作經驗;

      2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;

      3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識,能夠承受一定工作壓力,具備較強的項目控制與推進能力;

      4、熟練使用sql,熟悉網(wǎng)絡和操作系統(tǒng)基礎知識,熟悉C#,具有系統(tǒng)二次開發(fā)能力;

      5、有技術支持或相關工作經驗,能獨立解決技術類問題;

      6、能夠適應經常出差。

    it技術支持的崗位職責14

      職責

      1、在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

      2、與用戶交流,收集、分析用戶需求信息,為用戶提供選擇方案,做好技術服務;

      3、收集市場同類產品的功能、性能配置信息,分析比較本公司產品的優(yōu)缺點;

      4、積極配合部門其他同事的工作,以提高團隊的綜合業(yè)務能力;協(xié)助銷售人員和客戶進行各個層面(業(yè)務、技術實現(xiàn))的技術交流和解答;

      5、參與本部門各項技術管理流程的制定工作,跟蹤和學習最新的技術動態(tài),及時了解新技術、新業(yè)務和新設備;

      6、完成上級領導交代的臨時工作。

      任職資格

      1、要求大專以上學歷,臨床、檢驗、生物技術等相關專業(yè)(其他非醫(yī)學類專業(yè)請勿投簡歷),二年以上相關專業(yè)的工作經驗;

      2、熟悉分子生物學相關實驗流程,有操作經驗優(yōu)先考慮;

      3、性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力、技術原理解析、銷售技巧,具有親和力和團隊合作能力;

      4、具備一定的`市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

      5、有責任心,能承受較大的工作壓力,適應經常出差。

    it技術支持的崗位職責15

      職責:

      1、負責華為網(wǎng)路項目的售前支持工作

      2、結合客戶需求設計解決方案、進行技術方案宣講

      3、銷售階段的招投標支持,需求和方案澄清

      4、緊跟華為技術,定期給出規(guī)劃意見

      任職要求:

      1、對市場主流網(wǎng)路設備有清晰認知

      2、良好的溝通協(xié)調能力和團隊合作意識,能夠主動總結和分享自己的`售前經驗

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