服務運營經理崗位職責

時間：2023-03-26 08:17:13 崗位職責我要投稿

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服務運營經理崗位職責

　　現如今，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的服務運營經理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

服務運營經理崗位職責

服務運營經理崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、整合區域內各種資源，結合公司中長期戰略規劃，制定、分解并執行區域內各項戰略規劃；

　　2、負責推動公司重點工作及關鍵指標的實施及達成；

　　3、負責對重大物業投訴的處理工作；

　　4、負責公司企業文化宣導及公司各類制度、政策、標準的貫徹和執行；

　　5、負責區域團隊管理，擅長人才的甄別和選拔，負責對核心人才吸引、保留及發展，完善公司人才儲備和梯隊建設；

　　6、全面負責區域內各項目年度預算的制定、調整和執行；

　　7、定期進行對區域內各項目物業的巡訪，監控物業項目服務品質和服務標準的達標情況；

　　8、監督并推進區域內各項目主營業務的完成情況，負責物業費的收繳、調價、創優等工作。

　　任職要求：

　　1、40周歲以下，大專及同等以上學歷；

　　2、5-10年以上大型物業企業從業經驗，2年以上的多項目管理工作經驗；

　　3、熟悉物業管理、安全管理相關的`法律、法規、條例，具有物業管理師職稱者優先考慮；

　　4、熟知物業項目管理，具備良好的工程管理、客服管理、安全管理、環境管理運行的基本知識；

　　5、具備良好的組織協調、計劃領導及溝通能力、有效解決問題以及團隊管理能力，良好的抗壓能力。

服務運營經理崗位職責2

　　一、崗位職責：

　　1、協調服務網點管理人員執行蔚來汽車各項服務標準，確保到店用戶體驗落地服務及維修車輛保質、準時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現場接待、服務用戶；

　　2、開展對服務網點人員的`日常業務流程輔導和培訓，確保服務網點人員熟練掌握蔚來服務流程，標準；

　　3、洞察用戶、服務網點需求，為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議；

　　4、作為蔚來汽車與服務網點之間的窗口，高效執行蔚來汽車商務政策，確保服務流程落地，協調服務網點處理各類日常業務（保修，結算，零件等）；

　　5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關業務，配合、支持城市分公司相關工作；

　　6、協助處理重大用戶的抱怨。

　　二、崗位要求

　　1、5年以上汽車后市場工作經驗，有經銷商渠道管理、輔導經驗更佳；

　　2、本科及以上學歷，相關專業；

　　3、熟悉4s店/服務廠服務運營管理；

　　4、計算機運用能力熟練；

　　5、溝通能力強，善于歸納總結。

服務運營經理崗位職責3

　　工作職責：

　　（1）負責公司整個客服團隊管理及日常指導；

　　（2）負責客服培訓（商品知識、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等）；

　　（3）制定并執行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

　　（4）傳遞執行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應；

　　（5）負責處理公司重大投訴，保證服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　任職資格：

　　（1）本科學歷，電子商務、工商管理等相關專業，英語CET6；

　　（2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經驗，跨境電商客服支持經驗；

　　（3）系統的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經驗豐富；

　　（4）責任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。

　　必備項：電商平臺背景；

　　加分項：一線互聯網電商行業經驗、跨境平臺產品經驗；

服務運營經理崗位職責4

　　一、職位描述：

　　1、負責gts數字化中臺開放能力的推廣營銷及與開發者的互動活躍，支撐gts數字化中臺開發者生態的.發展；

　　2、針對面向開發者的賦能，連接，扶持，開展program及出色的營銷活動策劃，并組織實施。

　　3、負責gts數字化中臺生態品牌在全球的規劃，策劃，推廣工作。

　　4、數據導向，制定開放平臺的運營指標，并對該指標負責

　　二、任職要求：

　　（一）業務技能要求：

　　1、能夠組織和帶領生態伙伴熟悉平臺開放能力和關鍵技術、方案及拓展策略，展開生態項目拓展陣型。

　　2、能獨立策劃和組織內外部運營活動、社區運作、內容編輯、宣傳推廣、資源整合等工作。

　　（二）專業知識要求：

　　1、具有良好的溝通力，善于跨部門間協作或與多方渠道業務洽談和合作。

　　2、對于電信領域有深刻業務理解，深刻理解互聯網開發者商業模式、交付痛點，能準確分析開發者訴求，保證運營目標達成。

　　（三）其他要求：

　　ict云服務族 -- 2級，其他非管理族 -- 2級，技術族 -- 2級，服務族 -- 2級，營銷族 -- 2級，項目管理族 -- 2級，銷售族 -- 2級

服務運營經理崗位職責5

　　一、工作職責:

　　1、搭建團隊,負責服務中心日常管理,高效執行公司流程,提供優異的用戶體驗。

　　2、負責服務中心日常運營管理,帶領團隊提供最佳用戶體驗;

　　3、提升運營效率,持續優化服務流程;

　　4、服務中心人員招募,梯隊建設,培訓團隊成員,制定員工績效考核制度;

　　5、及時響應并快速處理客戶的`服務訴求及抱怨;

　　6、安全生產管理,確保員工遵守安全及環境法律法規;

　　7、協調當地政府,行業管理協會要求,保證生產經營正常進行。

　　8、績效標準

　　9、直接用戶的服務滿意度;

　　10、直接員工的工作滿意度與對公司的向心力;

　　11、用戶的信賴程度與驚喜感受;

　　12、服務中心核心kpi(進廠臺次、工時、配件損耗、人員離職率)。

　　二、任職要求:

　　1、6年以上工作經驗,3年以上服務廠管理經驗;

　　2、專科及以上學歷;

　　3、汽車經銷商現場服務管理經驗優先考慮;

　　4、能用英語查看郵件等;

　　5、能熟練運用計算機。

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