客戶處駐廠客服崗位職責

時間：2023-04-04 08:35:52 崗位職責我要投稿

客戶處駐廠客服崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編收集整理的客戶處駐廠客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客戶處駐廠客服崗位職責

客戶處駐廠客服崗位職責1

　　1、協助處理服務中心的內部管理事務，并做好與業戶溝通，來訪接待工作，完成物業服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，并對各項內務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內部運作的有序。

　　3、掌握小區物業的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數、業主和租戶的基本情況。并與物業服務中心各職能部門積極主動配合，為小區的物業管理服務相關工作創造一個良好的空間。

　　4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發現問題及時處理、跟蹤。

　　5、負責辦理業戶的'入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續；與公司財務人員配合進行小區業戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監管、未入伙業戶鑰匙的保管等系列業務工作。

　　6、負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發放并收集《業戶意見調查表》，及時將業戶反饋信息統計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負責接待業戶的來訪，協助組織業戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務客戶處駐廠客服崗位職責共3

　　1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

　　2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

　　3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶,服務訂單.

　　5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責.

　　1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報.

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

　　5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依;

　　6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務.

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理.

　　2、車載設備id等相關信息資料錄入,sim卡等管理.

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作.

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓.

　　5、負責公司新客戶gps車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持.

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑.

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

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