客服部管理員崗位職責

時間：2023-04-19 19:44:54 崗位職責我要投稿

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客服部管理員崗位職責

　　現(xiàn)如今，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是組織考核的依據(jù)。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的客服部管理員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服部管理員崗位職責

客服部管理員崗位職責1

　　1、負責組織對大廈公共區(qū)域及各項設備設施的巡視、報修工作,并填寫相關工作報告。

　　2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。

　　4、了解及處理負責區(qū)域內(nèi)的.客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領導。

　　5、嚴格遵守本部門各項工作程序。

　　6、負責客戶日常報修,有償服務等工作安排,并跟進處理相關情況。

　　7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應及時上報。

　　8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的相關手續(xù)辦理

　　9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理,以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管,及時通報問題并協(xié)助解決報。

　　10、完成客戶辦理停車業(yè)務。

　　11、完成客戶購電業(yè)務。

　　12、跟進檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。

　　13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。

　　14、定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。

　　15、發(fā)揮工作主動性,認真完成上級領導交予之工作。

客服部管理員崗位職責2

　　1、組織本部門相關崗位完成對大廈的每日巡視,對所有公共設施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設備、設施及時安排前臺人員協(xié)調(diào)相關部門進行修繕。

　　2、參與選定綠植養(yǎng)護公司,對廣場綠化帶進行維護,并對綠植養(yǎng)護公司進行服務質(zhì)量進行監(jiān)督、評估。

　　3、每個月安排保潔公司對大廈內(nèi)空置房進行一次全面清潔。

　　4、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生并保持公共設施處于良好工作狀態(tài)。

　　5、隨時掌握出租狀況,根據(jù)需要協(xié)調(diào)保潔公司對保潔人員的工作做相應調(diào)整。

　　6、檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質(zhì)量。

　　8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務質(zhì)量,使之達到較高水平。

　　9、對保潔公司上崗人員進行必要的考核,考核合格后方能上崗。

　　10、與保潔公司保持密切溝通,及時將人員補缺并準確地將客戶或物業(yè)管理處的`規(guī)定、要求以書面形式傳達給保潔公司。

　　11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議,并及時給與解決,并將解決結(jié)果記錄在案,向物業(yè)部經(jīng)理匯報。

　　12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應及時上報。

　　13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作,并將費用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。

　　14、定期對各服務分包商進行評審,并以書面形式匯報給物業(yè)部經(jīng)理審核。

　　15、發(fā)揮工作主動性,認真完成上級領導交予之工作。

　　16、完成上級安排的其它工作。

客服部管理員崗位職責3

　　1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　2、每月按時收取電話費。

　　3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時收取供暖費。

　　6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。

　　8、每日下班前檢查保險柜的`安全性并對保險柜進行亂碼。

　　9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關部門反映。

　　12、及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關部門溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領導臨時交予的其他工作。

客服部管理員崗位職責4

　　1.負責大廈業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

　　2.負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　3.按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門,對突然來訪者,要報告有關領導或部門后,再約時間接待。

　　4.負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。

　　5.負責為大廈業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。

　　6.完成辦公室臨時交辦的工作。

客服部管理員崗位職責5

　　1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。

　　2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3.全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

　　4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的`文件。

　　5.參加經(jīng)理主持的部門例會,總結(jié)當月工作,制訂下月計劃。

　　6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。

　　7.收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　8.完成經(jīng)理交辦的各項任務。

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