索賠員崗位職責(zé)15篇
在不斷進(jìn)步的社會中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編收集整理的索賠員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
索賠員崗位職責(zé)1
1、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠家下達(dá)的'客戶滿意度指標(biāo)并不斷提升；
2.按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)；
3.收回索賠件，按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標(biāo)識、保管等管理工作；
4.負(fù)責(zé)定期與財務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)核對，確保索賠賬務(wù)的準(zhǔn)確性
5.負(fù)責(zé)品牌項目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，編制各項報表并上報；
6.負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向上級匯報工作狀況；
7.主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門；
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
索賠員崗位職責(zé)2
1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作；
2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)；
3、在堅持三包原則的.基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作；
4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家的結(jié)算三包費用；
5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通；
6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間；
7、對索賠配件上標(biāo)簽，擺放到制定位置；
8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作；
9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。
索賠員崗位職責(zé)3
1、熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；
2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；
3、按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；
4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的.各種問題；
5、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；
6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；
7、在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負(fù)責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。
8、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
索賠員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。
2、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。
3、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。
4、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。
5、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。
6、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。
索賠員崗位職責(zé)5
1、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性；
3、負(fù)責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應(yīng)索賠工單信息；
4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。；
5、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回；
6、負(fù)責(zé)客觀真實的`開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。
索賠員崗位職責(zé)6
1、熟悉東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。
3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。
4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
5、負(fù)責(zé)在東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的'傳遞與交流。
6、負(fù)責(zé)按東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。
7、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。
8、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。
9、積極向客戶宣導(dǎo)東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司的索賠條例。
10、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
索賠員崗位職責(zé)7
1、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及與質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識；
2、對屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍的上海大眾故障車輛進(jìn)行檢查，并進(jìn)行質(zhì)量鑒定；按照上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及相關(guān)規(guī)定為用戶車輛辦理質(zhì)量擔(dān)請；
3、按照上海大眾有關(guān)規(guī)定及時填報質(zhì)量擔(dān)保報表、報告，并按要求返回保用期損傷件；
4、向經(jīng)銷商管理者遞交質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作月度報告；
5、主動搜集并反饋有關(guān)車輛使用的'質(zhì)量、技術(shù)信息；
6、積極向用戶宣傳上海大眾質(zhì)量擔(dān)保政策，并提供使用、技術(shù)方面的咨詢服務(wù)。
索賠員崗位職責(zé)8
1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請；
2、按照索賠件管理標(biāo)準(zhǔn)對索賠件進(jìn)行判定；
3、熟練掌握索賠鑒定標(biāo)準(zhǔn)，對索賠件按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定；
4、負(fù)責(zé)建立索賠申請并跟蹤申請狀態(tài)；
5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理
6、協(xié)助與廠家索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問題；
7、負(fù)責(zé)協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場質(zhì)量問題；
8、負(fù)責(zé)對索賠工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。
索賠員崗位職責(zé)9
1、熟悉所屬品牌廠方索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的.鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性；
3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠申請和處理后續(xù)索賠事務(wù)；
4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案；
5、在所屬品牌廠方開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，負(fù)責(zé)報表資料的傳遞與交流；
6、負(fù)責(zé)按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時按要求運回；
7、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向售后服務(wù)經(jīng)理匯報工作狀況；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
索賠員崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)對廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作；
2、按照廠家保修條款的要求處理保修業(yè)務(wù)，分析故障原因，辦理相關(guān)索賠手續(xù)；
3、按照保修程序鑒定故障車輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求；
4、按規(guī)定格式填寫保修數(shù)據(jù)、整理匯總相關(guān)索賠單據(jù)，歸檔妥善保管；
5、建立索賠件臺帳，對索賠件按照廠方要求分組、分類管理；
6、提高客戶滿意度，及時反饋相饋相關(guān)信息，與廠方和相關(guān)部門及時有效溝通；
7、負(fù)責(zé)保修索賠款回款銷賬工作。
索賠員崗位職責(zé)11
1、按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)，協(xié)助召回業(yè)務(wù)
2、處理索賠業(yè)務(wù)，必要時向用戶解釋索賠條款，確保用戶滿意
3、協(xié)助財務(wù)人員確認(rèn)索賠款項到帳與否
4、積極主動地協(xié)助業(yè)務(wù)接待對車輛的'維修索賠進(jìn)行鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性
5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案
6、在主機(jī)廠開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動，負(fù)責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息
索賠員崗位職責(zé)12
1、嚴(yán)格按照索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事宜。
2、主動收集、回饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的'信息。
3、積極向客戶宣傳索賠條例。
4、積極主動地協(xié)助客戶經(jīng)理對車輛的維修索賠進(jìn)行鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。
5、客觀真實地開展索賠工作，不弄虛作假。
6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。
7、在開展市場召回或相關(guān)質(zhì)量活動時，負(fù)責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。
8、管理索賠零部件。
索賠員崗位職責(zé)13
1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)銷售服務(wù)中心的'利益和形象；
2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；
3、積極向顧客宣傳索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；
4、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；
5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；
6、在開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負(fù)責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。
索賠員崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)管理工作，準(zhǔn)時接車；并做好每月客戶預(yù)約；
2、與顧客和相關(guān)方面進(jìn)行充分溝通以便掌握與索賠有關(guān)的.信息，解釋廠家的索賠規(guī)定及顧客應(yīng)注意的事項，并認(rèn)真解答顧客的詢問；
3、負(fù)責(zé)故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車及公司相關(guān)規(guī)定，判定是否為索賠范圍。
4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報及相應(yīng)索賠事務(wù)。
索賠員崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)維修部的維修索賠業(yè)務(wù)，判斷來車故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍，完成索賠相關(guān)事宜。
2、在堅持三包原則的.基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作。
3、將索賠件及時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。
4、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
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