索賠員崗位職責

時間：2024-11-01 17:47:15 崗位職責我要投稿

索賠員崗位職責匯編15篇

　　隨著社會不斷地進步，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的索賠員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

索賠員崗位職責匯編15篇

索賠員崗位職責1

　　1、嚴格按照索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事宜。

　　2、主動收集、回饋有關車輛使用質量、技術方面的`信息。

　　3、積極向客戶宣傳索賠條例。

　　4、積極主動地協助客戶經理對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的準確性。

　　5、客觀真實地開展索賠工作，不弄虛作假。

　　6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。

　　7、在開展市場召回或相關質量活動時，負責統計和傳遞相關信息。

　　8、管理索賠零部件。

索賠員崗位職責2

　　1、熟練掌握一汽轎車質量擔保政策及業務知識，認真執行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象；

　　2、認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3、按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的`填報，索賠舊件管理等；

　　4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現場解決用戶關于索賠的各種問題；

　　5、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息；

　　6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

　　7、在一汽轎車開展質量返修貨相關質量活動時，負責統計和傳遞相關信息。

　　8、上級領導分配的其它任務。

索賠員崗位職責3

　　1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請;

　　2、按照索賠件管理標準對索賠件進行判定;

　　3、熟練掌握索賠鑒定標準，對索賠件按照標準進行鑒定;

　　4、負責建立索賠申請并跟蹤申請狀態;

　　5、索賠相關文件及數據資料的存檔管理

　　6、協助與廠家索賠結算，并跟蹤后續相關問題;

　　7、負責協助廠家分析解決現場質量問題;

　　8、負責對索賠工作進行總結和改進。

索賠員崗位職責4

　　職位描述:

　　1、有良好的產品知識和汽車診斷技能,1年以上服務顧問/維修接待工作經驗。

　　2、良好的語言表達能力,反應靈敏,較強的事件應變能力;

　　3、熟悉車間工作流程,有駕照會開車。

　　4、形象氣質可,善于社交,有良好的`工作態度和服務態度。有保險公司工作經驗。

索賠員崗位職責5

　　1、熟悉索賠業務的`具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升;

　　2、按照相關索賠政策辦理索賠申請及相應索賠事務;

　　3、收回索賠件，按照相關規定做好記錄、標識、保管等管理工作;

　　4、負責定期與財務部門進行賬務核對，確保索賠賬務的準確性

　　5、負責品牌項目索賠件數據統計、分析，編制各項報表并上報;

　　6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向上級匯報工作狀況;

　　7、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門;

　　8、完成領導交辦的其他相關工作。

索賠員崗位職責6

　　1、負責索賠業務管理工作，準時接車；并做好每月客戶預約；

　　2、與顧客和相關方面進行充分溝通以便掌握與索賠有關的信息，解釋廠家的索賠規定及顧客應注意的`事項，并認真解答顧客的詢問；

　　3、負責故障件的原因分析，作出質量鑒定，按照上海汽車及公司相關規定，判定是否為索賠范圍。

　　4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報及相應索賠事務。

索賠員崗位職責7

　　一、穩定客戶情緒。

　　二、針對客戶投訴問題收集并準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

　　三、與技術經理溝通，以獲得其支持與協作。

　　四、了解投訴索賠問題，并檢查相關手續。

　　五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術經理鑒定重大問題。

　　六、確認是質量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協調，()做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。

　　七、經索賠鑒定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議。

　　八、指導客戶在結算單上簽字確認。

　　九、做經束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋。

　　十、開具發票，將發票信息錄入R3系統。

　　十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的'篩選及出入庫管理。

　　十二、負責按一汽大眾的要求返還發生索賠的故障件及故障件的確認情況。

　　十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。

　　十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。

索賠員崗位職責8

　　工作概要

　　及時傳達廠家保修政策/信息并實施;依據廠家售后保修政策,完成保修現場核實,提交保修申請及保修舊件回運等保修手續,配合前臺主管完成工作指標

　　工作職責描述

　　1、配合前臺主管完成工作指標

　　2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴格按照保修政策開展工作

　　3、負責保修鑒定、確定是質量問題及時有效解決并向廠家提出申請

　　4、及時處理因保修產生的客戶投訴,負責對客戶的解釋工作

　　5、對廠家召回、服務行動的實施進行監督、管理和統計

　　6、將保修件按照廠家要求返廠,協助財務人員與廠家結算保修費用

　　7、主動收集反饋有關車輛質量方面的'信息給廠家/公司(集團)

　　8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

　　9、配合上級領導工作,負責培訓服務顧問/維修技師售后保修政策

　　10、負責業務相關的基本數據統計,信息反饋等報表的制作和上報

　　11、積極主動學習新知識,新政策,努力提高自身業務水平;按時參加公司安排的培訓,并通過培訓測試

　　12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標達成情況

索賠員崗位職責9

　　1、充分理解與掌握上海大眾質量擔保條例及與質量擔保服務工作相關業務知識;

　　2、對屬于質量擔保范圍的上海大眾故障車輛進行檢查，并進行質量鑒定;按照上海大眾質量擔保條例及相關規定為用戶車輛辦理質量擔請;

　　3、按照上海大眾有關規定及時填報質量擔保報表、報告，并按要求返回保用期損傷件;

　　4、向經銷商管理者遞交質量擔保服務工作月度報告;

　　5、主動搜集并反饋有關車輛使用的質量、技術信息;

　　6、積極向用戶宣傳上海大眾質量擔保政策，并提供使用、技術方面的'咨詢服務。

索賠員崗位職責10

　　1、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

　　2、保存好每天的單據，每天整理好單據。

　　3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作

　　4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家結算三包費用。

　　5、與廠家的.索賠信息和政策進行定期的溝通。

　　6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，以及零件三包的時間。

　　7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。

　　8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。

　　10、完成領導交辦的其他任務。

索賠員崗位職責11

　　1、負責對廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作;

　　2、按照廠家保修條款的要求處理保修業務，分析故障原因，辦理相關索賠手續;

　　3、按照保修程序鑒定故障車輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求;

　　4、按規定格式填寫保修數據、整理匯總相關索賠單據，歸檔妥善保管;

　　5、建立索賠件臺帳，對索賠件按照廠方要求分組、分類管理;

　　6、提高客戶滿意度，及時反饋相饋相關信息，與廠方和相關部門及時有效溝通 ;

　　7、負責保修索賠款回款銷賬工作。

索賠員崗位職責12

　　1、熟悉東風商用及東風股份公司索賠業務的具體工作流程。

　　2、負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

　　3、負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

　　4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　5、負責在東風商用及東風股份公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的`傳遞與交流。

　　6、負責按東風商用及東風股份公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　8、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

　　9、積極向客戶宣導東風商用及東風股份公司的索賠條例。

　　10、完成部門負責人交辦的相關工作。

索賠員崗位職責13

　　1、開展新車首次保養配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作。

　　2、了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。

　　3、保存好每天的單據，每天整理好單據，在當天6：00到6：30之間交由財務，有特殊情況不能上交的.，需在第二天早上10：00之前上交財務。有單據丟失或損壞的，后果自負。

　　4、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。

　　5、將索賠件及時返廠，協助財務人員與工廠結算首保和三包費用。

　　6、與生產廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

　　7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間；

　　8、具備較強的說服能力，懂得三包單據的填寫；

　　9、對舊件的回收歸放；

　　10、熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；

　　11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作；

　　12、負責索賠件保管工作；

　　13、負責索賠零配件上標簽工作；

　　14、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作；

　　15、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作；

　　16、負責各類信息傳遞工作。

　　17、負責免費保養、保修索賠政策的解釋和宣傳；

　　18、熟悉并嚴格執行“三包索賠條例”，負責保修期內車輛的三包鑒定工作；

　　19、根據鑒定結果和維修結果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；

　　20、負責售后維修站與廠家各種費用的結算工作。

索賠員崗位職責14

　　1、鑒定車輛故障是否屬于質量問題。

　　2、故障配件是否在保修期內。

　　3、聯系廠家協調，免費更換故障配件。

　　4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。

　　5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。

　　6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。

索賠員崗位職責15

　　一、熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。

　　二、負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

　　三、負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

　　四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　五、負責在授權公司開展的`質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

　　九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

　　十、完成部門負責人交辦的相關工作。

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