客戶回訪專員崗位職責

時間：2024-09-18 07:23:38 崗位職責我要投稿

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客戶回訪專員崗位職責

　　在當下社會，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的客戶回訪專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客戶回訪專員崗位職責

客戶回訪專員崗位職責 1

　　1、負責協助人事行政經理完成公司組織架構、制定并落實公司人力資源規劃工作。

　　2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合管理；

　　3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；

客戶回訪專員崗位職責 2

　　1.每天負責將服務站維修車輛的網上三包單據嚴格認真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務里程，須真實填寫，網上嚴格按照時間節點上報。

　　2.每天負責整理完畢紙質的`處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務中心。

　　3.服務站服務人員外出服務北奔車輛時，必須經信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務。

　　4.對服務站外出服務時，嚴格提醒服務人員著北奔重汽服務工裝、注意禮貌用語，并負責給維修人員提供服務令號。

　　5.維修人員維修完畢后，信息員負責記錄用戶相關信息，登記用戶對服務的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節日，呈上慰問。

　　6.信息員每月負責通知服務站負責人服務費用數額，督促服務站及時開具服務費用發票。

　　7.信息員應該加強三包審單員和發票審核統計員的及時溝通，對服務報單和發票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好品牌和口碑。 8.特約服務站信息員應該在服務中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加組織的培訓。

客戶回訪專員崗位職責 3

　　1、負責協助人資行政經理完善、落實公司的各項規章制度、并監督執行情況。

　　2、負責公司各項工作、規定、報告、總結、會議等文件的成文工作。

　　3、負責公司各項文件的接收和發放工作。

　　4、負責協助人資行政經理對公司固定資產、辦公用品的管理工作。

　　5、協助人資行政經理管理公司后勤服務保障工作。

　　6、負責公司各項證照的.審核、年審工作。

　　7、完成領導交辦的其他任務。

客戶回訪專員崗位職責 4

　　【崗位職責】

　　1.實時接聽400電話,解答關于平臺各酒店基礎常識及訂單咨詢,為客戶提供咨詢、售前、售后、投訴等處理服務;

　　2.分析客戶需求和客戶心理,做出準確判斷,靈活處理突發問題,為客戶提供優質服務;

　　3.收集整理客戶對平臺酒店產品所提出的建議及需求,分析總結,為壯大客服團隊積累沉淀。

　　【任職要求】

　　1.大專及以上學歷,具備英語溝通能力,熟練電腦操作,有酒店實操或客服相關從業經驗者優先;

　　2.普通話標準,聲音悅耳,有較強的溝通、應變能力和情緒管理能力;

　　3.有強烈的責任心和積極的工作態度,富有朝氣和正能量,能承擔工作力;

　　4.能接受調休和靈活排班;

　　5.歡迎有良好的邏輯溝通能力、富有熱情、熱愛學習的應屆畢業生申請。

　　【好巧福利】

　　1、休閑水吧臺+咖啡飲料+小吃零食水果不間斷+旅游出行酒店、機票享內部優惠+定期團建、吃喝玩

　　樂;

　　2、彈性工作+五險一金+商業保險+百萬醫療+入職10天帶薪年假+年度體檢;

　　3、更大的發展空間,好巧將尊重并全力支持你的'Idea,你不再只是一顆螺絲釘,好巧文化:平等、互

　　信、盡責、進步;

　　4、只要你有能力,升職加薪你說了算;

　　5、超和諧的工作氛圍和人際關系,團隊騰訊、百度、旅游業大咖云集,真正的扁平管理;

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　　好!

客戶回訪專員崗位職責 5

　　1、了解并掌握公司下達的新車保險目標任務;

　　2、嚴格執行保險公司對各險種的相關管理規定，熟練掌握所承保險種的.條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內容及電腦出單操作規程，工作認真、細致;

　　3、對所錄入保單的內容錯誤和單證遺失負直接責任;

　　4、對超權限業務，應通知銷售顧問，按程序上報公司領導進行處理，對工作中出現的一些問題，應及時向本部門領導匯報，以便及時改進;

　　5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關業務咨詢進行解答;

　　6、負責客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢;

　　7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關事項;

　　8、每日須處理完當日所出具的保單進行登記整理。

客戶回訪專員崗位職責 6

　　【崗位職責】

　　1、負責回訪人員的招聘,培訓,檢核、績效等管理工作,確保回訪人員數量及質量;

　　2、公司各線回訪需求的`對接,回訪數據的調取,分派,回收等工作的合理安排,保證回訪時效及準確性;

　　3、針對回訪優化建議的整理輸出;

　　4、不斷完善回訪相關績效,制度及系統建設。

　　【任職要求】

　　1、本科及以上學歷,有回訪經驗優先

　　2、具備較強的團隊協作精神,具備高度的責任心,工作細致,認真負責;

　　3、目標導向,具備較強的溝通能力,學習能力。

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客戶回訪專員崗位職責 7

　　1、完成公司下達的續保目標任務;

　　2、每月5日前整理好當月需要提醒的續保客戶資料;

　　3、按照部門領導事先設定好的回訪時間對到期客戶進行提醒，并記錄提醒電話內容(詳見續保到期跟進表);

　　4、根據客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發送給客戶;

　　5、必須在短信報價后的三日內電話跟進客戶，了解客戶想法并做記錄(詳見續保到期跟進表);

　　6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統計好的新車、續保完成情況，以報表的形式提交給本部門領導;

　　7、向保險公司提供相關保單明細，進行手續費核對;

　　8、注意各類資料的搜集等工作，負責各類報表的.及時報送，完成領導交辦的其它工作;

　　9、對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。

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