[精華]售后服務(wù)崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的售后服務(wù)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
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售后服務(wù)崗位職責(zé)1
【崗位職責(zé)】：
1、根據(jù)公司安排，完成老客戶(hù)的定期回訪及維護(hù)工作；
2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；
3、通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好登記工作；
4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至主管受理；
5、完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓(xùn)；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有良好的'協(xié)調(diào)溝通能力；
4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務(wù)意識(shí)；
6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。
售后服務(wù)崗位職責(zé)2
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)，確保目標(biāo)的達(dá)成，
2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，
3、敏銳地洞悉市場(chǎng)，深刻理解客戶(hù)心態(tài)和需求，結(jié)合客戶(hù)情況，及時(shí)提出有效可行的.建議及方案。
二、崗位要求：
1、專(zhuān)科學(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、3年以上4s店售后管理、汽車(chē)行業(yè)連鎖門(mén)店管理或汽車(chē)行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)
3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；
4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；
5、接受過(guò)汽車(chē)企業(yè)管理、汽車(chē)維修等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、按時(shí)實(shí)施客服部工作計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)接待公司客戶(hù),耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)整理客戶(hù)相關(guān)資料;
4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料;
5、按時(shí)處理RMA問(wèn)題;
6、跟進(jìn)工程師巡檢工作,及時(shí)回訪;
7、及時(shí)向客服部經(jīng)理反饋信息;
8、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分配與管理。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,五官端正,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利;
2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件;
3、誠(chéng)實(shí)可信,具備良好的職業(yè)操守,具有良好的.保密意識(shí)及習(xí)慣;
4、具有良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力;
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力,善于處理員工關(guān)系;
6、工作細(xì)致,可承受一定壓力,適應(yīng)性強(qiáng),工作態(tài)度積極樂(lè)觀;
7、有工作經(jīng)驗(yàn)或CCNA證書(shū)者優(yōu)先。
薪酬福利:
1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補(bǔ)貼,交通補(bǔ)貼,全勤獎(jiǎng),財(cái)年獎(jiǎng),工作滿(mǎn)一年者享有年底雙薪。
2、 健全的福利保障體系:五險(xiǎn)一金,商業(yè)保險(xiǎn),健康檢查。
3、 定期的員工活動(dòng)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)4
1.半導(dǎo)體設(shè)備導(dǎo)入初期調(diào)試,安裝,測(cè)試,示教等;
2.設(shè)備生產(chǎn)中的troubleshooting
要求:
1.學(xué)歷要求:理工科(機(jī)械電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)為佳)
2.語(yǔ)言要求:英語(yǔ)四級(jí)水平相當(dāng)、韓語(yǔ)流利
3.年齡:30歲以下
4.職責(zé)要求:工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng)工作內(nèi)容:
1.半導(dǎo)體設(shè)備導(dǎo)入初期調(diào)試,安裝,測(cè)試,示教等;
2.設(shè)備生產(chǎn)中的troubleshooting
要求:
1.學(xué)歷要求:理工科(機(jī)械電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)為佳)
2.語(yǔ)言要求:英語(yǔ)四級(jí)水平相當(dāng)、韓語(yǔ)流利
3.年齡:30歲以下
4.職責(zé)要求:工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng)
售后服務(wù)崗位職責(zé)5
1. 負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理工作。
2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。
4. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)6
一、職責(zé)描述：
1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。
2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。
3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷(xiāo)售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。
4、實(shí)現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的.業(yè)績(jī)目標(biāo)。
5、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展24小時(shí)援助服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待、車(chē)間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。
7、建立和完善部門(mén)薪酬、福利和績(jī)效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績(jī)效考核。
8、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。
9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、職位要求：
1、汽車(chē)維修類(lèi)類(lèi)專(zhuān)業(yè)；五年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有汽車(chē)維修相關(guān)知識(shí)、車(chē)間管理相關(guān)知識(shí)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)7
1、著裝整齊大方，這會(huì)從側(cè)面反應(yīng)公司形象
2、具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的`理財(cái)規(guī)劃建議
3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念
4、知識(shí)面豐富，了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境
5、認(rèn)同行業(yè)，具備敬業(yè)與專(zhuān)業(yè)精神
6、邏輯清晰
售后服務(wù)崗位職責(zé)8
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并組織實(shí)施。
2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(zhǎng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤(rùn)（毛利）。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。
5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善。
6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水平的顧客滿(mǎn)意度。
7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。
8、運(yùn)用顧客投訴的'基本原則與方法，處理好各類(lèi)投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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職責(zé)
1、安裝設(shè)備，對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)雜維修，打印工藝培訓(xùn)；
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理；
3、參與內(nèi)部打印生產(chǎn)
要求
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎(chǔ)；
2、有5年或以上機(jī)修經(jīng)驗(yàn)；
3、能夠在國(guó)內(nèi)外經(jīng)常出差；
4、標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，表達(dá)能力強(qiáng)，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語(yǔ)交流。
售后服務(wù)崗位職責(zé)10
1. 全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2. 制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3. 制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的`完成。
4. 售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。
5. 制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。
6. 與廠家服務(wù)對(duì)接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7. 及時(shí)向廠家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。
8. 參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績(jī)效制度，充分調(diào)度員工的積極性。
9. 及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。
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一、服務(wù)顧問(wèn)
1、負(fù)責(zé)來(lái)店車(chē)輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協(xié)調(diào)售后前臺(tái)與車(chē)間、配件、索賠的工作銜接
2 、通過(guò)聆聽(tīng)客戶(hù)描述，準(zhǔn)確理解和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的需求，確定維修保養(yǎng)項(xiàng)目/費(fèi)用/維修時(shí)間，制定維修派工單
3、完整準(zhǔn)確填寫(xiě)工單，認(rèn)真核對(duì)送修人及車(chē)主信息等資料，及時(shí)錄入電腦更新，確保車(chē)輛信息的完整和準(zhǔn)確
4、熟記常用備件價(jià)格和維修工時(shí)費(fèi)用,把維修估價(jià)偏差控制在合理范圍內(nèi)，避免客戶(hù)發(fā)生異議
5、安排客戶(hù)客休區(qū)休息、工作餐，并在車(chē)輛維修期間及時(shí)向客戶(hù)告知維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完工時(shí)間
6、保持與車(chē)間的良好溝通，掌握車(chē)輛維修進(jìn)程，完工時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)交車(chē)給客戶(hù)
7、依據(jù)客戶(hù)需求及維修工單做交車(chē)前檢查，確保維修項(xiàng)目完成，無(wú)遺漏
8、依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容，須在DMS內(nèi)錄入建議維修項(xiàng)目及原因，并在陪同客戶(hù)驗(yàn)車(chē)時(shí)向客戶(hù)告知
9、完工交車(chē)時(shí)，須向客戶(hù)展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項(xiàng)目，費(fèi)用構(gòu)成，取得客戶(hù)認(rèn)同
10、在環(huán)車(chē)檢查和完工交車(chē)環(huán)節(jié)中須告知客戶(hù)下次保養(yǎng)時(shí)間/維修項(xiàng)目/費(fèi)用及維修時(shí)間，開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求和購(gòu)買(mǎi)力
11、須告知客戶(hù)車(chē)輛出險(xiǎn)操作常識(shí)，培養(yǎng)客戶(hù)保險(xiǎn)保障意識(shí)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信心和信賴(lài)
12、嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)流程，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的合理建議，提高服務(wù)意識(shí)，建立并延續(xù)客戶(hù)對(duì)我們信心
13、負(fù)責(zé)來(lái)店車(chē)輛的下次保養(yǎng)提醒，延續(xù)本次服務(wù)的熱情，增強(qiáng)客戶(hù)下次來(lái)店的信心，減少客戶(hù)流失率
14 、處理好客戶(hù)投訴，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)解釋?zhuān)M量最大限度的減小客戶(hù)投訴
15、歸并維修工單，積極進(jìn)行弱項(xiàng)改進(jìn)；協(xié)同銷(xiāo)售進(jìn)行新車(chē)交付，增強(qiáng)客戶(hù)信心，提高首保率
16、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)
17、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試
18、保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理，并達(dá)到要求
二、信息員
1、負(fù)責(zé)各廠家要求的信息上報(bào)、走保單輸機(jī)上傳、鑒定單及其附件的輸機(jī)上傳工作。
2、負(fù)責(zé)派工單及結(jié)算單的輸機(jī)、打印、各種車(chē)型走保單的填寫(xiě)。
3、負(fù)責(zé)服務(wù)站各類(lèi)單據(jù)、數(shù)據(jù)月度、年度報(bào)表的統(tǒng)計(jì)制作及收發(fā)、歸檔工作
4、舊件清單的打印、結(jié)算通知的打印及上傳。
5、各種文件信息的打印、收發(fā)、歸檔及傳遞。
6、客戶(hù)回訪及客戶(hù)意見(jiàn)的收集與總結(jié)。
三、站長(zhǎng)
1、負(fù)責(zé)服務(wù)站職能、制度、流程的建設(shè)、運(yùn)行與完善
2、負(fù)責(zé)服務(wù)站工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定與分解，并監(jiān)督執(zhí)行
3.日常運(yùn)營(yíng)工作的計(jì)劃與安排，日常事務(wù)的處理
4.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)與服務(wù)站隊(duì)伍建設(shè)、人才梯隊(duì)建設(shè)
5.負(fù)責(zé)服務(wù)站內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào),監(jiān)督信息管理工作
四、服務(wù)主管
1 、配合服務(wù)總監(jiān)完成廠家、公司（集團(tuán)）工作指標(biāo)
2 、根據(jù)要求對(duì)下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)
3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況
4、根據(jù)實(shí)際工作情況，針對(duì)服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施
5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對(duì)維修客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度
6、協(xié)調(diào)前臺(tái)、車(chē)間、配件、保險(xiǎn)等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行
7、負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問(wèn)、保修員晨會(huì)、夕會(huì)，培訓(xùn)（轉(zhuǎn)訓(xùn)）等工作的開(kāi)展，監(jiān)督執(zhí)行
8、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問(wèn)題及客戶(hù)投訴處理
9、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，提出弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，并督促執(zhí)行
10、負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實(shí)施及監(jiān)督、考核
11、負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問(wèn)、保修員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并按時(shí)提交各類(lèi)報(bào)表
12 、服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)單據(jù)、數(shù)據(jù)月度、年度報(bào)表的統(tǒng)計(jì)制作及收發(fā)、歸檔工作
14、各種文件信息的打印、收發(fā)、歸檔及傳遞。
15、客戶(hù)回訪及客戶(hù)意見(jiàn)的收集與總結(jié)。
16、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄以及會(huì)議議決事項(xiàng)的催辦。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展對(duì)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況的.督促，檢查
17、配合財(cái)務(wù)等部門(mén)核對(duì)數(shù)據(jù)信息，維修欠款催要
18、事故車(chē)維修情況跟進(jìn)，協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司、運(yùn)輸公司相關(guān)流程及手續(xù)，及時(shí)跟催事故車(chē)款項(xiàng)
19、對(duì)接廠家保修回款，開(kāi)具發(fā)票并及時(shí)與各廠家財(cái)務(wù)部對(duì)接
20、負(fù)責(zé)站內(nèi)考勤制度作息時(shí)間制定，核算制作員工工資
五、鑒定質(zhì)檢員
1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠保修、維修車(chē)輛的故障診斷、常規(guī)檢測(cè)、維修竣工檢驗(yàn)工作
2、本公司所售配件售后保修業(yè)務(wù)的質(zhì)量技術(shù)鑒定工作，在接到配件質(zhì)量問(wèn)題反饋后，進(jìn)行鑒定并通知備件部，備件部如承偌擔(dān)保質(zhì)量，質(zhì)檢員應(yīng)做好記錄，并要求備件部負(fù)責(zé)人簽字，事后如出現(xiàn)備件質(zhì)量問(wèn)題，由備件部承擔(dān)相應(yīng)損失
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)接待、技術(shù)咨詢(xún)、預(yù)約服務(wù)、保修溝通及救援安排工作
4、負(fù)責(zé)鑒定單及其附件（包括質(zhì)量保修有關(guān)的業(yè)務(wù)報(bào)告、大總成申請(qǐng)單，外出救急報(bào)告單）的填寫(xiě)
5、將“汽車(chē)維修合同”或“派工”單下達(dá)維修車(chē)間，掌握車(chē)輛維修進(jìn)度和維修質(zhì)量，督促維修人員按項(xiàng)、按時(shí)、按質(zhì)完成維修任務(wù)。
六、配件計(jì)劃員
1、配合配件主管完成工作指標(biāo)
2、熟悉廠家配件商務(wù)政策，執(zhí)行配件運(yùn)作流程標(biāo)準(zhǔn)和要求
3、關(guān)注郵箱及廠家的通知要求，根據(jù)廠家要求反饋信息
4、熟悉維修業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、配件庫(kù)存、廠家倉(cāng)庫(kù)及配件運(yùn)輸周期等情況
5、負(fù)責(zé)零部件日常訂購(gòu)，并跟蹤所訂零件到貨；并及時(shí)把緊急配件到貨情況通知服務(wù)顧問(wèn)/車(chē)間
6、收集前臺(tái)、車(chē)間配件訂購(gòu)信息，并根據(jù)配件需求及庫(kù)存情況，編制合理的配件訂購(gòu)計(jì)劃
7、及時(shí)制定采購(gòu)訂單；配件主管審核通過(guò)后，再提交訂購(gòu)配件
8、負(fù)責(zé)及時(shí)遞交，配件匯款單，訂貨期間及時(shí)查看配件資金池，保證滿(mǎn)足配件訂購(gòu)需要
9、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)對(duì)日常工作中的配件報(bào)價(jià)；協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)、車(chē)間做好事故車(chē)的報(bào)價(jià)訂貨工作
10、配合配件主管對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行配件查詢(xún)技巧、訂購(gòu)流程、配件知識(shí)的培訓(xùn)
11、配合配件主管完成配件和附件等的入庫(kù)接收清點(diǎn)、簽收、運(yùn)輸索賠、存放等工作
12、配合配件主管進(jìn)行配件庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，貨位調(diào)整，整理庫(kù)房等工作
13、負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)及核算配件相關(guān)的工作
14、執(zhí)行配件主管下達(dá)的弱項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)目，并按時(shí)完成
15、服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
七、維修工
1、負(fù)責(zé)按時(shí)、保質(zhì)保量完成故障車(chē)輛的維修工作
2、正確使用車(chē)間維修設(shè)備，保障勞動(dòng)安全
3、負(fù)責(zé)責(zé)任衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、努力提升自我
5、按派工單項(xiàng)目或用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)要求進(jìn)行維修作業(yè)，不得漏項(xiàng)；
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)維護(hù)工藝規(guī)范和修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)
7、修理過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢和專(zhuān)職檢驗(yàn)為內(nèi)容的“三檢制”進(jìn)行
8、在就車(chē)維修作業(yè)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)安全關(guān)鍵部位存在隱患或故障，應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明，不得擅自處理
9、嚴(yán)格按照各工位工序安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生，節(jié)約用料，隨用隨領(lǐng)；
10、管理好修理現(xiàn)場(chǎng)，做到零部件按規(guī)定擺放整齊有序，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔
11、盡量滿(mǎn)足用戶(hù)提出的工期要求，必要時(shí)安排加班，完成好交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作
12、文明施工，客戶(hù)至上，嚴(yán)格行維修紀(jì)律，自覺(jué)做好現(xiàn)場(chǎng)收尾工作，保持公共場(chǎng)所的環(huán)境，注意“工完場(chǎng)清，物盡其用”節(jié)約用料，避免浪費(fèi)
八、維修組長(zhǎng)
1、配合車(chē)間主管完成工作指標(biāo)
2、負(fù)責(zé)班組日常運(yùn)營(yíng)管理工作，執(zhí)行相關(guān)規(guī)定、流程及制度
3、督促班組成員嚴(yán)格按照工藝及規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，確保安全生產(chǎn)有序進(jìn)行
4、負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)維修設(shè)備及工具的維護(hù)及保管
5、嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任區(qū)間內(nèi)5S管理的要求，并及時(shí)完成弱項(xiàng)改進(jìn)
6、督促/協(xié)助班組成員嚴(yán)格執(zhí)行維修工單的填寫(xiě)規(guī)范及要求，準(zhǔn)確、完整
7、負(fù)責(zé)組內(nèi)維修質(zhì)量的監(jiān)控和實(shí)施，督促維修工自檢、互檢的有效執(zhí)行，嚴(yán)格控制一次修復(fù)率
8、負(fù)責(zé)執(zhí)行工序檢驗(yàn)工作要求，審查工序維修質(zhì)量、做好下工序工作交接，承擔(dān)工序交接檢驗(yàn)責(zé)任
9、負(fù)責(zé)及時(shí)跟進(jìn)班組承修車(chē)輛的施工進(jìn)度，并及時(shí)向車(chē)間調(diào)度反饋
10、負(fù)責(zé)返工車(chē)輛的檢修工作，并協(xié)同質(zhì)檢員、技術(shù)主管完成返工項(xiàng)目，按時(shí)交車(chē)
11、負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)主管、車(chē)間調(diào)度的安排的返修車(chē)輛維修作業(yè)，并按時(shí)完成
12、負(fù)責(zé)協(xié)助車(chē)間主管對(duì)班組成員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，并督促按時(shí)完成弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃
13、協(xié)助配件部、前臺(tái)完成配件訂購(gòu)工作
14、負(fù)責(zé)組織班組成員學(xué)習(xí)、交流技術(shù)案例和故障案例，提高維修技術(shù)水平
15、服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
16、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成
售后服務(wù)崗位職責(zé)12
一、服從工作管理，服從公司相關(guān)的規(guī)章制度。
二、對(duì)本公司所生產(chǎn)的設(shè)備的操作及性能，具有良好的認(rèn)識(shí)及了解，具備良好的維修技術(shù)。
三、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
四、根據(jù)上級(jí)主管所安排的工作任務(wù)，能根據(jù)設(shè)備所發(fā)生的故障判斷出可能出現(xiàn)的原因，并根據(jù)這些原因進(jìn)行備品準(zhǔn)備。
五、在出差之前，必須檢查出所帶的.工具及備品，并對(duì)備品進(jìn)行必要的檢驗(yàn)，絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶(hù)出進(jìn)行維修。
六、所有效勞人員去到客戶(hù)處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。
七、去到客戶(hù)出，如遇到不能處理的問(wèn)題，必須及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)情況，請(qǐng)求支援，并能準(zhǔn)確描述相關(guān)問(wèn)題。
八、對(duì)客戶(hù)的相關(guān)人員，進(jìn)行操作及平安培訓(xùn)。
九、對(duì)設(shè)備出廠后，具備能對(duì)設(shè)備的技術(shù)進(jìn)行追蹤的能力。
十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)13
職位描述
崗位職責(zé):
1、協(xié)助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度；
2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的需求和信息；
3、及時(shí)處理客戶(hù)抱怨與投訴，調(diào)解售后服務(wù)糾紛；
4、為客戶(hù)提供技術(shù)支援或協(xié)助；
5、定期回訪客戶(hù)，保證售后服務(wù)質(zhì)量；
6、對(duì)客戶(hù)售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤；
7、對(duì)售后服務(wù)方案的.不足之處進(jìn)行改善；
8、隨時(shí)搜集并登記客戶(hù)信息資料；
9、建立客戶(hù)信息庫(kù)，便于調(diào)用客戶(hù)信息。
任職要求:
1、有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋?zhuān)?/p>
3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢(shì)，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品性能、價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
4、掌握電話(huà)接聽(tīng)禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶(hù)意見(jiàn)和建議
5、掌握客戶(hù)拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費(fèi)用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法
6、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及壓力承受能力，高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神
售后服務(wù)崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)進(jìn)口數(shù)控機(jī)床客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)安裝、就位、調(diào)試以達(dá)到交付驗(yàn)收技術(shù)要求。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)床故障的診斷、維修、排除。
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)售后服務(wù)問(wèn)題的咨詢(xún)、解決
4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售工程師完成客戶(hù)信息收集、機(jī)床及零配件銷(xiāo)售工作。
職位要求：
1、機(jī)械設(shè)計(jì)制造、自動(dòng)化、數(shù)控技術(shù)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、熟悉機(jī)床設(shè)備故障診斷、維修，從事機(jī)床售后安裝、維修工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。
3、熟悉進(jìn)口機(jī)床安調(diào)維修、從事進(jìn)口機(jī)床售后服務(wù)工作者優(yōu)先。
工作區(qū)域：
青島、濰坊及煙威地區(qū)
售后服務(wù)崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
(1) 負(fù)責(zé)提供分部?jī)?nèi)服務(wù)商的各項(xiàng)考評(píng)數(shù)據(jù)。
(2) 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)服務(wù)不滿(mǎn)和投訴的分析和統(tǒng)計(jì)。
(3) 對(duì)總部(售后系統(tǒng))的文件在本分部的落實(shí)情況定期抽查。
(4) 負(fù)責(zé)調(diào)研分部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)政策和服務(wù)項(xiàng)目,并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況上報(bào)意見(jiàn)和建議。
(5) 負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)工作的`組織和實(shí)施。
(6) 負(fù)責(zé)組織階段性服務(wù)活動(dòng)。
(7) 負(fù)責(zé)跟進(jìn)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況。
負(fù)責(zé)與分部客服部對(duì)接,保證分部客訴的處理時(shí)效。
崗位要求:
1、22-35歲,本科及以上學(xué)歷;
2、1年左右客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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