[精]售后服務(wù)崗位職責(zé)15篇
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的售后服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
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售后服務(wù)崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的'處理；
6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作；
8、配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶(hù)流失率分析與報(bào)告。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)家居城商品的售前準(zhǔn)入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；
2、按照《誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)公約的深化細(xì)則》做好監(jiān)管工作；
3、負(fù)責(zé)建立完整的.商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準(zhǔn)入資料的收集，審核，備案工作；
4、負(fù)責(zé)家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作；
5、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)員為顧客上門(mén)解決投訴，做好顧客電話(huà)回訪(fǎng)和處理工作；
6、對(duì)顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行界定，對(duì)重大質(zhì)量事故及時(shí)上報(bào)，并與相關(guān)部門(mén)積極配合解決；
7、實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度；
8、負(fù)責(zé)實(shí)施，審核質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制的認(rèn)定和執(zhí)行；
9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系；
10、負(fù)責(zé)安排每半年一次的商戶(hù)調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；
11、檢查考核部門(mén)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)3
職位描述
任職要求：
1、具備良好的'語(yǔ)言溝通能力，準(zhǔn)確了解客戶(hù)需求，關(guān)懷客戶(hù)技巧。
2、具備汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解汽車(chē)車(chē)型的組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。
3、簡(jiǎn)單的故障判斷能力。
4、了解汽車(chē)相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)4
任職要求：
1、熟悉電腦操作，會(huì)熟練使用OFFICE辦公軟件；
2、具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力；
3、具備一定的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責(zé)：
任職資格：
1、勤奮踏實(shí)，良好的`服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；
售后服務(wù)崗位職責(zé)5
直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)假部；
部門(mén)性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務(wù)；
管理權(quán)限：受營(yíng)銷(xiāo)部的委托，行使對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；
管理職能：合理組織產(chǎn)品的`售后服務(wù)，開(kāi)展積極地維修調(diào)度工作；
主要職責(zé)：
1.嚴(yán)格服從營(yíng)銷(xiāo)部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)；
2．嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；
3．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
4．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過(guò)程的管理工作；
5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計(jì)劃和目標(biāo)；
6．負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)和信訪(fǎng)工作；
7．負(fù)責(zé)客戶(hù)對(duì)投訴接待工作；
8．負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)檔案資料的管理工作；
9．負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴事件的處理工作；
10．負(fù)責(zé)安排人員上門(mén)維修服務(wù)，并做好工作完成的記錄；
11．負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理；
12．負(fù)責(zé)對(duì)維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作；；
13．負(fù)責(zé)對(duì)維修人員業(yè)績(jī)考評(píng)、評(píng)價(jià)和工作考核；；
14．負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；
15.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；
16.定期對(duì)維修用材料和工具進(jìn)行核對(duì)；
17．協(xié)助做好對(duì)維修人員職業(yè)道德教育；
18．完成臨時(shí)交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評(píng)審和管理工作。
3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。
4. 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。
5. 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的.有效運(yùn)行。
售后服務(wù)崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、受理通過(guò)電話(huà)、短信、郵箱等渠道反饋的售后問(wèn)題；
2、了解客戶(hù)服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作；
3、解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，維護(hù)并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、與各部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
5、及時(shí)完善客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)；
6、持續(xù)對(duì)流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問(wèn)題并提出合理解決方案。
任職要求：
1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有二代測(cè)序的`生產(chǎn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶(hù)服務(wù)中心體系建設(shè)中；
3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力；
4、良好的口頭及書(shū)面表達(dá)能力，較好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力；
5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對(duì)后續(xù)流程中存在的問(wèn)題提出優(yōu)化方案。
售后服務(wù)崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)老客戶(hù)維護(hù)，完成每日回訪(fǎng)指標(biāo)；
2、解讀保單權(quán)益，獨(dú)立完成保單整理工作；
3、為新老客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的.售后服務(wù)，協(xié)助辦理收取保費(fèi)、保險(xiǎn)咨詢(xún)、保單保全、事故理賠等服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)售后渠道的開(kāi)發(fā)與管理，以及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理、督導(dǎo)、培訓(xùn)與激勵(lì)，策劃并舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)9
1.收集客戶(hù)信息，整合信息，確定右拓展的目標(biāo)客戶(hù)。那么怎樣收集信息呢可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、朋友介紹等。
2.訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，了解客戶(hù)想要什么，需要什么。客戶(hù)資料、商品目錄、經(jīng)營(yíng)模式、主要客戶(hù)群體、主推產(chǎn)品等信息。
3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項(xiàng)目。最好帶好樣板，現(xiàn)場(chǎng)演試，增強(qiáng)說(shuō)服力。
4.對(duì)比說(shuō)明電子商務(wù)模式的`優(yōu)點(diǎn)，給客戶(hù)帶來(lái)的便利和發(fā)展趨勢(shì)。說(shuō)服客戶(hù)接受服務(wù)。
5.分析所得信息，擬定服務(wù)計(jì)劃書(shū)，征徇客戶(hù)意見(jiàn)。
6.提出簽約事宜，談判簽約。
7.做好后期服務(wù)工作，令客戶(hù)滿(mǎn)意。
8.總結(jié)，提升業(yè)務(wù)水平。
售后服務(wù)崗位職責(zé)10
1、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場(chǎng)布置計(jì)劃工作；
2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會(huì)議接待服務(wù)工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)。
4、會(huì)前，根據(jù)客戶(hù)要求，做好會(huì)前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會(huì)議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作；
5、會(huì)中，應(yīng)隨時(shí)滿(mǎn)足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時(shí)候有客人遺留下來(lái)的物品。如有遺漏應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。
7、負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
8、組織會(huì)議中心接待員做好每日會(huì)場(chǎng)清掃保潔工作，包括地面門(mén)窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
9、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的盤(pán)存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類(lèi)物資、能源耗損；
10、負(fù)責(zé)員工的日常部門(mén)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求；
11、熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí)；
12、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的'初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)與處理。
13、完成上級(jí)安排的其他工作
售后服務(wù)崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)快速處理客戶(hù)報(bào)案，穩(wěn)定客戶(hù)情緒
2、針對(duì)客戶(hù)反映的.故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、抗壓能力較強(qiáng)，親和力強(qiáng)，具備一定的服務(wù)精神
售后服務(wù)崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理；
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)投訴事件的處理；
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車(chē)輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；
6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
崗位職責(zé)：
1、對(duì)各類(lèi)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行基礎(chǔ)的'項(xiàng)目檢查和判斷；
2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；
3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準(zhǔn)確對(duì)接；
4、完成各階段的客戶(hù)滿(mǎn)意度維護(hù)與提升工作；
5、完成各類(lèi)系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
售后服務(wù)崗位職責(zé)13
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品出廠(chǎng)后的全程服務(wù)工作，負(fù)責(zé)客戶(hù)的服務(wù)方案定制；
2、負(fù)責(zé)整機(jī)設(shè)備的客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試工作；
3、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶(hù)，推銷(xiāo)售后服務(wù)產(chǎn)品，負(fù)責(zé)設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題設(shè)備的.現(xiàn)場(chǎng)判斷、檢修及維修工作；
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)設(shè)備改造或設(shè)備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行方案策劃，并提供實(shí)施方案和具體服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)設(shè)備故障的處理過(guò)程及原因分析統(tǒng)計(jì)，維護(hù)問(wèn)題庫(kù)，按類(lèi)別提出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案；
7、負(fù)責(zé)客戶(hù)設(shè)備的定期巡訪(fǎng)工作；
8、對(duì)負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項(xiàng)目如期完成。
任職資格條件：
1、本科及以上學(xué)歷，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加盟；
2、電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問(wèn)題的能力；
4、能夠適應(yīng)頻繁出差。
售后服務(wù)崗位職責(zé)14
職位描述
1、學(xué)機(jī)電一體化相關(guān)專(zhuān)業(yè)，年齡23-40歲；
2、工作踏實(shí)、細(xì)心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差；
3、可住公司宿舍或住所距公司較近；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):
福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險(xiǎn)一金+旅游
1)基本薪酬:
基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)等樣樣俱全，每一筆收入都會(huì)體現(xiàn)你的工作價(jià)值。
2)工作福利:
每年不定期的'調(diào)薪，給努力工作的你“加油”；
每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；
每天中午一個(gè)水果，為你的健康加分；
每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈(zèng)送。
每逢節(jié)假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié)；
3)其他福利:
員工享有職業(yè)裝；
工作滿(mǎn)1年者享有體檢；
工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國(guó)內(nèi)外旅游、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)15
一、安裝與維修需服從調(diào)度安排，無(wú)條件配合銷(xiāo)售部完成售后安裝及維修工作；
二、維護(hù)公司的品牌形象，向用戶(hù)承諾7天內(nèi)安裝的原則，每天早上到售后接單；
三、每天下班前須嚴(yán)格檢查所使用的工具，每周日下班前需將公司工具使用情況，上報(bào)至主管。
四、統(tǒng)一工裝，不得留長(zhǎng)發(fā)，不得穿拖鞋，進(jìn)客戶(hù)家門(mén)如保潔過(guò)的進(jìn)門(mén)要穿鞋套，不得在客戶(hù)家中抽煙；
五、安裝前要與客戶(hù)提前聯(lián)系，早上安裝的客戶(hù)隔天晚上聯(lián)系，下午送的中午聯(lián)系，前往下家客戶(hù)時(shí)再次提前確認(rèn)；如有特殊情況，需提前與客戶(hù)聯(lián)系，并且及時(shí)與調(diào)度聯(lián)系；
六、客戶(hù)報(bào)修，要先到現(xiàn)場(chǎng)查看，判斷原因，如需更換配件，應(yīng)與采購(gòu)定好大致再次維修的時(shí)間回饋給客戶(hù)；
七、上門(mén)時(shí)必須著工裝，持安裝單及服務(wù)卡。輕敲門(mén)，待用戶(hù)回應(yīng)時(shí)，使用文明用語(yǔ)禮貌地向用戶(hù)表明身份和來(lái)意，征得同意后進(jìn)戶(hù)安裝；
八、安裝時(shí)與用戶(hù)協(xié)商安裝位置，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)要求。在客戶(hù)家中不得拖挪貨品；
九、安裝完畢后，對(duì)安裝進(jìn)行檢漏，經(jīng)調(diào)試正常工作，并教會(huì)用戶(hù)使用，對(duì)用戶(hù)宣傳安全使用常識(shí)；
十、清掃施工現(xiàn)場(chǎng)，做到“人走場(chǎng)清”，請(qǐng)用戶(hù)驗(yàn)收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認(rèn)可；
十一、任何時(shí)候都不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵、放置不理的情況；
十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中認(rèn)真填寫(xiě)每一戶(hù)單據(jù)；
十三、當(dāng)日收到的'所有營(yíng)業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)日交款；
十四、鼓勵(lì)提出更有利、可操作性的裝配方式，給予提供者50-200元不等的獎(jiǎng)勵(lì)；
十五、遵守公司各項(xiàng)現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的產(chǎn)品安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說(shuō)明原因； 以上條款，如有違反，視情節(jié)處50-200元罰款，若造成損失，由個(gè)人承擔(dān)；
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