客服主管簡歷

某投資顧問公司|客戶服務部|客戶服務經理/主管

工作概述： 
　　主要客戶群是銀行風險控制管理科、個人信貸科人員。在日常溝通中傾聽客戶投訴、分析問題產生原因，為謀求共通點每步經磨合，解決客戶難題。主持部門工作、績效管理和考核,部門的制度建設和培訓及其日常管理工作。完善客戶服務流程，提升客戶服務作業規范，形成統一的服務標準。
　　1、負責與客戶的日常溝通及保持良性互動，鞏固和加強客戶關系；
　　2、為客戶提供優質服務的同時將公司利益最大化，積極爭取更多的業務機會；
　　3、與營業部緊密合作與溝通，取得更多的行業相關信息；
　　4、分析各種客戶問題，并制定方法加以解決和改善。
　　5、內部系統操作與報表分析等。
　　6、及時處理所有來源的相關投訴，做好記錄工作，適時上報投訴處理進程及處理結果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。
　　7、隨時檢查電子郵件，及時做好記錄并回復。
　　8、業績的日常跟進與反饋。
　　9、對下屬進行業務知識的培訓和提升。
　　10、制定和完善客服制度和流程，并監督執行。　　

某日資外貿公司|國內貿易部|客戶協調

工作概述： 
　　該公司為日商獨資企業，主營噴墨打印介質，如墨盒，打樣，影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎上尋求創新。與上層商定銷售激勵計劃，定期向生產部門下達生產計劃并跟進產品加工進度；通過ERP系統下達客戶訂單，跟蹤貨物出廠順利發運至客戶手中；各項內部單據和報表的生成與審驗，按照合約規定與客戶定期核對賬款以及開具銷售發票，客戶應付貨款的催繳工作；每個月每個季度本部門內部員工銷售考核業績的審核與發放；與各辦事處業務及財務之間的溝通與銜接；收集相關證據并建立索賠臺帳,解決商務索賠及糾紛。
　　對本部門的工作向領導提出合理化改進方案及措施，并得到領導首肯與贊與。

保健品公司|客戶服務部|經理助理/秘書/文員

工作概述： 
　　辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，協同其他同事組織參與公司重大活動和聯誼活動的后勤總務保障。
　　負責公司商標、名牌等無形資產的申報與認定；醫療器械經營許可證、新品商標權辦理，完成各項批文手續。各種企業資質的申報/認證/復審/年審工作；負責完成上級部門和領導布置的臨時性工作。