客服主管簡歷

某投資顧問公司|客戶服務(wù)部|客戶服務(wù)經(jīng)理/主管

工作概述： 
　　主要客戶群是銀行風(fēng)險(xiǎn)控制管理科、個(gè)人信貸科人員。在日常溝通中傾聽客戶投訴、分析問題產(chǎn)生原因，為謀求共通點(diǎn)每步經(jīng)磨合，解決客戶難題。主持部門工作、績效管理和考核,部門的制度建設(shè)和培訓(xùn)及其日常管理工作。完善客戶服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
　　1、負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通及保持良性互動(dòng)，鞏固和加強(qiáng)客戶關(guān)系；
　　2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)將公司利益最大化，積極爭取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；
　　3、與營業(yè)部緊密合作與溝通，取得更多的行業(yè)相關(guān)信息；
　　4、分析各種客戶問題，并制定方法加以解決和改善。
　　5、內(nèi)部系統(tǒng)操作與報(bào)表分析等。
　　6、及時(shí)處理所有來源的相關(guān)投訴，做好記錄工作，適時(shí)上報(bào)投訴處理進(jìn)程及處理結(jié)果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。
　　7、隨時(shí)檢查電子郵件，及時(shí)做好記錄并回復(fù)。
　　8、業(yè)績的日常跟進(jìn)與反饋。
　　9、對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和提升。
　　10、制定和完善客服制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。　　

某日資外貿(mào)公司|國內(nèi)貿(mào)易部|客戶協(xié)調(diào)

工作概述： 
　　該公司為日商獨(dú)資企業(yè)，主營噴墨打印介質(zhì)，如墨盒，打樣，影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新。與上層商定銷售激勵(lì)計(jì)劃，定期向生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃并跟進(jìn)產(chǎn)品加工進(jìn)度；通過ERP系統(tǒng)下達(dá)客戶訂單，跟蹤貨物出廠順利發(fā)運(yùn)至客戶手中；各項(xiàng)內(nèi)部單據(jù)和報(bào)表的生成與審驗(yàn)，按照合約規(guī)定與客戶定期核對(duì)賬款以及開具銷售發(fā)票，客戶應(yīng)付貨款的催繳工作；每個(gè)月每個(gè)季度本部門內(nèi)部員工銷售考核業(yè)績的審核與發(fā)放；與各辦事處業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)之間的溝通與銜接；收集相關(guān)證據(jù)并建立索賠臺(tái)帳,解決商務(wù)索賠及糾紛。
　　對(duì)本部門的工作向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化改進(jìn)方案及措施，并得到領(lǐng)導(dǎo)首肯與贊與。

保健品公司|客戶服務(wù)部|經(jīng)理助理/秘書/文員

工作概述： 
　　辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)的后勤總務(wù)保障。
　　負(fù)責(zé)公司商標(biāo)、名牌等無形資產(chǎn)的申報(bào)與認(rèn)定；醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、新品商標(biāo)權(quán)辦理，完成各項(xiàng)批文手續(xù)。各種企業(yè)資質(zhì)的申報(bào)/認(rèn)證/復(fù)審/年審工作；負(fù)責(zé)完成上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性工作。