感覺營銷讓溝通更有效
信息可以通過五種感覺來交流，也可以使用其中一種或多種組合。感覺營銷技術(shù)就是充分利用人體的感覺器官給客戶以深刻印象，使客戶對商品產(chǎn)生好感從而實現(xiàn)銷售的目的。人的感覺有聽覺、視覺、嗅覺、味覺、觸覺幾種。運(yùn)用這些感覺越多，溝通也就越有效。在銷售過程中，你運(yùn)用感覺了嗎?
工具應(yīng)用指南
銷售人員要充分運(yùn)用以下幾種感覺進(jìn)行營銷。
(一)聽覺
人們用語言來表達(dá)思想、回答問題及進(jìn)行勸說。講話時所用的語音語調(diào)、語氣和速度，都能使聽眾感受到語言的力量。
(二)視覺
人們非常依靠視覺來進(jìn)行交流。視覺交流是發(fā)送信息的一種強(qiáng)有力的方法，并且可以通過多種方式進(jìn)行。我們有高達(dá)85%的信息是通過眼睛接受的，這就使得眼睛成為感覺器官中最重要的一個。
(三)嗅覺
當(dāng)你經(jīng)過化妝品柜臺時，很可能會有銷售人員朝著你噴灑某一品牌的香水，這就是銷售人員在利用嗅覺進(jìn)行銷售。你可能不相信銷售人員口舌如簧的推銷或精美漂亮的產(chǎn)品包裝，但你對那迷人的香味卻會印象深刻。
(四)味覺
舌頭上的所有味蕾都與大腦相連。人們對食品的印象最直接的就是味覺。
(五)觸覺
人的皮膚是非常敏感的。當(dāng)你在一家服裝店發(fā)現(xiàn)了一件喜歡的衣服時，你會不自覺地用手去摸摸料子，以確定其質(zhì)感如何。觸覺對于有些產(chǎn)品也是非常重要的，特別是衣服等直接接觸皮膚的商品。
下面的故事可以給銷售人員一些有益的提示。
故事發(fā)生在一家特產(chǎn)品商店，這家商店專賣巧克力，店中擺放著許多來自世界各地的形形色色的巧克力。明快的`擺設(shè)、怡人的音樂、令人垂涎的濃香彌漫了整個商店。現(xiàn)在，讓我們聽一聽售貨員和顧客的交談內(nèi)容。 售貨員：“你要的巧克力是味道濃一些、顏色深一點兒、里面包有堅果的嗎?”
顧客：“是啊。”
售貨員：“你嘗一嘗這種，怎樣?它是一種色深味濃的巧克力，質(zhì)地如奶油般柔滑，進(jìn)口即溶，卻一點也不沾手，香味濃郁，形狀如心，格外誘人。”
顧客：“真棒!”
此例中，銷售人員典型地利用了各種感覺進(jìn)行銷售。
聽覺：售貨員傳遞給顧客的富于感覺的語言。
視覺：“形狀如心”，售貨員讓顧客注意到巧克力的外形。
嗅覺：“香味濃郁”，顧客的嗅覺被售貨員引向巧克力。
味覺：“你嘗一嘗這種，……”，顧客的注意力被引向味道。
觸覺：“質(zhì)地如奶油般柔滑，……”
顯而易見，售貨員調(diào)動了顧客的各種感覺，使銷售獲得成功。
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