銷售如何和客戶交流
每個公司的經營都離不開和客戶互動，有些是非常通情達理的客戶，有些則需要付出更多的耐心，每個客戶都各自迥異，但如果你掌握了如何對待他們的訣竅，就能和每個客戶都愉快相處。下面我們來看看銷售如何和客戶交流，僅供大家參考！
害羞型客戶
這類客戶性格內向、沉默寡言、猶豫不決，往往舉棋不定，因此最后常常會決定不購買。對于這類客戶應當找機會多與其談話溝通，有時也可以幫他做決定。應當激發他的自信心以表達他的需要，有時可以通過提問的形式來幫助他做決定，以及在他差不多快下決定的最后一刻，巧妙地“順水推舟”幫他一把。讓這類客戶下訂單是輕而易舉的事，但不應該濫用這一點，理想的做法是與其溝通讓他決定他真正感興趣的產品或服務，因為如果最終他購買到的并不是他真正感興趣的，那么他是不會為此感到滿意的。絕不能利用這類客戶的特性，而是應該更盡心地幫助客戶對其采購的訂單做選擇，以達到百分百的滿意度。
急躁型客戶
這類客戶總是在趕時間，想要速戰速決地做生意。對這類客戶應當提供迅速的'回應，甚至可以采取“走后門”的方法，優先于那些使用其他不同方式即可滿足的客戶，當然還要考慮到也不能讓其他客戶等待太久。不應該讓這類客戶等待，而是給予他及時的關心回饋，并提供他一直在尋找的信息。
無所不知型客戶
這類客戶認為自己知道一切并且總想使自己的決定占上風，自認為高人一等，甚至說顯得好斗。這是一類最難應對的客戶，需要非常注意。和這類客戶不應該爭論，而是在考慮公司自身利益的前提下，向他好好講道理，當客戶犯錯時，不要讓他感到受到了人身攻擊。必須心平氣和地與之相處，不要挑起爭端，并提供讓客戶百分百滿意的解決方案。有趣的妙招是要讓提供給他的解決方案看起來像是他自己的主意。
友好或健談型客戶
這一類客戶友善親切，而且對公司的事非常關心。唯一的問題是，這一類客戶有時說得太多了，讓人沒時間去做其他的事。應當遵循他的談話和笑話，但是當交談過于冗長時可以禮貌地打斷。應當友善地對待這類值得我們這么做的客戶，因為他們是所有人都想要的客戶，但是溝通時應當保持一定的距離，也不要提供比其他客戶更多的特別優待。面對他們時應當保持主動，并向其提出需要具體明確答復的問題。
粗魯型客戶
這類客戶說話隨便而且常常心情不好，很多情況下會變得具有進攻性。這種狀況面前我們只能忽視他的冒犯，盡量禮貌地忍讓，無論他說什么，都要無視他的挑釁，并盡可能地提供他良好的服務。
沖動型客戶
這一類客戶往往是沖動型購買，時不時地改主意，又感性又膚淺，有時不能專心而顯得有點兒“三心二意”。和這類客戶打交道就必須明確、堅定、簡練，迅速地操作而使他沒法輕易地改變主意，尤其是不要提供其會導致決策改變的更多信息，而應當是簡短而堅定的。
疑心重型客戶
這一類客戶懷疑一切和所有人，不易妥協，往往不加考慮就戲弄他人。面對這類客戶應當通過共同的問題來表示對他的信任，不應當讓他堅持或陷入挑釁之中。必須尊重這類客戶的決定，并且向其提出問題以表現出感興趣。所有提供給他的信息都必須是真實可靠的，如他需要應當提供他測試證明。對這一類客戶應當給予贊同，但要考慮我們自己的立場。
細心型客戶
這一類客戶了解自己在找什么和需要什么，目標非常明確，話也很少。他們尋找準確的信息和正確的答案。應當提供他們完整且準確的答復、良好的處理，感興趣的同時表現嚴肅性。不能在答復和處理時表現出不確定，并且應當在整個客戶接待服務過程中保持高效。
客戶的類型是多種多樣的，自然也存在著各式各樣的麻煩客戶，盡管在此我們已經列出了那些最麻煩的客戶，但最重要的一點是，如果我們從一開始就學會了解客戶并且與他們好好相處，我們將會贏得良好又忠誠的客戶。客戶服務是和每一個客戶打好交道的利器，無論他算不算是麻煩客戶。
【銷售如何和客戶交流】相關文章：
和客戶交流的技巧12-12
跑業務如何跟客戶交流12-12
客服和客戶交流小技巧06-03
客服和客戶交流的技巧05-27
銷售如何贏得客戶09-28
銷售如何分析客戶心理12-07
銷售如何抓住客戶心理12-07
銷售如何掌握客戶心理12-07
銷售如何把握客戶心理12-07