電話禮儀英語

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在 公 司 接 聽 電 話 時(shí) ， 一 般 要 先 報(bào) 上 自 己 的 姓 名 與 公 司 名 稱 ， 比 如 ： This is Rita Chang of ABC Trading Company.( 這 里 是 ABC 公 司 的 Rita Chang 。 )或 者 也 可 以 說 ： ABC Trading Company. Can I help you? (ABC 貿(mào) 易 公 司 ， 我
在 公 司 接 聽 電 話 時(shí) ， 一 般 要 先 報(bào) 上 自 己 的 姓 名 與 公 司 名 稱 ，
　　比 如 ：
　　This is Rita Chang of ABC Trading Company.
　　( 這 里 是 ABC 公 司 的 Rita Chang 。 )
　　
　　或 者 也 可 以 說 ：
　　ABC Trading Company. Can I help you?
　　(ABC 貿(mào) 易 公 司 ， 我 能 為 你 作 些 什 麼 嗎 ？ )
　　
　　如 果 接 聽 的 是 分 機(jī) ， 要 報(bào) 上 自 己 部 門 的 名 稱 ， 比 如 ：
　　ABC Trading Company, Overseas Sales Department. Can I help you?
　　(ABC 貿(mào) 易 公 司 海 外 銷 售 部 。 我 能 為 你 作 些 什 麼 嗎 ？ )
　　
　　打 電 話 一 方 聽 到 這 樣 的 話 後 ， 要 告 訴 對 方 自 己 想 找 的 人 ：
　　I‘d like to speak to Mr. Brown, please.
　　( 麻 煩 一 下 ， 我 想 和 Brown 先 生 講 話 。 )
　　
　　或 者 告 訴 對 方 自 己 要 轉(zhuǎn) 的 分 機(jī) 號(hào) ：
　　Could I have extension 321, please?
　　( 請 轉(zhuǎn) 接 分 機(jī) 321)
　　
　　如 果 想 轉(zhuǎn) 接 某 個(gè) 部 門 ， 而 非 具 體 某 個(gè) 人 時(shí) ， 可 以 說 ：
　　I‘d like to speak to someone in the Personnel Department.
　　( 我 想 和 人 事 部 的 人 講 話 。 )
　　
　　如 果 接 聽 者 即 是 打 電 話 者 要 找 的 人 ， 可 以 間 單 地 回 答 ：
　　Speaking.
　　( 我 就 是 ， 請 講 。 )

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