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物業(yè)如何處理客戶關(guān)系
在物業(yè)這塊客戶關(guān)系是很重要的一個(gè)模塊，關(guān)系的融洽與否直接影響到工作的開展和擁護(hù)，那么該如何促進(jìn)這個(gè)關(guān)系呢？下面我們一起來看看吧！
物業(yè)與客戶的關(guān)系涵蓋的東西很多，本身這塊需要注意的點(diǎn)也很多，要促進(jìn)與客戶的關(guān)系，出發(fā)點(diǎn)、方法、措施有很多，不同的物業(yè)對(duì)這些都有各自的想法以及各自的偏向。這里簡(jiǎn)單介紹一些比較基礎(chǔ)和重要的點(diǎn)--平等尊重、敬業(yè)服務(wù)、公開公正、交互提高、認(rèn)證心細(xì)。
平等尊重：這個(gè)是一個(gè)很重要的因素，可以認(rèn)為是物業(yè)與客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，在心態(tài)和角色上都要互相認(rèn)可，不能認(rèn)為自己是物業(yè)是管理者就比客戶更高級(jí)，是管理他們的領(lǐng)導(dǎo)，如果產(chǎn)生這個(gè)心態(tài)，做事就可能出現(xiàn)強(qiáng)制、命令式的，就很難與客戶融洽相處，所以要秉承平等的心態(tài)，互相尊重。
敬業(yè)服務(wù)：物業(yè)與客戶之間的關(guān)系，很多情況是互相信任的服務(wù)關(guān)系，客戶有需求，提出一些問題等，物業(yè)要給與分析、處理和反饋，在處理這些事情的時(shí)候要對(duì)的起自己是物業(yè)的身份，不要經(jīng)常隨意的推脫或不作為，這樣會(huì)逐漸讓客戶失去信任，有時(shí)甚至?xí)纳箽猓秃茈y相處了。
公開公正：物業(yè)掌管著一定的資源，這個(gè)是本范圍客戶共同賦予的，其中可能會(huì)有一些利益或關(guān)系存在，比如小區(qū)地下公共區(qū)域改造后出租，那么這個(gè)屬于全小區(qū)的，這塊的收入是否回饋回全小區(qū)，有沒有詳細(xì)的明細(xì)公開，如果物業(yè)能夠真正做到一些事情的公正公開，就比較容易得到大家的信任和擁護(hù)。
交互提高：物業(yè)在交互這塊也很重要，比如特殊節(jié)假日舉辦一些活動(dòng)，讓客戶參與進(jìn)來，促進(jìn)雙方的關(guān)系，增加了解，只有熟悉了，大家關(guān)系才能更上一層樓。提高對(duì)物業(yè)來說也很重要，物業(yè)管理也需要跟著時(shí)代的腳步，不停的“UPdate”，新的點(diǎn)子、新的措施能夠?qū)﹄p方有利，就容易將大家糅合起來。
認(rèn)真心細(xì)：這個(gè)點(diǎn)也是一個(gè)很重要的基礎(chǔ)點(diǎn)，上面的那些要加上這個(gè)輔助點(diǎn)，才能將事情做好、做到位，認(rèn)真心細(xì)精細(xì)化，這個(gè)是專業(yè)的基礎(chǔ)，專業(yè)了之后客戶就會(huì)覺得你們可信任，同時(shí)人有時(shí)候很容易在小細(xì)節(jié)受到感動(dòng)，比如下雨樓頂幫忙客戶收衣服被子之類，這些不要因?yàn)樾《蝗プ觯?xì)節(jié)能夠出效益，細(xì)節(jié)能夠帶動(dòng)雙方的關(guān)系融洽。
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