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總裁如何有效處理團(tuán)隊的負(fù)面信息
作為企業(yè)的總裁或者是有決策性作用的領(lǐng)導(dǎo)人，如果屬下一而再，再而三地犯了同樣的錯誤，你該如何處理這類負(fù)面的信息?領(lǐng)導(dǎo)人一向秉承的格言是“表揚(yáng)必公開、批評宜私下”，所以，無論團(tuán)隊成員對這位經(jīng)常犯錯的人有多么的不滿，你得私下批評他。
沒錯，為了顧及這位員工的感受，私下溝通會更加有效，但是，也存在一定的風(fēng)險，因為它減損了團(tuán)隊成員的責(zé)任歸屬感的清晰度以及團(tuán)隊的決策理論，另外，團(tuán)隊的自我管理能力也會受到負(fù)面影響。那么，總裁該如何創(chuàng)建有效的團(tuán)隊?
如果說，你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊真正有實力，但是在項目運(yùn)作中必須要相互協(xié)作才能完成任務(wù)，那么作為領(lǐng)導(dǎo)人，你必須讓他們明白，團(tuán)隊間需要相互信賴，親密合作，共同決策。
所以，當(dāng)團(tuán)隊中出現(xiàn)了黑羊，如果你總是私底下批評溝通，就會削弱整個團(tuán)隊的彼此之間的責(zé)任感，從而影響整個團(tuán)隊的行為。
這樣做的會給團(tuán)隊成員傳遞錯誤的信息：整個團(tuán)隊，他們只需要對你負(fù)責(zé)，而不是對整個團(tuán)隊負(fù)責(zé)，彼此之間不需要相互依賴和批評，因為，你早已經(jīng)把所有的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到了自己的身上。
此外，這樣做還會使得問題難度進(jìn)一步加大。如果你告訴犯錯的成員，是他的原因使得整個團(tuán)隊沒有完成預(yù)期的任務(wù)，你和他可能會達(dá)成共識，他要怎樣改變自己的行為，但這可能不經(jīng)意間又會給其他團(tuán)隊成員帶來新問題。
因為，造成這種局面的原因是，犯錯的人認(rèn)為是其它成員讓他無法趕上期限，及時完成任務(wù)。所以，你不能怪他，不是他的過錯。最終，你就會像一個乒乓球一樣在團(tuán)隊成員之間跳來跳去，卻永遠(yuǎn)不知道責(zé)任在哪一方身上。因此，最基本的解決方法就是大家面對面的坐下來對話。
為什么領(lǐng)導(dǎo)者會不知不覺把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到自己身上呢?
首先，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣有“一家之主”的思想，認(rèn)為整個團(tuán)隊都是在他的手下辦事，無論結(jié)果如何，他將負(fù)最終責(zé)任。這是他們對領(lǐng)導(dǎo)力的誤解，認(rèn)為對團(tuán)隊工作，自己即使不負(fù)全部責(zé)任，也要負(fù)主要責(zé)任，其中包括對直接下屬提出負(fù)面反饋。
其次，領(lǐng)導(dǎo)對于負(fù)面情緒的表達(dá)，都會采取盡力壓制的態(tài)度。如果在表達(dá)或者壓制過程中遭遇困難，領(lǐng)導(dǎo)人寧愿私下交談而不是當(dāng)眾批評。
領(lǐng)導(dǎo)力，對于領(lǐng)導(dǎo)，總裁，甚至是整個企業(yè)的運(yùn)營，在于效率，而非個人感受。一旦事情向負(fù)面轉(zhuǎn)化，影響到團(tuán)隊的工作效率，甚至是項目的運(yùn)行，即使你再不舒服，也要做個明智的領(lǐng)導(dǎo)，公開處理此事。作為一個團(tuán)隊整體，正確的做法就是將所有的信息、解決方案和職責(zé)公諸于眾。
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