物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責

時間：2023-05-24 17:35:51 崗位職責我要投稿

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責10篇

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責10篇

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責1

　　1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)公司品質(zhì)管理工作，提升整個物業(yè)公司管理服務(wù)水平；

　　2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況；

　　3、監(jiān)督各項目客服投訴處理情況、制定品質(zhì)管理部日常周報、月報；

　　4、協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　5、領(lǐng)導交辦的其他事項。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責2

　　1、受理商鋪客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；

　　3、維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；

　　4、負責與相關(guān)部門的`業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責3

　　1、負責與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù)；

　　2、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；

　　3、負責物業(yè)管理費的`收繳工作；

　　4、負責協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；

　　5、負責社區(qū)文化活動的組織安排以及業(yè)主委員會的日常協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責4

　　1、根據(jù)作業(yè)指導書檢查各項目、各部門的服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書面記錄，每周出具相應(yīng)的品質(zhì)檢查報告；

　　2、根據(jù)作業(yè)指導書組織各分公司各項目進行服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量方面的互查，并出具品質(zhì)互查報告；

　　3、對檢查出的.問題，督促相關(guān)部門責任人進行整改，并進行有效性驗證；

　　4、對多次發(fā)生和普遍存在的問題進行書面報告提交相關(guān)領(lǐng)導，并督促整改；

　　5、對各職能部門及分公司的考勤違紀情況進行不定期抽查。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責5

　　1、負責管轄區(qū)域內(nèi)的商戶溝通、動態(tài)監(jiān)察、費用催繳、清潔衛(wèi)生、綠化監(jiān)察、維修報修、經(jīng)營巡查、消防監(jiān)察、消費者投訴處理和檔案管理工作。

　　2、協(xié)助前臺進行其管理區(qū)域商戶的廣告畫、促銷信息或活動的.跟進。

　　3、跟進管理區(qū)域的商戶退場工作。

　　4、協(xié)助進行管理區(qū)域的裝修管理。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責6

　　1、起草會議紀要；

　　2、負責對外文件的初步審核及各類檔案的整理、歸檔，每半年提交總辦統(tǒng)一歸檔；

　　3、協(xié)助品控中心負責人對青宇事業(yè)部各業(yè)務(wù)流程整理、歸檔；

　　4、整合青宇事業(yè)部內(nèi)部培訓需求；

　　5、協(xié)助進行滿意度調(diào)查；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的`其他工作。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責7

　　（一）體系建設(shè)：

　　建立規(guī)范所有管理行為和業(yè)務(wù)行為的程序體系

　　組織、協(xié)助各部門制定、修訂程序文件、作業(yè)規(guī)程和檢驗

　　標準

　　組織制訂針對不同物業(yè)類型的物業(yè)管理通用模版

　　組織、籌備新建管理處管理體系

　　保證各個管理處作業(yè)規(guī)范的針對性并推動持續(xù)改進

　　質(zhì)量體系文件的修訂、評審、發(fā)放、管理

　　外來文件的發(fā)放、控制

　　參與各管理處年度管理方案的評審

　　質(zhì)量管理資料的檔案管理

　　（二）創(chuàng)優(yōu)工作：

　　根據(jù)國家一級資質(zhì)要求擬訂公司年度創(chuàng)優(yōu)計劃

　　制定管理處創(chuàng)優(yōu)模板并推動日常管理

　　參與創(chuàng)優(yōu)管理處的`創(chuàng)優(yōu)方案的制訂并協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體

　　實施

　　負責組織公司相關(guān)部門對各物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的檢查、評審

　　（三）培訓與指導：

　　公司質(zhì)量管理體系的相關(guān)培訓工作

　　公司內(nèi)審員的管理及業(yè)務(wù)培訓工作

　　對管理處進行針對性指導

　　為公司的業(yè)務(wù)拓展提供品質(zhì)管理方面的支持

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責8

　　1、負責公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實施；

　　2、負責公司質(zhì)量管理體系的`策劃及質(zhì)量標準要素的分配；

　　3、負責公司物業(yè)管理流程的設(shè)計，并形成文件；

　　4、負責定期或不定期地組織對體系文件進行評審、修改；

　　5、負責公司質(zhì)量意識培訓工作的組織實施；

　　6、負責新項目招投標及資料編制。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責9

　　1、物業(yè)質(zhì)量管理體系運行和維護，各物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督；

　　2、客戶滿意度評價及監(jiān)督，管理評審，協(xié)助物業(yè)建立及其管理體系；

　　3、負責監(jiān)檢各部門日常工作，符合質(zhì)量標準；

　　4、負責落實本項目各項創(chuàng)優(yōu)達標工作，協(xié)助經(jīng)理實施；

　　5、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作；

　　6、負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的.檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責10

　　1，服務(wù)意識強，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧

　　2，具備基礎(chǔ)的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關(guān)法律和其他當?shù)卣ㄒ?guī)方面的'知識

　　3，具備基礎(chǔ)的設(shè)備管理，跟進公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，

　　4，具有良好的溝通能力和問題解決能力

　　5，做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發(fā)現(xiàn)的問題

　　6，處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息

　　7，檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報

　　8，負責轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)督工作

　　9，每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

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