前臺(tái)文員崗位說(shuō)明書(shū)
如果你想應(yīng)聘或者是招聘前臺(tái)文員，僅僅知道前臺(tái)文員崗位職責(zé)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你還要知道前臺(tái)文員的工作內(nèi)容以及技能、素質(zhì)要求，這樣才能全面的應(yīng)對(duì)面試。下面是yjbys小編整理的一則前臺(tái)文員崗位說(shuō)明書(shū)，供參考：
前臺(tái)文員崗位說(shuō)明書(shū)：
職位名稱：前臺(tái)文員
所屬部門：人事行政部
直屬上級(jí)：人事行政經(jīng)理
直屬下級(jí)：無(wú)
崗位描述：負(fù)責(zé)來(lái)電話的轉(zhuǎn)接、特快專遞的轉(zhuǎn)送、來(lái)訪人員的接待、維護(hù)前臺(tái)辦公器材等。
職責(zé)與任務(wù)：
1、 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的'接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;
5、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù);
8、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
技能與素質(zhì)要求：
1、高中或者中專以上學(xué)歷，靈活運(yùn)用一定的電話禮儀和商務(wù)禮儀
2、具有基本的溝通能力和語(yǔ)言技巧，有一定的溝通協(xié)助能力和報(bào)告寫(xiě)作能力
3、能夠熟練掌握并且運(yùn)用辦公軟件
3、工作細(xì)致認(rèn)真，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
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