好形象是說(shuō)服客戶(hù)的無(wú)聲語(yǔ)言
身為銷(xiāo)售人員，你有注意好你的個(gè)人形象嗎?下面是小編推薦給大家的好形象是說(shuō)服客戶(hù)的無(wú)聲語(yǔ)言，希望能帶給大家?guī)椭?/p>
銷(xiāo)售員給客戶(hù)留下的第一印象在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中起著十分重要的作用，可以說(shuō)銷(xiāo)售員的形象“價(jià)值百萬(wàn)”。如果不注意形象，讓客戶(hù)對(duì)我們的評(píng)價(jià)大打折扣的話(huà)，那么我們就有可能失去一張價(jià)值百萬(wàn)的大訂單。
王先生是一家公司的總裁，他曾經(jīng)就碰到過(guò)一位不修邊幅的銷(xiāo)售員。一天，一位辦公用品銷(xiāo)售員來(lái)到王先生的辦公室。這個(gè)銷(xiāo)售員穿著一件領(lǐng)口和袖口都已經(jīng)臟了的襯衫和一條皺巴巴的褲子，含糊不清地說(shuō)：“早上好，先生。我代表某辦公用品公司……”“什么?”王先生很不高興地問(wèn)，“你代表某公司?年輕人，我認(rèn)識(shí)某公司的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，他們都是做事認(rèn)真、重視他人看法的人，你錯(cuò)誤地代表了他們。把資料放在這里，你先回去吧。”為什么這名銷(xiāo)售員遭到了拒絕?很明顯，他給王先生的第一印象就不好，所以王先生也就沒(méi)有給他銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。所以，我們一定要給客戶(hù)留下良好的第一印象。
那么作為銷(xiāo)售員，我們?cè)撊绾嗡茉熳约海屝蜗鬄殇N(xiāo)售加分呢?
1.著裝要得體
美國(guó)一家調(diào)查公司發(fā)現(xiàn)，那些注重著裝、職業(yè)形象較好的人，其工作的起始薪金比其他人要高出8%～20%。事實(shí)上我們并不需要追求奢華的服飾，但必須達(dá)到最基本的要求：衣著整潔大方，打扮得體。 可以說(shuō)初次見(jiàn)面，90%的印象來(lái)源于服飾。一般來(lái)說(shuō)，衣著能直接反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。穿戴整齊、干凈利落的銷(xiāo)售員容易贏(yíng)得客戶(hù)的信任和好感;而衣冠不整的銷(xiāo)售員會(huì)給客戶(hù)留下辦事馬虎、懶惰、糊涂的'印象。
另外，我們的形象還代表著整個(gè)公司的形象，如果我們給客戶(hù)留下的印象非常糟糕的話(huà)，那么客戶(hù)就會(huì)由此來(lái)判斷我們所在的公司也不怎么樣，進(jìn)而也就不會(huì)相信我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。
在銷(xiāo)售之前我們還要調(diào)查清楚對(duì)方的身份，從而選擇正確的服飾。如果銷(xiāo)售對(duì)象是企業(yè)主管，那么我們一定要穿得很正規(guī)。但是如果我們的客戶(hù)是農(nóng)民，那么穿著西服打著領(lǐng)帶感覺(jué)就不對(duì)了。所以要注意分清場(chǎng)合、時(shí)間、對(duì)象等，做到正確著裝。
2.修飾要適當(dāng)
銷(xiāo)售員修飾的原則是：簡(jiǎn)潔、干凈、大方、自然。在外表方面應(yīng)該注意：眼睛無(wú)論大小，一定要干凈、有神，尤其是眼部的分泌物要及時(shí)清除。如果戴近視眼鏡，鏡框和鏡片不能有破損。鼻子的清潔非常重要，分泌物過(guò)多應(yīng)提前清除，鼻毛如果長(zhǎng)到鼻孔外，應(yīng)提前修剪。嘴的修飾要做到牙齒清潔、口腔無(wú)異味。與客戶(hù)見(jiàn)面前不要吃大蒜、蔥等帶有刺激性氣味的東西，即使吃了，也一定要想辦法盡快去除，如吃口香糖等。
此外，女性面部的妝容應(yīng)適度，要分場(chǎng)合，在辦公室要化淡妝，在舞會(huì)等社交場(chǎng)合可以化得稍濃一些，但不能太夸張。男性的胡須應(yīng)剃干凈，如果想突出個(gè)性，則要修剪整潔。
3.握手時(shí)要適度用力
據(jù)美國(guó)心理協(xié)會(huì)調(diào)查研究表明，不論是男性或女性，有力地握手有利于形成良好的第一印象。在與客戶(hù)握手時(shí)要適度用力，并且稍微持久一些，保證完全握住，握手的同時(shí)還要有眼神之間的交流，這樣可以讓客戶(hù)感到我們對(duì)他的尊重，表明自己對(duì)這次會(huì)面很重視，并且對(duì)雙方的合作抱有很大的期待和熱情。
總之，銷(xiāo)售員一定要注意自己的形象，讓良好的第一印象為你的銷(xiāo)售清除障礙，使客戶(hù)愿意與我們繼續(xù)打交道。女性銷(xiāo)售員的外表修飾應(yīng)盡量簡(jiǎn)單，不要給人繁復(fù)之感。還應(yīng)該時(shí)刻保持端莊得體的形象，不能太隨意。
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銷(xiāo)售人所需修煉的職業(yè)形象
1、熱情
性格的情緒特征之一，業(yè)務(wù)人員要富有熱情，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會(huì)使人感到親切、自然，從而縮短對(duì)方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但也不能過(guò)分熱情，過(guò)分會(huì)使人覺(jué)得虛情假意，而有所戒備，無(wú)形中就筑起了一道心理上的防線(xiàn)。
2、開(kāi)朗
外向型性格的特征之一，表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動(dòng)積極地與他人交往，并能在交往中吸取營(yíng)養(yǎng)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，培養(yǎng)友誼。
3、溫和
性格特征之一，表現(xiàn)為不嚴(yán)厲、不粗暴。具有這種性格的人，愿意與別人商量，能接受別人的意見(jiàn)，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關(guān)系，業(yè)務(wù)員需要這種性格。但是，溫和不能過(guò)分，過(guò)分則令人乏味，不利于交際。
4、堅(jiān)毅
性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格。只有意志堅(jiān)定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。
5、耐性
能忍耐、不急躁的性格。業(yè)務(wù)人員作為自己組織或客戶(hù)、雇主與公眾的“中介人”，不免會(huì)遇到公眾的投訴，被投訴者當(dāng)做“出氣筒”。因此，沒(méi)有耐性，就會(huì)使自己的組織或客戶(hù)、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化，本身的工作也就無(wú)法開(kāi)展。在被投訴的公眾當(dāng)做“出氣筒”的時(shí)候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場(chǎng)上去。只有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”，然后客觀(guān)地評(píng)價(jià)事態(tài)，順利解決矛盾。業(yè)務(wù)員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者，對(duì)別人的講話(huà)表示興趣和關(guān)切;又做一個(gè)耐心的說(shuō)服者，使別人愉快地接受你的想法而沒(méi)有絲毫被強(qiáng)迫的感覺(jué)。
6、寬容
寬大有氣量，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的品格之一。在社交中，業(yè)務(wù)人員要允許不同觀(guān)點(diǎn)的存在，如果別人無(wú)意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過(guò)失，允許別人在各個(gè)方面與你不同，別人就會(huì)感到你是個(gè)有氣度的人，從而愿意與你交往。
7、大方
舉止自然，不拘束。業(yè)務(wù)人員需要代表組織與社會(huì)各界聯(lián)絡(luò)溝通，參加各類(lèi)社交活動(dòng)，所以一定要講究姿態(tài)和風(fēng)度，做到舉止大方，穩(wěn)重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏;不要毛手毛腳，慌里慌張;也不要漫不經(jīng)心或咄咄逼人。坐立姿勢(shì)要端正;行走步伐要穩(wěn)健;談話(huà)語(yǔ)氣要平和，聲調(diào)和手勢(shì)要適度。只有如此，才能讓人感到你所代表的企業(yè)可靠和成熟。
8、幽默感
有趣或可笑而意味深長(zhǎng)的素養(yǎng)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)努力使自己的言行特別是言談，風(fēng)趣、幽默。能夠讓人們覺(jué)得因?yàn)橛辛四愣d奮、活潑，并能讓人們從你身上得到啟發(fā)和鼓勵(lì)。
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